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2018-12-12 20:44:50

链接创造价值

今年亚马逊备受大部分中国卖家强烈指责亚马逊的一些不公平漏洞：比如甩不掉的跟卖和VC账号作恶，还有在此过程中，部分亚马逊员工为了自身利益泄露数据，致使卖家恶意竞争加剧。现在亚马逊终于出手，要针对种种恶意攻击行为进行整治，其中VC账号成了本次整治的重点……

亚马逊出手整治恶意竞争行为：删除几千条评论，开除多名泄密员工

外媒消息，据知情人士透露，近日亚马逊正在网站上努力解决一系列卖家诈骗事宜，包括开除部分涉嫌为独立卖家提供内部信息的员工。知情人士表示，亚马逊相继在美国和印度解雇了一些员工，这部分员工以不正当手段获取了内部数据，并将这些重要数据卖给卖家，然后无良卖家会利用这些数据恶意攻击竞争对手。近几周时间里，亚马逊不仅从内部整治员工泄密事件，还删除了几千个可疑的评价，限制卖家在其网站上获取买家数据，而且还限制了一些使用黑科技操纵评论和排名的行为。

一位亚马逊发言人表示，公司正在积极追查那些试图在网站上伤害卖家利益的人。（这些人包含的范围就很广了，比如恶意篡改卖家listing的VC账号、用恶意手段跟卖别人的卖家、恶意给别人上差评的卖家……）亚马逊会利用包括机器学习在内的工具，在这些卑劣的恶意竞争行为发生之前就将其屏蔽。

不论买家位于世界何地，亚马逊希望能将买家想要的一切送到家门口。但是这家电商巨头在建立全球帝国的过程中确实面临不少挑战。“如果有坏人试图滥用我们的系统，我们会很快采取行动，包括停用其商家账号、删除评价、拒付资金、采取法律措施并与执法部门合作。”亚马逊发言人补充道。

VC账号将成“滥用系统”整顿重点

在上文中，亚马逊发言人提到，将对试图滥用其系统的人很快采取行动，不少卖家认为权限大、劣迹多的VC账号将成为这一波整顿的重点。外媒报道称，知情人士透露，部分卖家会在黑市上购买亚马逊的批发商账号，一些中国企业会将这些账号以1.5万美金的价格卖出或者以每月1500美元的价格进行出租。事实上，VC系统允许批发商编辑产品列表，目的是进行更精准地销售，但在圈内，VC账号权限被加倍放大，来自他们的攻击常常令普通卖家防不胜防，在黑五及网一销售节日期间，由此引发的卖家惨案更是达到了巅峰。

在黑五到来前一周，Ankit Jain店里最受欢迎的美人鱼亮片抱枕listing被标记为成人用品，这直接导致该产品几乎无法通过正常的产品搜索显示出来。经过与亚马逊的沟通，产品最终回归到了正确的品类中，但该卖家估计，这次错误归类导致其在节日季初期的销售中损失了近20%。Jain不敢大意，为了防止再次出现同样的情况，他在印度安排了自己的团队，每隔三分钟就会查看一次自己的产品列表，以便在产品受到攻击时立刻向亚马逊汇报。而在黑五临近时，类似的产品被归到成人用品类的情况数不胜数，秒杀废掉、库存堆积、错失旺季都令相关卖家怒不可遏，而这正是VC账号惯用的手段。

此外，VC账号使用最多的技能就是跟卖，并顺手修改对方卖家的原listing标题及图片等，目的无非是使原本的优质listing匹配自己的产品，或是直接摧毁对方的listing，将其按在脚下摩擦。而在listing信息被修改后，原创卖家失去编辑权限，产品不符导致的客户投诉、排名和单量一落千丈，即便提交修改申请，最后拿回的listing也已经破旧不堪。有卖家透露，在10月底，亚马逊平台上有一轮VC账号封杀风波，大批账号出现问题。与之类似，本次爆出的亚马逊员工泄密事件也不是头一遭了。

亚马逊员工泄密事件并非第一次被爆

早在今年九月份，华尔街日报曾报道称，亚马逊已经对数据泄露以及员工受贿现象进行调查。整体事件讲述了有的卖家试图利用黑科技来钻系统的空子，比如刷单、刷评等，而亚马逊也在打击这些不良行为。为了超越竞争对手，还有一些卖家在寻求新手段，其中一种就是买通亚马逊员工。

而一位为卖家和亚马逊员工牵线的经纪人表示，中国的一些中层亚马逊员工有删除差评的权利，而且可以获取购买产品和留评买家的邮箱。熟悉这些操作的人表示，亚马逊员工删一条差评收费大约300美元，而经纪人通常要求一次最少删5条。

据知情人士透露，除了删差评，亚马逊员工还帮助解封账户，提供销售数据以及其他机密信息，比如产品销量、买家在亚马逊上搜索产品时所用的关键词、以及其他有关买家习惯的统计数据等，费用从80美元到2000美元+不等。有了这些信息，卖家就可以有效地优化产品描述和广告，以提升搜索排名。而亚马逊是不透露此类详细的销售信息的，亚马逊员工就在经纪人的帮助下与卖家交易。