年终旺季千万别按这个按钮！卖家还没剁手你就得剁手了
正值黑五、网一期间，跨境电商卖家正竭尽全力实现爆单，却有卖家在这重要节点惨遭“恶搞”，究竟是怎么一回事？
近日，有一位亚马逊卖家遭遇店铺无端被恶意竞争对手更改Listing及转移Listing评论，导致商品处于不可售状态。
有同样遭遇的卖家不在少数，Listing受影响的卖家多集中在宠物、3C以及家居这三大类目，且都为同一竞争对手所为，截至目前，据不完全统计，已有60多位卖家“中招”。
厨房类目卖家：“我也同样遭遇上述所提竞争对手更改Listing标题和类目的情况，产品变为不可售，而对方则合并众多Review抢占销量，其目的就是为了‘吞并’销量大的卖家Listing为己用。”
耳机类目卖家：“我的成品库存约有3000件，单品成本价88元，损失了将近26万元，另外在供应商处还压了近2000件的物料，该竞争对手的恶搞行为极为猖狂，其甚至采用合并‘僵尸’Listing的方式接连恶意跟卖，导致卖家损失惨重。”
个护类目卖家：“我是售卖个护类目，Listing被更改成人类目后引发审核，但最终因审核无法通过导致店铺被封，目前店铺已有10多个Listing产品库存被压亚马逊仓库，就连工厂也堆积了上千材料。”
针对上述卖家所提困惑，亚马逊卖家郑乃辉指出，跨境电商平台上遭遇同行卖家恶意竞争并非罕见，据其透露：“通常情况下，单量较高但店铺等级却较低的卖家往往容易被竞争对手所“盯”上，而这些单量每天上千单的卖家们也应当要提高警觉意识，通过品牌备案等方式保护店铺安全。”
另有行业人士分析，能够修改卖家Listing的竞争对手，多集中在VC卖家，他们不仅具有修改Listing的权限，且卖家的Listing编辑权也有可能因此被抢，无法对被修改的Listing再进行编辑。在这样的情况下，往往会造成卖家产品被买家购买后发现与Listing的描述不符，轻则被差评，重则被投诉，导致账号因销售假货被暂停现象时有发生。
有卖家建议可以尝试下载成人产品模板，在产品类型选择“false”。刷新下如果可以的话是最好的，如果不行就需要向亚马逊申述。有的卖家发邮件申述成功，也有卖家开中文case多次没解决的，可以向外国团队发邮件。
亚马逊卖家大雄对此建议：“申诉过程中务必要保留所有证据，以此为证。”与此同时，还需准备如下材料：
1、产品ASIN；
2、带EAN的包装图；
3、产品官网链接；
4、供应商进货的相关发票收据。
大雄直言，事实上，每逢跨境电商旺季期，平台卖家间恶意竞争现象尤为常见。而除了Listing被修改以外，还包括恶意购买、恶意侵权投诉、恶意差评以及恶意点击广告等行为，卖家们在旺季阶段更需多加留意。
首先，恶意购买：一般而言，竞争对手会伪装成买家购买你的产品后发起退款行为，让卖家承担产品被退回和中间产生的其他费用，甚至还会在购买卖家产品后，再去其他卖家处购买假冒产品，以此向亚马逊处发起投诉，卖家账号即被平台审查。
第二，恶意侵权投诉：竞争对手会将自己伪装成品牌所有者，并以你产品为目标，通过使用亚马逊侵权索赔表报告该产品，称销售该产品的卖家侵犯了他们的权利，亚马逊则会因此采取行动，暂停卖家ASIN。
第三，恶意差评：恶意卖家会建立多个新买家账号，与卖家账户不相关联，开始留差评，差评可能关于产品的状况、不能使用等，如“fire”、“dangerous”等敏感词汇，若这些词被亚马逊检测到，那么卖家Listing则会面临直接被下架的处境。面对无可避免的差评时，应该如何行动？教程《花样去亚马逊差评的黑白打法》将分享多种应对技巧。
第四，恶意点击广告：该行为会造成卖家因点击量过高，但无实际的销量，转化率降低，最终导致排名下降，与此同时，还会因此产生无效的广告费用。
文/雨果网 陈林
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