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旺季出单,姿势要对!

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2018-12-04 13:26:17
24

当你辛辛苦苦打造了爆款listing,货物也准备好了,就等着旺季爆单的时候,突然收到亚马逊邮件被告知Listing被Blocked了,简直暴风哭泣啊!

不巧,最近真的有卖家朋友遇到了这个问题:

亚马逊经常无缘无故blocked掉链接,连警告信都没有,后台也没有红旗。但是在状态那里可以看到inactive,被blocked而不能正常销售,如何能拿回这个被blocked的链接,之前尝试在后台跟卖,填回一样的SKU,可以拿回,但是现在这个方法已经行不通。

发邮件去amazon seller performance 绩效团队,回复说只有在帮助客人解决问题后才能relist ,之后再发一封过去,就没有回复了。

现在应该如何拿回这个链接?

你要知道,亚马逊不会无缘无故Block你的Listing,被停要么就是亚马逊系统扫到违规,要么就是被投诉。

所以我们要清楚哪些是会引起Blocked的因素,在上架时避开这些“妖魔鬼怪”,就不会有亚马逊申诉的各种麻烦,也不用担心无论如何申诉都不能解决的担忧,更不会在关键时刻惶恐焦虑,暴风哭泣啦。

 注意,Amazon平台上Listing被Blocked有以下原因:

1. 侵权:跟卖别人的listing或是listing某个元素,比如图片,品牌等,使用了其他卖家的东西而被他们投诉。

2. 产品与描述不符:产品图片或是内容描述与实际产品不符,如出现这个,用户在收到货品后容易向亚马逊进行投诉。最常见的就是买家以收到的东西是二手产品为理由进行投诉。

3. 产品安全问题:如果出现安全性问题不被告知,也容易遭到用户投诉。大家都知道亚马逊的脾气,不管买家投诉是真是假,看起来有问题就先下手再说。

4. 购物体验差:购物体验分为售前和售后的各种情况,这里指的是用户下单之后卖家经常取消发货,给用户带来了很差的购物体验。

总之,listing被冻结要么是亚马逊系统扫到违规, 要么就是被投诉。

如果很不幸,“无缘无故”收到亚马逊的邮件告知你的Listing被Blocked了,卖家也不要太着急,既然已经出现了这种境况,还是要积极的面对解决。

下面告诉大家处理的方法:

1、收到亚马逊的邮件告知你的Listing被Blocked了,你要仔细阅读,它会告诉你被投诉的类型以及申诉的办法,根据邮件内容寻找到问题出现的源头。

2、 对于亚马逊的通知,一定要尽快反馈,并且态度诚恳,别拖延。尽可能让他们看到你在积极解决问题,知道你愿意配合,否则他们会比你还拖延。

如果真的是无缘无故,被误伤有异议,也需要积极的收集证据进行申诉。如果没有任何反应,请继续开case申述,但同时你也要做好最坏的打算,申诉可能会失败。

特别是FBA发货的,你在平日里就要留意差评和负面反馈,第一时间去核查,尽可能有效处理。

这样在Block之后,就可以和亚马逊说,你在比他这个Block更早的时间里,就有积极处理客户问题了,我们知道亚马逊是很重视Best Customer service 的。 

最好的防患于未然的方法,就是尽可能避免这些壁垒,按着规则走,会少很多麻烦。


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