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2018-12-14 07:59:12
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客户就是上帝,上帝可得罪不得。不然,一言不合给你打个一星差评review,后果可就严重了。许多卖家最近销量上升的快黑五网一,但扎心的是,退换货也会变多。


大伙都知道,亚马逊平台一直都是重买家,轻卖家。由于亚马逊有倾向买家的政策,卖家心里的苦只能憋着。为了保护买家的权益,无理由退货是必须的


尤其是看到一些奇葩的退货原因,各种退货理由竟让人无言以对……


给闺蜜买了条裙子,她穿上太好看,所以我要退货!

(卖家:说好的姐妹情呢!


买了伴娘服,但是婚礼取消了,所以我要退货!

(卖家:你们外国人婚礼说取消就取消的么!


刀是好刀,但是跟人约好了4天后打架,刀第五天才到,退货!

(卖家:所以老铁你打赢了么!


买了礼物送男朋友,但是在到货前分手了,我要退货!

(卖家:还可以留着送给下一任啊!


放在院子里的灯被人偷了,我要退货!

(卖家:灯找回来了吗!)


6、产品我用了29天,不需要了,退货!

(卖家:您真行!故意掐好了时间,赶着最后一天退!


7、水龙头按上去了,跟镜子不是水平的我要退货!

(卖家:关镜子什么事?强迫症晚期到了吧!


........


做跨境电商真的好苦哇......


这种情况不止发生在亚马逊,eBay平台恶意买家敲诈事件也很多。有时买家还未退换产品,平台就已经自动退款了。有些卖家签收到退货包裹,里面也有可能是空的,或装的石头。还有些买家签收包裹后,向平台投诉没收到货物。


买家也会被封号


当然,买家也不是就可以仗着亚马逊的无理由退换货政策为所欲为的,退货多的奇葩买家是很可能会被亚马逊封号的!从2008年开始,亚马逊先后关闭了多个买家账户,其中一个案例是一位女士112笔购物中有30次退货,退货比例高达26%!


最后这位买家损失了200多美金的礼品卡与Prime资格。


虽然亚马逊本身会根据一些数据关闭买家账号,但是他们也是非常谨慎的,只要买家不存在严重的账号违规,是不会随意封号的。


卖家如何处理退货申请?


虽说风水轮流转,但还有苍天绕过谁,卖家老铁始终逃不开被退货的命运,如果退货申请处理不好,还极其容易收到差评(老铁们心里苦啊...)。


那么,收到退货申请卖家老铁应该怎么做好呢?


1、了解买家退货的真实原因

正所谓“知己知彼,百战不殆”,所以卖家老铁们收到退货申请之后,不要慌!一定要在48小时内及时回复买家申请并提供退货地址。不同买家退货原因也不太一样,所以老铁们可以先与买家在站内进行短信沟通,了解买家退货的真实原因。


如果买家拒绝回答,或者以各种理由搪塞,老铁们还是顺着买家的意思退货吧,以免买家因此恼羞成怒直接给1星差评。


2、针对性地解决退货问题

知道了退货原因,老铁们就可以针对性的解决各种退货问题。如果是因为买家收到的包裹有问题或者是没有收到包裹,可以先了解情况,给出相应处理方法。


老铁们在退货沟通这个环节上,无论是沟通能力还是服务态度、处理速度,都要让买家感觉到你有在很积极地、快速地解决退货问题。处理的好说不定还能感动到买家,让他取消退货申请。但如果老铁们尽力了买家还非得退货,那么,卖家还是顺买家的意思,退货吧。


最后,小派提醒各位卖家,要降低退货率首先要从根源上做起。也就是说,自己的产品和图片一定要准确描述,以免买家因为心理期望过高导致对商品不满诱发退货。


当然老铁们还要保护好自己的权益,一些买家会谎称自己没有收到货而要求退款,为防止出现这类问题,老铁们要在发货前拍摄好自己包装产品的过程,做好拍照取证,以防被骗。最后,最重要的一点就是要充分了解平台规则,比如退货或者扣款规则,只有这样才可以从容应对各种突发情况。


跨境电商做得久了,总会遇到一些糟心事。


—— 今 日 话 题 ——


做跨境电商的你,用一句话总结2018


欢迎大家在文末写下你的吐槽

大家共勉~


—END—

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