20181212跨境电商新闻联播
链 接 创 造 价 值
今年亚马逊备受大部分中国卖家强烈指责亚马逊的一些不公平漏洞：比如甩不掉的跟卖和VC账号作恶，还有在此过程中，部分亚马逊员工为了自身利益泄露数据，致使卖家恶意竞争加剧。现在亚马逊终于出手，要针对种种恶意攻击行为进行整治，其中VC账号成了本次整治的重点……
亚马逊出手整治恶意竞争行为：删除几千条评论，开除多名泄密员工
外媒消息，据知情人士透露，近日亚马逊正在网站上努力解决一系列卖家诈骗事宜，包括开除部分涉嫌为独立卖家提供内部信息的员工。知情人士表示，亚马逊相继在美国和印度解雇了一些员工，这部分员工以不正当手段获取了内部数据，并将这些重要数据卖给卖家，然后无良卖家会利用这些数据恶意攻击竞争对手。近几周时间里，亚马逊不仅从内部整治员工泄密事件，还删除了几千个可疑的评价，限制卖家在其网站上获取买家数据，而且还限制了一些使用黑科技操纵评论和排名的行为。
一位亚马逊发言人表示，公司正在积极追查那些试图在网站上伤害卖家利益的人。（这些人包含的范围就很广了，比如恶意篡改卖家listing的VC账号、用恶意手段跟卖别人的卖家、恶意给别人上差评的卖家……）亚马逊会利用包括机器学习在内的工具，在这些卑劣的恶意竞争行为发生之前就将其屏蔽。
不论买家位于世界何地，亚马逊希望能将买家想要的一切送到家门口。但是这家电商巨头在建立全球帝国的过程中确实面临不少挑战。“如果有坏人试图滥用我们的系统，我们会很快采取行动，包括停用其商家账号、删除评价、拒付资金、采取法律措施并与执法部门合作。”亚马逊发言人补充道。
VC账号将成“滥用系统”整顿重点
在上文中，亚马逊发言人提到，将对试图滥用其系统的人很快采取行动，不少卖家认为权限大、劣迹多的VC账号将成为这一波整顿的重点。外媒报道称，知情人士透露，部分卖家会在黑市上购买亚马逊的批发商账号，一些中国企业会将这些账号以1.5万美金的价格卖出或者以每月1500美元的价格进行出租。事实上，VC系统允许批发商编辑产品列表，目的是进行更精准地销售，但在圈内，VC账号权限被加倍放大，来自他们的攻击常常令普通卖家防不胜防，在黑五及网一销售节日期间，由此引发的卖家惨案更是达到了巅峰。
在黑五到来前一周，Ankit Jain店里最受欢迎的美人鱼亮片抱枕listing被标记为成人用品，这直接导致该产品几乎无法通过正常的产品搜索显示出来。经过与亚马逊的沟通，产品最终回归到了正确的品类中，但该卖家估计，这次错误归类导致其在节日季初期的销售中损失了近20%。Jain不敢大意，为了防止再次出现同样的情况，他在印度安排了自己的团队，每隔三分钟就会查看一次自己的产品列表，以便在产品受到攻击时立刻向亚马逊汇报。而在黑五临近时，类似的产品被归到成人用品类的情况数不胜数，秒杀废掉、库存堆积、错失旺季都令相关卖家怒不可遏，而这正是VC账号惯用的手段。
此外，VC账号使用最多的技能就是跟卖，并顺手修改对方卖家的原listing标题及图片等，目的无非是使原本的优质listing匹配自己的产品，或是直接摧毁对方的listing，将其按在脚下摩擦。而在listing信息被修改后，原创卖家失去编辑权限，产品不符导致的客户投诉、排名和单量一落千丈，即便提交修改申请，最后拿回的listing也已经破旧不堪。有卖家透露，在10月底，亚马逊平台上有一轮VC账号封杀风波，大批账号出现问题。与之类似，本次爆出的亚马逊员工泄密事件也不是头一遭了。
亚马逊员工泄密事件并非第一次被爆
早在今年九月份，华尔街日报曾报道称，亚马逊已经对数据泄露以及员工受贿现象进行调查。整体事件讲述了有的卖家试图利用黑科技来钻系统的空子，比如刷单、刷评等，而亚马逊也在打击这些不良行为。为了超越竞争对手，还有一些卖家在寻求新手段，其中一种就是买通亚马逊员工。
而一位为卖家和亚马逊员工牵线的经纪人表示，中国的一些中层亚马逊员工有删除差评的权利，而且可以获取购买产品和留评买家的邮箱。熟悉这些操作的人表示，亚马逊员工删一条差评收费大约300美元，而经纪人通常要求一次最少删5条。
据知情人士透露，除了删差评，亚马逊员工还帮助解封账户，提供销售数据以及其他机密信息，比如产品销量、买家在亚马逊上搜索产品时所用的关键词、以及其他有关买家习惯的统计数据等，费用从80美元到2000美元+不等。有了这些信息，卖家就可以有效地优化产品描述和广告，以提升搜索排名。而亚马逊是不透露此类详细的销售信息的，亚马逊员工就在经纪人的帮助下与卖家交易。
据了解，亚马逊将对收受贿赂盗取信息的员工采取法律手段，但似乎目前中国市场上仍有亚马逊未公开报告流出，并且每份报告收费不到20美元。可以说，购买这些报告是卖家获得不公平优势的又一种方式。
华尔街日报之前也曾报道为了智胜亚马逊的自动系统，卖家会采取多种方式。该系统主要是在搜索结果中为五亿产品进行排名。卖家通常采用的策略包括利用过于积极或消极的评价来攻击对手的产品列表并且反复点击产品链接，试图让亚马逊的算法将其排在搜索结果前面。
以上这些“黑科技”虽然可以在短时间内成功推起来一款产品，但是，在市面上的黑科技都是根据亚马逊的系统漏洞而设计的，亚马逊修复bug之后不仅黑科技会失效，而且还有可能因为曾经使用“捷径”而被封号，就像前段时间的封号潮就是一个例子。
年终旺季，亚马逊开除了多个泄密员工，公司发言人还称正在积极追查那些试图在网站上伤害卖家利益的人。显然亚马逊已开始对整治种种恶意竞争行为进行严厉的整顿。所以，那些抱着侥幸心理违规卖家迟早有一天将会得到应有的惩罚。
（本文来源：小马看跨境电商）
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