绝望！黑五过后的退货堆积成山，电商卖家退货处理全攻略
全球绩效管理咨询公司Gallup最近的一份报告显示，2018年美国人平均将花费885美元在节日礼物购买上，33%的美国人的节日购物预算不低于1000美元。由此可见，美国消费者们已经早已为假日购物做好准备，作为电商卖家的你是否准备充足，还是因为黑五和网络星期一已经过去已经稍有懈怠？
不论如何，下面跟小编一起再复查一遍你的旺季营销策略，看看你还有什么好点子没用上吧：
在每年的这个时候，营造节日气氛和调动节日情绪是电商卖家必不可少的功课之一。因为访客很乐于停留和探索那些节日气氛隆重的电商网站。
为了让你的节日营销活动让人过目不，你不仅仅需要在广告和特价销售部分下功夫，网站中的其它部分，例如页眉、页脚、呼吁行动按钮（CTAs）都需要精心设计，最好能与节日相呼应，有利于加强用户与你的品牌之间的联系。
如下图，亚马逊已经开始利用圣诞红、雪花等元素给其网站增添节日气氛，给人以欢愉感。
除了网页的整体设计，你还可以考虑将网页中的字体修改一番，以下节日字体都是不错的选择：
最醒目的永远是节日折扣
如果你为消费者提供了一些特殊折扣，要确保访客在进入网站后第一时间就能看到。毕竟，人们在假日期间异常繁忙，第一时间向他们展示在你网站将获得的最大好处，能最大化人们对你网站的关注度。
例如，美国健康品牌Kirkland在其网站主页中挂了一个巨大的节日横幅，告知消费者他们买得越多享受的折扣也就越大。
每个人都喜欢便宜货，与其通过提供疯狂折扣来与其它卖家竞争，不如试试创造产品礼品包，让你的客户购买更多的东西。这不仅可以帮助你在不削减太多利润的情况下与客户达成交易，还可以帮助你增加平均订单价值。
假设你卖站立式办公桌（standing desks），你可能会接到很多买家订单想要买这个作为礼物送给朋友或亲人。这时，你可以帮买家们想远一点，人们占着办公久了也是会累的，那么这时候一张椅子，或者一个站垫（standing mats）是人们需要的。那么你就可以创建一个包含站立式办公桌、椅子或站垫的礼品包一同销售，人们可能还会感谢你的周到搭配。
如下图，GameStop（美国国电子游戏、消费性电子产品零售商）将产品礼品包策略发挥到了极致。
倘若你不确定要捆绑销售哪些产品，通常可以按照以下2种方法：
（1）创建一个有意义的礼品包，将和主要产品及其相关配件组合在一起。
（2）将最畅销产品组合在一起。
发送营销邮件对于每一个营销活动来说都是不可获取的一部分。尤其是在节日期间，消费者们也在急切地等待营销电子邮件的到来，以便提早了解折扣信息，为自己节省节日开销。
当然，并不是所有营销电子邮件都能获得点击，设计精美、图片精良，文本精简（没有人想读大段文字）并带有“% off”字样的电子邮件更能吸引消费者注意。
倘若你有正在准备节日特价或免费小礼品，那么你可以现在就给自己的客户发一封特别的营销邮件。如果你已经有了一批忠实客户，那么你可以在这个时候为他们提供一些特殊折扣或礼物，让他们体会到自己的重要性，吸引他们更频繁地访问你的网站。
虽然发送营销邮件是必要的，但倘若你发送地过于频繁，可能会让你的客户感到厌烦，毕竟你不是唯一一个对这个假期寄予厚望的公司。
事实上，如果你的邮件营销策略计划得够好，内容也很吸引人，一周2封邮件已经足够了。如下图，梅西百货(Macy 's)向客户展示了他们对礼品选择的理解，他们通过在邮件中附上礼品指南来为顾客提供帮助。
通常在节日前，电商卖家需策划这么5封邮件：
（1）给早期购物者的折扣邮件：提供限时折扣，鼓励人们提早购买节日礼物，错开包裹高峰期。
（2）仅限网上订购客户的特殊折扣邮件：通过为线上购买提供额外折扣，吸引购物者注意力。
（3）提供内部的独家折扣代码邮件：通过提供独家优惠来吸引购物者。
（4）在线订购的最后折扣机会邮件：创造紧迫感，督促人们在节日真正来临前抓紧购买，确保包裹准时到达。
（5）圣诞快乐邮件：在12月23日或24日发送你的最后一封电子邮件，这封邮件你需注意两点，一传达清楚你的节日祝福， 二邮件设计要精美最好与节日主题相呼应。发送这节日邮件有两个目的，一是为了与客户建立持久的关系，二是吸引最后一分钟购物者到店下单。
在节日期间，你需要特别关注Pinterest，并营造店铺在Pinterest的存在。因为节日期间，人们会频繁地在网上寻找各种礼物灵感、手工制品、食物创意、圣诞贺卡等等，鉴于视觉效果对人们的影响尤其大，而Pinterest在这方面往往能吸引人们的注意。对于电商卖家的你，为了吸引人们的购买，仅仅专注产品是不够的，你还要学会利用Pinterest营造快乐的气氛，吸引人们的关注，从而创造销量。
如下图，美国牛奶巧克力品爱M&M’s正在Pinterest上向顾客展示如何用糖果来制作节日聚会的点心，你同样可以这么做，当然不要忘了添加链接导向你的电商网站。
Etsy则是在Pinterest上为顾客提供现成的解决方案，向顾客展示其商品将如何把人们的家里装点得漂漂漂亮（如下图）。
在社交媒体上举办一场主题竞赛活动，是电商卖家在节日期间“犒劳”客户的好方法，不要吝啬为你的忠实客户提供一些小奖品。
例如，你可以举办一场摄影大赛，鼓励客户发送与你产品相关的图片，获胜照片将用于你的网站建设或产品包装上，人们会很高兴看到他们的作品出现在网上。注意多设立几个奖项，让人们都能参与进来，并获得奖励。
节日竞赛活动不仅能为网站带来更多的流量和用户参与，还能为网站带来新的订阅用户，而且这种方法既适用于大品牌，也适用于小电商卖家。
对于许多消费者来说，购买礼物给朋友或家人并不是一件轻松的事，即使他们有整整一个月的时间来考虑和购买。一些有严重拖延症的消费者常常将礼物购买拖延到最后一刻，倘若这时你能给他们提供最后一分钟礼物购买指南，将给他们带来巨大的帮助，帮助他们从找不到合适礼物的压力和尴尬中解脱出来。
注意在发布贴士时，使用“last minute gift ideas”（最后一分钟的礼物创意）这样的短语来吸引你的受众。
谈到营销，我们不能不提到广告。
节日期间切记将目光停留于现有受众群体，要让其它潜在消费者发现你的产品，并从你这里购买。你需要宣传你的服务、品牌或产品。你可以在谷歌广告（Google Ads）中找到你的目标受众，并在节日前发布拟的PPC广告，注意使用高相关性且具有吸引力的短语来扩大你的业务。你甚至可以每天或每隔几天就推出一个新的节日广告活动：
你可以撰写文章包含节日礼物相关的关键词。注意这时你可以适当调整以下你的关键词竞价预算，主要瞄准一些节日关键词或季节性关键词。例如下图中，红线代表“home decor (家庭装饰)”一整年的搜索情况，你会发现该词整年都有不错的搜索量，但 “Christmas home décor（圣诞家居装饰）”一词则有明显的峰值和低谷， 11月的最后一周是其搜索高峰期。
在运行相关关键词广告时，注意可以将链接指引到你的礼品指南页面，而不是直接指向产品页面，因为这一时期的人们会希望看到更多的礼物指南，而这将有效降低你的广告成本，并给你带来更高的转化率。
专业提示：与以往的PPC广告活动一样，在提交之前你事先对广告进行测试，筛除掉竞争力过强的关键词，因为这些关键词不仅不会为你带来点击，还有可能让你赔钱。
许多电商卖家在准备旺季销售时，仅着眼于节日前，却忽视了节日后的销售机会，事实上，即使圣诞节过去，人们依旧会在网上寻找特价商品。因为圣诞过去的那几天是人们最满足和放松的时候，这个时段他们最有可能用手机消磨时间，并寻找一些有趣的事情（比如特价产品）。如下图，屈臣氏就在圣诞节后推出了促销活动。
事实上，这也是一个清理节后剩余库存的好方式，通过一些大幅折扣，吸引人们在新年前最后一次打开钱包。营销主题方面，你可以这么写：“Santa didn’t get you what you wanted? That’s OK — here’s one last deal so you can buy it for yourself!（圣诞老人没有给你想要的东西？没关系，这是今年最后一次促销活动了，你可以给自己买你想要的产品）”
这么一番复查下来 ，你给你营销活动打几分。暂且不论分数高低，你现在都有机会一步步抓紧准备起来，为自己的节日创收多尽一份力。
文/雨果网 吴小华
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