东南亚“小腾讯
盼望已久的黑五终于只剩下最后的两三天了，卖家准备好了吗？站内外都打点好了就准备爆单了吗？等等，这里还有一个很严重的问题，大家可能都会遇到，就是买买买之后买家的退退退。
在亚马逊上销售的卖家95%都经历过退货，而且旺季产品的退货率会逐渐升高，一些行业可能达到20%—40%，有时会高达50%。
大促期间，消费者总会忍不住有冲动消费的迹象。并且因为亚马逊没有实体店的全方位感知和样品试用，很容易由于产生的多变量问题，例如尺寸、材质和顾客理解不同，导致退货加重。
因此，对于卖家而言，虽然退货可能由于买家的一时冲动，但是大多数情况下，还是有很多准备工作可以先完成，以此来降低退货率或者避免负面反馈。
你的产品描述并不仅仅是为了关键词的收录，更是为了让客户更好地了解他们正在购买什么。“黑五”之前，你所需要的，就是这么让你的产品描述更加具体而清晰。注意描述更多关于产品的性质或者使用功能，减少引导术语。所以，请保证客户能够看到你产品的以下内容：
◆产品尺寸
◆尺寸和颜色选择
◆材质
◆产品的制造地点
◆保修信息和售后保证
◆常见问题解答
通过在产品描述中添加更多相关详细信息，您的客户对产品越了解，对你也就会越信任。这种信心可以很好地影响他们购买并减少退货。
客户都是图像“阅读者”，因此让他们看到产品的确切尺寸非常重要，并且会促进他们下单的决心。
例如，如果您要销售连帽运动衫，则需要考虑许多可测量的变量，例如整体尺寸（小，中，大等），颈部尺寸，袖长，胸宽和躯干长度等等。
如果您在提供产品指南时遇到问题，请咨询供应商，了解他们在创建产品时使用的变量。
事实证明，有80%的客户退货都是因为尺寸不合适，而在这在服装服饰行业将占到90%以上。
如果卖家自己对这些也不大清楚，那么可以问供应商拿到尺寸，但是建议还是自己测量一下。
有的时候光有尺寸买家可能概念不是很深，卖家还需要拿出一些实物进行比较，常用的就是以手机作为参照物，卖家可以根据产品的用途和买家的认知，拿出相应的参照物让买家心中有数。
如果卖家能够上传视频的话，可以在视频中展现以下内容，让客户能够更加直观的了解：
◆360°拍摄产品
◆字幕+声音完整描述产品
◆完整说明产品的功能及其工作原理？（对于科技类产品尤为重要）
以上是卖家这几天还能再努力一把完善的内容，至于review跟Q&A，除非黑科技，否则也没有什么突破，卖家还是谨慎为妙。
也有卖家提出，即使这样，退货仍然无可避免，那这个时候，卖家只能尽可能去降低这件事的影响了，这几点卖家要熟记：
当客户通过Prime发货退回订购商品时，亚马逊会立即发出退款，而无需等待退回商品。亚马逊会通知您退款已从您的帐户中发出。卖家最后建立一个文档来保存亚马逊给你的消息，保留截图和时间。并且时常跟踪一下，确保在规定的时间内这个货物已经退到了亚马逊。
当然，这个情况只发生在产品并没有退回的情况下，但是卖家是已经进行退款，这个时候卖家可以向亚马逊申请退款。很多时候，卖家如果没有自己申请，这笔钱很有可能就石沉大海了。
有的时候买家不单单是退货退款，他可能还会给你留个差评。但是不管有没有，卖家都应该先发制人，与客户联系并且道歉是个不错的选择。
这里给卖家一个联系的模板：
Amazon just notified me that you have requested a return for item X. I’m so sorry that the item did not meet your expectations. Since this was a Prime order, Amazon is supposed to provide you with an immediate refund, so I am following up to make sure the refund was successful. I would also like to know if there is anything I can do to make things better. Thank you for taking the time to read this message and have a great day.
有时只是发送该电子邮件将阻止买家留下不好的评价。但是如果卖家已经留下了，那么此电子邮件为客户打开了大门，让客户看到卖家的负责人，可能会考虑删除反馈。
当产品在亚马逊仓库中显示备份时，仓库工作人员将检查该产品以查看是否能够返回到库存。如果仓库工人发现包装没有损坏，没有缺陷，他们将决定这个东西可以再卖。但是很多情况下，他们发现某个商品已被客户打开，他们会将其标记为“客户已损坏”或者“瑕疵”，那就没有办法再放回去重新卖了，这个时候卖家可以找个海外仓，重新包装再卖或者选择别的平台。
这大概是卖家在这件事情唯一确定的收获了。数据是做出所有决策的基础，因此，卖家要有意识地努力收集尽可能多的数据。跟踪客户产品退货趋势与发现任何其他新模式一样有用，因为从长远来看，它将为您节省资金和压力。
卖家可以通过以下步骤运行报告以找出原因：
◆登录卖家中心
◆在Reports下，选择Fulfillment，然后选择Customer Concessions，然后单击 Returns
◆通常会将报告运行30到60天，具体取决于退回商品的时间
◆在报告中找到有问题的项目，并确定返回的原因
出于某种原因，并非所有退货都会显示在此报告中。如果在此报告中找不到您要查找的项目，则需要向Seller Central打开一张票，并询问他们退回该项目的原因。
你可以从其中找到下面这些问题的答案：
◆什么产品退货最多（如果卖家产品比较多的话）？
◆退货的主要原因是什么？
◆首次购买和客户要求退款之间需要多长时间？
◆是否有那种很频繁退货的买家？
并且从中卖家还有可能找到一些“惯犯”，经常退货的客户，这些人可能会被亚马逊封号哦~
（本文由百佬汇公众号整理编辑输出，转载请于保留文章出处及内容）
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