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2018-11-12 16:33:11
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官宣!自2018年11月7日起,部分平台卖家可使用“校验地址”(Verify Address)功能向地址存疑的用户发出查看并确认地址的请求


当用户确认了配送地址后,卖家将收到确认通知,而如果用户的配送地址此前已校验过,卖家仍将收到一则确认通知。

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消息一出,我相信大部分卖家还是举双手赞成的!“地址校验”这个功能应该会减少一些意外情况发生的退货率,避免一些不必要的麻烦。

不少人在网上买东西,下单太快,忘记了修改地址,昨天还爆出一个有趣的新闻,“双十一买的东西全部寄到前女友那去了”,这位兄dei,请好自为之吧。

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那么“校验地址”功能该如何使用呢?

1、进入需校验地址的订单

首先登录“Wish商户平台”,进入“未处理”订单,找到地址错误的订单。

 


2、点击按钮,发送校验请求

找到需要校验地址的订单后,在该订单的“措施”项下点击“Verify Address”,点击即可发送地址校验请求。

 

3、用户进行地址校验

地址校验请求发送后,该订单的用户将收到醒目的通知,提醒其进行配送地址的校验。用户完成地址更新校验后,卖家将收到相应的确认通知。

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不过目前地址校验功能还处在测试阶段,仅向平台上随机的部分卖家开放使用。因此,想要顺利使用这个功能,还得清楚以下几个问题:

1、所有订单都可以校验吗?

并不是,有两种情况下,功能无法使用:

1,用户的配送地址已经在其他订单中被用户或者妥投信息校验成功了,卖家后台会显示“用户已验证”(Customer Verified)的信息提示。

2,用户的地址正在被其他店铺要求验证,系统将显示“正在触达联系人”(Contact Initiated at...),卖家会收到“用户地址可能将在48小时内发生变更”的提示。

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2、等待校验的订单是否会延长履行时间?

对于非Wish Express订单:

可接受的订单履行时间最多可延长48小时。订单的剩余可履行时间,可在“订单”-“未处理”页面进行查看。当然,为了保障用户的购物体验,平台鼓励卖家尽快对“未处理”订单采取适当的措施。

对于Wish Express订单:

订单履行时间将不会延长。


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3、地址待校验,但剩余时间不足,怎么办?

对于非Wish Express订单:

需预留48小时让用户查看并校验配送地址。如果用户在48小时内未校验地址,但你已经确认并证明该配送地址无效,并且(或者)无法通过物流服务商进行配送,那就发起退款。满足以上条件后,订单就不会因为退款而罚款,罚了也能申诉。

对于Wish Express订单:

卖家应合理评估剩余的订单履行时间,为订单履行和配送预留充足的时间。如果用户在48小时内未校验地址,但是也确认证明该配送地址无效,并且(或者)无法通过物流服务商进行配送后,同样可以发起退款,并且也不会被罚款。


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4、地址已校验,但依然无法配送,怎么办?

如果用户已经对地址进行了校验,但是卖家仍可以确认并证明校验后的地址无效,或无法通过物流服务商进行配送,卖家可以考虑发起退款,同时,对于满足上述条件的订单,可以对相关罚款进行申诉。

因此,wish最新发布的这个“校验订单”功能还是挺人性化的嘛,平台总要进步的,会一步一步慢慢完善。不过大家的心情应该跟小可爱一样,只要让咱们有钱赚,一切都好说!

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