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2018-12-14 12:31:11
30

近在彼岸的亚马逊日本站

早已经在很多人2019年新站点拓展的计划中

但您是否由于日语电商人才难觅

迟迟迈不出这一步?



而已经在亚马逊日本站开店的您,也有很多待办事项需要解决。


很快销售旺季就要来临:圣诞节、元旦新年,情人节......除了促销活动选品、备货、调价、入仓,下面这些问题是否也让您在新年前放不下心:


我的年终大促的客户服务准备好了吗?

我和我的员工春节过年也要休假,

撞车旺季,谁来处理客户咨询呢?

客户消息24小时回复不及时,

我的绩效受影响怎么办?



现在这些你统统不用担心了,亚马逊日本站“最佳专业日语客服人才”全新上线啦!


这位”客服人员“不仅是专业日语出身,也深谙日本消费者的购物心理和亚马逊日本站销售的门道!更重要的是,24小时365天不停歇,免费为您的亚马逊日本站业务提供快速且高水准的日语客户服务!


一起来认识一下你的这位新员工吧——

Customer Service by Amazon (CSBA)


关键词

专业日语 售前+售后咨询 限时免费 躺赢


亚马逊日本站为专业销售计划账户卖家提供客服服务 Customer Service by Amazon (CSBA),目前该客服服务免费。


根据您的授权和同意,亚马逊客服将代表您,为您在亚马逊日本站的客户提供日语售前及售后服务(包括FBA以及卖家自配送的商品)。通过该客服服务,您将大幅度减轻客户服务的负担和费用,更无需担心日语沟通问题。



CSBA好在哪里?

1

卖家无需提供客户服务,亚马逊为您解决与客户的日语沟通问题

2

24小时365天,提供快速且高水准的客户服务。

3

购买您自配送商品的客户,将享受在线聊天、电话及邮件客户服务,满足客户联系需求。

4

大幅度减轻卖家的负担和费用

5

不仅代表您处理卖家自配送商品的客户咨询,还会处理通过卖家店铺页面联系到您的关于FBA商品的查询。也就是说,您店铺的所有客户咨询都将由亚马逊为您处理!

6

使用CSBA的卖家将不会再收到A-Z交易索赔,CSBA客服会协助您处理客户诉求

7

暂定2019年7月前免费(之后未定)。

经过亚马逊最新调查*,CSBA大幅改善了客户的体验,有效提升了卖家的绩效,并且98%使用了CSBA的卖家对CSBA的日语服务以及客户反馈表示非常满意!


☑️稳固销量:订单取消率降低40%,订单退货率降低30%

☑️保证绩效:交易索赔率0%,有效回复率100%,店铺差评率降低37%

☑️节约成本:大大节约您的招聘和管理成本,还很专业!

 

*2018年1月至9月中参加CSBA的卖家的实际值。调查结果仅供参考,不是承诺和预测实际结果。


卖家声音

“我看了CSBA回复给客户的邮件,让我非常放心把客服交给他们来处理,专业性完全不用担心。“


“我的自配送订单自从用了CSBA以后,感觉升级到了跟FBA订单一样的客户体验,真的是完美。“


“旺季的客服压力太大,加上日本促销活动也多,超过回复时间和回错邮件是常有的事儿,但是CSBA有一个团队在帮我做,感觉不到这种措手不及的压力了。”


如何加入?

如果您还没有在亚马逊日本站开店,立即扫描以下二维码,联系亚马逊日本站招商经理开通日本站!您的新店铺会自动开通CSBA服务!



如果您已经在亚马逊日本站开店,想开通此服务或者查看服务的状态,请通过以下路径进行查询:

卖家平台> 设置 > 账户信息 > 您的服务 > Customer Service by Amazon > 注册此服务


如遇到问题,可以发送邮件到csba-cn-jp@amazon.com获取支持。



卖家常见问题

Q:

1. 注册CSBA服务后,如果有客服咨询,CSBA帮处理回复,我们是否还可以看到客户咨询的疑问及沟通内容?

A:

您可以在卖家平台的买家消息里查看CSBA和客户的沟通记录。但从2018年7月31开始,只有来自卖家信息页面的Email买家咨询才可以以此方法查看。来自其他渠道的Email买家咨询,以及,电话和在线聊天的沟通记录无法查看。如果您对哪个订单的处理有问题的话请告知,我们调查后会及时给您回复。


Q:

2. 客户咨询产品细节或者使用方法怎么办?

A:

CSBA团队会首先基于商品页面描述为客户解答,如果页面描述的信息不足以解决客户问题,CSBA团队会通过您店铺的注册邮箱联系到您,向您寻求帮助,为了减少客户的等待时间,还请您及时响应。同时,建议您在页面提供更详细的介绍,减少客户的不便。


Q:

3. CSBA收费吗?

A:

CSBA服务暂定 2019年7月前免费(暂定),这可以大量减轻您的负担和费用。



希望您在亚马逊日本站持续获得成功!


如果对Customer Service by Amazon (CSBA)有任何问题,可以在微信后台留言咨询。

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