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网商动力
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2018-12-11 18:36:59
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今年“黑五”,不少卖家纷纷爆单,虽然都是爆单,但也是几家欢喜几家愁。


有的因为爆单而大赚一笔,有的却因为没处理好后续问题而导致麻烦不断。


爆单之后遇到跟卖、退货、差评等问题怎么处理呢?




1、跟卖



1、更改产品内容。比如在主图增加小赠品等。这样一来,被跟卖的卖家就能以“跟卖卖家的产品与我们Listing实际不符”为由进行投诉。


2、直接把产品内容大改。再去亚马逊投诉跟卖卖家卖的产品与实际Listing不符,等跟卖问题解决后,再恢复之前的产品页面。


3、假装自己有品牌。在网上找个受理函模板,给跟卖卖家发侵权邮件。


4、注册一个小号,以买家的身份跟亚马逊投诉跟卖卖家的产品有问题。不过操作的时候不要用到太多真实信息。





2、退货



销量暴增,这个时候退货率偏高属于正常现象。


卖家在发货前务必要做好品质监控等相关工作,以此确保每一个产品都是完好无损的,同时也可在包装、售后卡、保修卡等方面多花心思,提高客户体验,降低退货比例。


给客户提供一个愉快的退货体验,有助于获得正面评价,从而提高店铺曝光度,让卖家获得更多销量。





3、差评



遇到差评的情况下,卖家首先要做的是了解买家留差评的根本原因,试图联系买家,给买家提供一个客户留差评原因的解决方案,而后可以通过退款,再送产品等方式让客户移除差评。





4、排名下降



爆单之后可能会出现排名下降的情况,这时候,CPC广告可适当的调高预算与竞价、做Coupon来引流、一周连续使用3-4次Giveaway来增加产品的流量及曝光。通过Facebook广告、折扣网站等站外渠道进行引流,进行一定的产品折扣,吸引客户,以此稳固销量及排名。



以上建议仅供参考。


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