你真的会开Case么？亚马逊运营哪些问题可以开Case解决？
作为跨境电商平台的佼佼者，亚马逊依靠其强大的用户和流量资源备受中国卖家的青睐；而亚马逊作为一个“重产品、轻店铺”的平台在注重买家体验的同时，为了达到这个目的制定了一整套指标来规范卖家账户的日常，要求卖家在健康的账户指标之内，努力经营店铺，服务好平台买家。
于是乎，随着亚马逊的不断完善和政策的推陈出新，卖家想要运营好店铺已经不是那么容易的事了.....
如今，翻翻日历，圣诞临近，怎知圣诞还未到，就有众多大规模店铺惨遭封号。
如果你也曾经遇到过账号被封的情况，肯定收到过一封相似的邮件！虽然封号冻结让人痛心疾首。但是，每个账号的“冻结”都是有原因的。
那么，账号被冻结的原因有哪些呢？亚马逊帐户状态与影响帐户的指标又是什么？下面是整体介绍。
当我们注册账户成功后就可以在亚马逊平台上开展店铺运营了，而亚马逊账户一般有4种状态，即：活动、正在审核、受限制、暂停。
1、活动：卖家账户处于正常可活动状态，可以在亚马逊上销售商品，按照正常进度支付款项。
2、正在审核：卖家账户可以在亚马逊上销售商品，但当前正在接受亚马逊的审核，在完成审核前，卖家帐户只能接收资金，但无法转出资金。
3、受限制：卖家账户受限制，可能无法销售某些类别中的商品，或只能销售自行配送的商
品。
4、暂停：卖家账户被暂停，无法在亚马逊上销售商品，资金被暂时冻结。
所谓的不正规，是指注册信息不正规、手续不正规等。尤其是在注册开店时，卖家提交的公司信息、信用卡信息等，如果是随意使用他人信息东拼西凑，尤其是从信息贩子处购买的注册资料，通常情况下是不正规的，一旦账号到了审核时候难以通过就非常麻烦了。
一般来说，Review被大面积删除、多账号同时封停的原因无外乎账号被关联。这也是众多卖家共同遭遇过的惨案。由于亚马逊判定账号关联的因素很多，如电脑、IP、账号信息、产品信息、注册资料等等；想要进行多账号的操作一定要排除这些关联因素，保证每个账号彼此独立地在不同的网络环境、不同操作设备上操作。
亚马逊一直秉承打击严重扰乱市场秩序的恶意竞争者的态度，对于刷单测评严惩不贷，如果你曾经有过刷评、恶意刷差评、恶意跟卖等扰乱市场的行为，那么你的账户轻则被亚马逊删评限评，重则直接封号。所以建议大家刷单要适度刷单需谨慎，不要过度或太频繁。
Listing设置不当同样有可能被封店，关于listing的设置很多卖家存在以下几个方面的错误：
（1）抄袭其他卖家的lisitng，尤其是照搬品牌卖家的产品图片，这很容易导致侵权；
（2）Listing标题中加入违反亚马逊政策规定的信息，如秒杀、大促、降价等诱导性的广告语或其他与商品本身无关的信息；
（3）产品信息描述不一致，即产品描述与图文不符，图文与产品实物不符等
以上这些不恰当的listing设置都极其容易导致账号被封的情况发生，优化lisitng是卖家必须注重的环节。
亚马逊给不同的店铺设置了不同等级，如果你的店铺各项指标均在水平线上，那么店铺的等级也会在平均等级之上，如果你的店铺各项指标均不理想或是极差，亚马逊就很可能会封掉这家店铺。
亚马逊是明文禁止销售盗版产品的，对侵权店铺也是零容忍的态度，一旦发现侵权直接封店。即使是被人投诉侵权，亚马逊也会直接封停店铺并冻结资金。因此在亚马逊销售过程中，确保所售产品合法且拥有产权所有人授权是卖家的基本责任，如果售卖侵权不合法的产品就会面临账号被停的局面。
早期卖家帐户的各项指标包括：订单缺陷率、配送前取消 、迟发率、有效追踪率、准时到达、退货不满意率 、客户服务不满意率 、联系回复时间 、违反政策。
自10月1日起，平台删除了服务不满意率、买家联系响应时间和退款率指标3个指标，以便更好地将卖家绩效政策与卖家账户健康页面上详细指标相匹配。而推出了2个更实用更详细的页面，名为客户体验健康指标(Customer Experience CX) 和客户体验差评率 (Negative Customer Experience)的新指标。
1、订单缺陷率(Order Defect Rate)
☞ 亚马逊指标<1%
订单缺陷率，简称ODR，是指卖家在相关时间段内产生的1-2星差评(Negative Feedback)和索赔(Claim)纠纷的订单在所有订单总数中所占的比例。
计算方法： 订单缺陷率(ODR)=相关时间段内产生的订单缺陷的总量÷订单总数
2、配送前取消率(Cancellation Rate )
☞亚马逊指标<2.5%
配送前取消率，是指在相关时间段内，卖家在确认发货之前，因为缺库存或者某种原因，主动取消了买家的订单。取消的订单在所有订单所占的比例，则是“配送前取消率”。
计算公式：配送前取消率 = 已取消订单/订单总数
3、迟发率（ Late Shipment Rate ）
☞亚马逊指标<4%
发货延迟率是指在一段时间内，卖家因为自身原因，超过了在承诺的时间内安排货物的配送，即是延迟配送，所产生的订单除以所占的百分比，则是迟发率。
计算公式为：迟发率 = 迟发订单/订单总数
4、有效追踪率(Valid Tracking Rate )
☞亚马逊指标 >95%
有效追踪率只针对卖家进行自主配送的情况。卖家在发出包裹后，需将有效追踪编码(即快递单号)及时录入对应的订单中，方便买家追踪包裹。能有效追踪的包裹数所占的百分比，即为有效追踪率。
计算方式：有效追踪率=有效追踪编码包裹总数/已发货的包裹总数
5、准时到达（On-Time Delivery ）
☞亚马逊指标>97%
准时到达率，是指买家能在卖家承诺的预计配送日期之内收到包裹的百分比。这个数量基于有效追踪编码(即快递单号)的。如果达不到也不会影响到卖家的帐户状态。但卖家在预计时间之内没有收到包裹，可能会多次向卖家多次催促物流情况。
6、退货不满意率(Return Dissatisfaction Rate)
☞亚马逊指标<10%
退货不满意率是指在买家向卖家提出退货请求的前提下，卖家未在 48小时内答复、或者错误拒绝买家而收到的负面反馈所占的百分比，即是退货不满意率。但与订单缺陷率中的“差评”(Customers Feedback)不是同一个概念。亚马逊指标<10%，如果卖家没有达标，虽然亚马逊没有硬性处罚，但还是需要卖家重视的。
7、违反政策(Policy Violations)
违反了亚马逊的相关政策，如关联、侵权、卖假货。上文我们说到，亚马逊对知识产权的保护相当严格的。如果卖家明知故犯，存在侵犯知识产权的行为被投诉且成立，会受到亚马逊的警告或处罚，轻则下架产品，重则直接封账户关店铺。
8、客户体验健康指标（CX Health）
客户体验健康指标（CX Health）：是根据卖家近期的订单情况和客户反馈情况，为卖家提供信息，帮助他们了解自己相对同类产品卖家表现如何。
卖家可以通过该指标发现产品的问题，从而来了解自己表现差的产品。
9、客户体验差评率 （NCX）
客户体验差评率，也即Negative Customer Experience。和CX指标不同的NCX指标不是为了让卖家认识自己产品不足的，而是让亚马逊通过买家退货、退款情况和产品评论等来了解客户反馈的。
计算公式：NCX=客户报告产品或listing问题的订单数量/总订单数量。
以上就是影响亚马逊卖家账户健康的9大指标了，目前客户体验健康指标CX Health和客户体验差评率 (NCX)两个指标暂且不会影响账号绩效。但亚马逊会根据该信息，比较各个卖家的表现，这在某种程度上是有可能影响你的卖家排名的，卖家千万不能掉以轻心哦。
END
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。
热门文章
*30分钟更新一次
