惊!美元缩水,一夜之间痛失十几万?
亚马逊卖家Jason爆料,不久前其欧洲站邮箱遭遇各式各样的邮件轰炸,最初该卖家还以为邮箱遭遇攻击,但次日一登陆亚马逊德国站,惊奇地发现订单突飞猛涨,日销高达2万欧元!
这是一件令人欣喜的事情,但随即看到这些订单之后,卖家傻眼了,这笔“飞来订单”竟是“天降横祸”,事情的起因究竟又是怎么样呢?
德国站订单突飞猛进,为何卖家却“忧心忡忡”?
据该卖家表述,8月14日晚,其欧洲站邮箱遭遇到了奇奇怪怪的邮件轰炸,原本以为是邮箱遭遇攻击,或是同行卖家的恶意广告,加之时间太晚便没做理会。
次日清晨,该卖家一登陆欧洲德国站点,发现一大批“飞来订单”,细看之下,都是一些莫名其妙的订单,这时回过头看邮箱,其中有客户咨询邮件也有广告邮件,但是咨询的品类是电冰箱、洗衣机和摩托车等,而该卖家只涉足服装品类,且拥有欧盟商标!
也就是说,亚马逊系统匹配了错误订单到该卖家账户,而这些产品卖家根本没卖过,也不会因为这些订单去卖。而取消这些订单卖家将导致取消率急剧上升,影响绩效表现。
事情至此,该卖家才发觉一切并不简单!于是他开了多个Case,给国内外的绩效团队都发了邮件。邮件中表示由于亚马逊系统出现bug,如果客服团队不及时给予处理,会给亚马逊和店铺造成损失。
(图/亚马逊团队邮件回复截图)
该卖家告诉雨果网,亚马逊官方似乎察觉到事情的严重性了,并且承认是平台系统出现问题,而他们的做法却是把该卖家德国站所有的listing(大约5000个SKU)全部删除,甚至把欧洲站全部调为“假期”状态!
(图/来自卖家提供的截图)
该卖家称:“这还是第一天我们就及时反馈,没有造成之后更多订单的错误匹配。既然亚马逊已经承认是系统的漏洞,那么就应该及时为卖家恢复listing,为什么用这种粗暴的方式对待?”
“天降横祸”卖家却只能自己认栽?
做亚马逊平台的卖家都心知肚明,若店铺久不出单,之前培养的产品排名全部都将下跌!而该卖家从事亚马逊从未遭遇这类事件,这样的飞来横祸打的他有些措手不及!
当卖家面对强大的平台“犯错”,能做的只是不停开Case追查问题,诉说自己的委屈。事情过去了一周,依然没有后续跟进和结果,平台只是不断地合并Case,合并Case!直到有个中国团队客服给出了安慰,并给出具体建议:为了尽量少耽搁销售,先上传些平时单量较高的listing。
(图/卖家与亚马逊客服聊天记录)
但卖家听闻此回复更加奔溃了!该卖家是做服装品类的,有上千个SKU,虽然近期的listing可以通过表格继续上传,但是一些早期的listing已经调整过价格,产品构架,图片等,需要一一核实并上传,这无疑是个巨大工程!而关于狂跌深渊的排名,也暂时只能用高额广告烧回去了!
(信息来源:雨果网)
此类事件虽然是小概率事件,但也从侧面反映出平台方的强势,以及沟通解决问题的效率有待提高。
而德国市场,除了亚马逊站,Rakuten.de(德国乐天)也是卖家不可错过的优质选择。
(Rakuten.de网站截图)
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