昨天，又有超100个卖家账号因“玩火”被告

阿里巴巴全球速卖通（Aliexpress）总经理王明强表示，阿里将首次全面展示“五个全球”的体验：全球买、全球卖、全球运、全球付和全球游，给全球消费者和品牌商带去快乐、品质和赋能。

国内消费者将继续通过天猫国际体会到“足不出户，购遍全球”的消费升级新常态。全球所有时区的海外消费者，都能通过速卖通参与双11狂欢，并在物流、品类、品质和售后上向国内双11体验靠拢。

其中，海外华人将通过天猫出海首次专享全球包邮。在菜鸟、法国邮政和西班牙最大百货“英吉利”的支持下，速卖通将实现欧洲一半地区72小时送达。在西班牙，双11爆品3日内全国送达，核心城市当日达，未来通过英吉利线下2000多个自提点，用户最快下单两小时后收到包裹。

为了保障物流时效，菜鸟和速卖通联合开设海外仓、专属航线和包机，并投入19架小型飞机和2架747飞机专供俄罗斯。

帮助海外品牌卖向全球，是今年天猫双11在全球化上的另一大核心亮点。50多个俄罗斯本土品牌将通过速卖通把产品卖到东欧和全球。

“我们不仅帮中国品牌卖全球，还帮国外品牌卖全球。”王明强说，速卖通不是简单卖货，而是协同菜鸟、蚂蚁、阿里云等，帮各国搭建跨境贸易平台，完善邮政、金融、支付等数字商业基础设施，帮助各国企业走向全球。

越来越多国家开始拥抱阿里的全球化“中国方案”。俄罗斯国家主权财富基金和俄罗斯最大互联网巨头跟阿里成立合资公司开拓电商市场；马云提出的eWTP（世界电子贸易平台）倡议落户马来西亚和卢旺达。

越来越多海外品牌参与到天猫双11这个“商业奥运会”。今年通过Lazada参与双11的商家数是去年的三倍，参与活动的商品数从去年的2700万件到今年的5000多万件。

这届天猫双11的全球化底气，不仅来源于阿里对海外市场的长期布局，更因为有新技术的保驾护航。

大数据和云计算让消费者通过手淘扫码就能看到商品实时溯源信息，让进口商品按序入仓，避免包裹滞留。大数据的精准分析，让商品在消费者下单前就提前进入海外仓。

“天猫双11是一次购物狂欢，也是一种商业模式，是我们践行全球化战略的一个重要方式。”王明强说。

2015年，阿里将全球化、高科技和乡村列为未来20年三大核心战略，核心目标是为全世界解决1亿就业，服务20亿消费者，为1000万家中小企业创造盈利。

因此，这届天猫双11将是对过去几年阿里全球化布局效果的一次大检验。

以下为阿里巴巴全球速卖通总经理王明强接受媒体采访全录。

答：目前，速卖通海外买家数累计突破1.5亿，在全球100多个国家的购物类APP下载量中排名第一， 已成为中国唯一一个覆盖“一带一路”全部国家和地区的跨境出口B2C零售平台，用户遍及200多个国家和地区，全球范围内每月访问速卖通的消费者超过2亿。

从全球市场发展布局看，俄罗斯、西欧、美国依旧是速卖通的传统强势市场。

俄罗斯是速卖通的第一大海外市场。作为当地最大电商平台，速卖通俄罗斯买家数2200万，每6个俄罗斯人就有1个在使用。

2017年以来，速卖通在美国的下载量超过300万次，美国活跃用户数量增加了25%。

在西班牙、法国、意大利等西欧国家，速卖通已成为当地主流电商平台。据电子商务基金会（Ecommerce Foundation）的西班牙国家电商报告显示 ，速卖通已成为西班牙第一大跨境电商平台，是该国最受欢迎的移动购物APP 之一。速卖通在西班牙的渗透率很高，几乎人人都知道“AliExpress”。目前在当地拥有超过770万注册用户，APP下载量突破千万。在Facebook、Twitter、Instagram等社交媒体上，速卖通的西班牙粉丝近200万，这些粉丝还自发组建了社交群组，分享购物心得与体验。

过去一年来，受惠于国家“一带一路”政策，速卖通在东欧、中东等“一带一路”新兴市场上势头良好、增长强劲。

在以波兰为核心的东欧，市场增长率超过50%。目前，波兰是速卖通发展最快的市场之一。速卖通已经成为波兰第二大电商平台。据波兰国家级媒体《共和国报》报道，波兰人很愿意从中国购买在线商品，平均每13个波兰人中，就有1个人习惯用速卖通购物。

以沙特、阿联酋为主的中东市场，以其强劲的增长势头，正在成为速卖通“一带一路”国家市场中的新蓝海。以刚过去不久的速卖通“828”购物周为例，中东地区交易规模涨幅高达252%。

答：速卖通面临的是分布在全球200多个国家和地区，说着不同的语言，有着不同文化习惯的消费者。每一个用户和商品之间如何匹配，哪些商品在当地可以卖得更好，速卖通将通过以下几点实现人货匹配和物流支付体验的优化。

一是运用人工智能等先进技术进行差异化选品。这是速卖通为全球200多个国家的20亿消费者打造“千人千面”购物体验的基础和关键。通过大数据分析和个性化算法技术，挑选出不同国家和区域的商品类型，并把这些数据开放给商家，帮助商家更精准地选品，制定服务、价格等相关策略。我们的技术团队会充分考虑用户的个性化特征、消费习惯以及不同的季节等，来搭建算法模型。

二是精准优化语言和翻译工具。今年天猫双11，速卖通为全球用户配备了13种语言，涵盖了希伯来语、阿拉伯语、日语、韩语等小语种，语言基本覆盖所有国家。

三是国家化。针对不同的国家、区域、市场采用物流、定价、营销等差异化策略。

今年重点会对俄罗斯、美国、法国、西班牙、波兰、乌克兰、沙特等以往在双11表现比较好的国家做重点运营，速卖通组建了国家差异化的团队，他们正在各个国家和地区，和当地的物流、支付、运营等合作伙伴洽谈合作。

例如在西班牙，速卖通牵手当地最大百货英吉利百货；在中东，与阿联酋第一大银行Emirates NBD、沙特第三大银行Riyad bank合作，在今年双11中为本地消费者提供消费返现或满减福利活动。

四是撬动各国社交力量，加强本地化营销合作。今年天猫双11，速卖通在每个重点国家组建一支网红“国家队”，将充分联动来自俄罗斯、西班牙、波兰、法国、中东的150多位网红，向全世界消费者传达双11的欢乐。

答：速卖通发展初期，在进入俄罗斯等新市场时，往往都面临着当地电商不发达、物流成本高、支付信用体系不健全等困境。

在物流上，以俄罗斯为例，2013年3月，速卖通大促一下产生17万个订单，让当时只有3万日处理能力的俄邮瘫痪，俄罗斯海关被500吨包裹堵得水泄不通。这一年下半年，速卖通和俄罗斯邮政、中国邮政合力解决物流问题。中国邮政开始增加航班，俄罗斯海关提升清关人力，速卖通与俄邮系统同步订单信息，大大提升清关、分拣效率，使包裹时效从原本的50天缩短至7天。

此外，按照买卖家体验、包裹形态、时效速度、不同国家背景等，速卖通携手菜鸟物流与全球各大国家邮政、专线以及商业快递物流商建立深度合作关系，逐步优化全球物流体系。

今年以来，速卖通平台欧洲国家的物流平均时效极大提高，相比传统物流提升时效在50%以上。在法国、波兰、西班牙等国家，均与当地邮政系统合作，实现跨境物流时效最快10日达。

在拉美地区，速卖通也解决了运输干线不足、清关慢、最后一公里信息上网等物流痛点，同时又在各类促销和物流旺季采用包机方式，保持和提高物流服务水准。通过菜鸟“无忧物流专线”，把中国到智利的包裹时效从45天缩短至20天，墨西哥、哥伦比亚等国的时效从50天缩短至25天。

在中东启动“石油计划”，搭建中东专线，跨境订单投递时效从过去的50天提升到现在的10-20个工作日，并提供在线跟踪和门到门交付服务，提升最后一公里配送体验。

在支付上，2015年，速卖通第二年参加“天猫双11”，这一年双11，速卖通在俄罗斯的成绩不菲，俄罗斯银行系统被百万订单堵塞。此后，速卖通、支付宝都通过不断改进技术系统，以便双11当天在最初的几秒钟能扛住越来越大的交易洪峰。在一次次锻炼下，速卖通越来越熟练掌握抵住双11巨大交易量的方法，同时也帮助俄罗斯当地银行和Yandex等支付合作伙伴的系统进步。

如今在提升海外用户支付体验方面，根据各国用户不同的使用习惯，速卖通开拓了诸多适合当地的优质支付合作伙伴，携手支付宝国际, 一方面与全球范围用户喜欢的Visa、Master、Paypal进行全面合作，同时也深入本地市场, 与波兰、俄罗斯、德国、荷兰及拉美等国家的在线支付系统合作，提供本地化支付体验。

答：速卖通能够帮助商家获得更多用户。速卖通在海外不断投入所获得的新用户，不只是变成了速卖通的用户，也变成了速卖通平台商家的用户。随着我们从中国商品卖全球升级为海外商品卖全球，越来越多海外企业通过速卖通获得了新增用户。

而且我们还积极帮助海外各国搭建物流、金融、支付等数字商业基础设施，提高各国在邮政和海关等领域的效率。

此外，速卖通还强调帮助商家建立便于长期运营的系统平台和工具，真正使商家和用户长期建立连接，为商家带来价值。

相比其他平台，速卖通更强调扶持商家品牌的成长，而不是弱化他们的存在感和价值。速卖通更愿意帮助商家做品牌建设，帮助他们成长，尤其是帮助中小企业成长，帮助年轻人能建立起自己的品牌，并连接到全球消费者。

速卖通最终希望的是，搭建商家、用户和平台“三方得利”的生态模式。这可能是速卖通与亚马逊等电商平台最不同的地方。

答：今年天猫双11，阿里巴巴将首次向全球用户全面展示“五个全球”的全新购物体验：全球买、全球卖、全球运、全球游和全球付。

全球用户将通过今年的天猫双11，首次体会到地球村的感觉。对消费者来说，每个人都能实现“足不出户，购遍全球”。

对海外用户来说，今年天猫双11，不仅能买到中国货，还能买到其他国家的商品，甚至是买到本国货，真正体验到全球买的乐趣。

以速卖通为例，我们跟俄罗斯当地50多个品牌合作，让俄罗斯民众在双11期间也能买到本国货。

在东南亚和南亚，消费者通过Lazada和Daraz这些他们熟悉的本地电商，也能参与到今年的双11购物狂欢。

对参加双11的品牌商来说，则将体会到真正的全球卖。这种全球卖，不是简单的本地卖本地，也不是本国卖他国，而是任何两个国家之间的自由贸易，是一种全球卖全球。

比如，我们通过eWTP（世界电子贸易平台），帮助马来西亚的中小企业实现了数字化转型。印象最深的是一个马来西亚企业，将两集装箱的椰子卖到了波兰，这在过去是不可想象的。

在传统贸易时代，全球卖是跨国公司的专利。大企业把持着全球供应链，中小企业很难参与国际贸易，因为成本太高。

让天下没有难做的生意，是阿里巴巴的核心使命。所以过去十几年，阿里巴巴一直致力于帮助世界各国搭建跨境贸易平台，完善其邮政、金融、支付等数字商业基础设施，推动全球贸易进入普惠时代。让中小企业也能参与全球化并享受全球化红利，让年轻人都能体会到自由贸易的快乐。

今年双11，阿里所有海外业务将协同参战双11，海外生态伙伴也将all in（全面押注）双11。可以说，本届双11，是对我们过去全球化布局效果的一次大检验。

答：目前阿里的海外业务包括天猫国际、天猫出海、Lazada、Daraz、Aliexpress （全球速卖通）和Alibaba.com（阿里国际站）等。

其中，天猫国际是国内第一跨境进口电商平台，主要帮助全球商家把国外品质好货进口到中国，通过跨境B2C的模式，卖给国内消费者。

对中国30多个省份的388个城市消费者来说，通过天猫国际实现“足不出户、购遍全球”已是消费升级常态。今年双11天猫国际将精选75国进口好货，并升级了24个国家和地区馆。

天猫出海主要是帮助中国品牌卖向全球华人市场。目前天猫出海业务已覆盖全球超过200多个国家和地区，有 14万天猫商家、上百万淘宝商家，12亿件来自中国的商品，通过天猫出海“一店卖全球”。

Lazada和Daraz分别是东南亚和南亚第一大电商平台。今年双11，Lazada创纪录地提供5000多万优惠商品参与大促，去年是2700万件。同时，今年将有超过40万卖家和品牌商参与到今年的购物狂欢中，几乎是去年的3倍。

速卖通则是一个跨境B2C出口平台。成立于2010年，拥有1.5亿海外用户。目前已经是俄罗斯第一大电商平台。其中，近半用户和交易额来自“一带一路”沿线国家。过去速卖通主要是帮助中国品牌出海，现在也开始帮助国外品牌卖全球。

国际站则是阿里最早一块业务，是一个跨境B2B平台，让全球中小企业实现自由贸易。

此外，菜鸟、蚂蚁、阿里云和飞猪等业务，也有很多国际业务。

答：协同发力的重点，主要是物流时效和商品品质保障。

过去的双11，菜鸟主是从进口商品的海外仓和商品到达港接货，今年则直接从海外源头接货，这样商品就能更快送到国内消费者手里。

菜鸟的海外仓，基本覆盖了全球最集中的进口商品原产地，进口商家的全球供应链支出将至少减少10%。

今年双11菜鸟开通了中国到海外城市的四条专属包机航线，累计将投入50架包机。

针对不同国家，菜鸟提供国家特色物流解决方案，让进口商品在短时间内便可送抵国内52个港口。

商品运抵中国后，菜鸟将通过数据分析，在全国十余个保税区准确按序入仓，避免大促可能发生的包裹滞留现象。

在协同上，天猫国际联合菜鸟和阿里云、蚂蚁金服在全球率先实现了基于IOT技术的原产地溯源升级，消费者通过手淘扫码就能看到所购进口商品的实时溯源信息。

天猫出海业务也将联合菜鸟，通过“千柜出海”，让国货更快抵运海外华人市场。对近1亿海外华人来说，可以通过手淘入口的天猫出海业务参加双11狂欢，并首次专享全球包邮服务。

对海外用户来说，速卖通、Lazada和Daraz是主要购物平台。今年双11期间，上述三个购物平台，在商品丰富性、品质度、物流时效和售后服务等方面，都将向国内用户的双11体验靠拢。

答：对海外用户来说，通过速卖通参加双11，有望最快三天收到包裹。菜鸟在莫斯科、马德里、巴黎的海外仓均已开始备战双11，欧洲一半市场可实现72小时送达。速卖通将联合菜鸟在常态包机基础上再投入40余架次包机，重点覆盖俄罗斯和欧洲等市场，保证大促商品在15天内签收。

速卖通还将联合菜鸟投入19架小型飞机和2架747飞机专供俄罗斯，海运班次从每周一次提高到每周两次。

通过搭建欧洲十国无忧线路，将保障85%的货品十五日到达消费者手中。在法国，价格不涨，10天内送达。在西班牙，双11爆品3日内全国送达，核心城市当日达。在波兰，推出全新标准运输线路，实现10日达。在中东，通过 “石油计划”，跨境订单时效将从30天缩短到7-15天。

答：除了物流时效外，本地化是速卖通今年双11的一个重要亮点。

过去双11的全球化，更多是将中国商品卖到国外。但今年的双11，我们希望在海外市场打造一个本土化的双11。

速卖通在本地化上，第一项工作就是让全球用户打破时区限制，都能享受到双11打折促销的福利。

今年速卖通双11将在悉尼时间11月11日0点（北京时间11月10日21点）开卖，到11月12日23：59分结束，覆盖全球所有时区，首次实现48小时狂欢。其中，俄罗斯、西班牙、法国、中东和波兰是重点市场。

另外，我们还让双11实现本地化运营。以俄罗斯为例，这次将有50多个本土品牌通过速卖通参与俄罗斯本地双11，这些品牌将借助速卖通在俄搭建的支付和物流等服务系统触达当地消费者。

在西班牙，速卖通将牵手有80余年历史的西班牙最大百货“英吉利”，共享英吉利线下2000多个自提点，缩短物流时效，最快下单两小时能收到包裹。英吉利旗下品牌也会在速卖通开店，提供3000多个品类。此外，中国和西班牙本地中小品牌，还将通过西班牙邮政的快闪店参加双11。

同时，我们还将利用大数据对俄罗斯、西班牙、法国、中东、波兰等国家做分国家运营，用高科技去优化翻译、语言和搜索等工具，并借助社交力量，以消费者视角，对俄罗斯和西班牙等市场进行本土双11的差异化运营。

答：快乐、品质和赋能。

阿里巴巴进入海外市场，并不是以采购或销售为导向的电商出海，而是在当地培育一个新的数字商业生态，进而深度赋能全球商家，一起开拓新20万亿海外市场机会。不仅赋能中国品牌出海，也赋能当地零售企业实现全球化。

阿里正在全球范围内搭建或完善他国数字商业基础设施，用大数据、云计算等高科技手段赋能国外的政府机构和商业系统。比如，我们帮助俄罗斯海关和邮政两大系统实现了数字化升级。

同时，我们还将整合蚂蚁和菜鸟的力量，并协同全球支付、物流、邮政和银行伙伴，通过百柜出海、海铁联运和专线包机等方式，让全球品质好货潮货自由流动。让全球消费者体验到“五个全球”的全新购物体验，让他们个性化和定制化的购物需求也能得到满足。

我们将以智能物联等新技术赋能跨境电商，确保每一单都能看到原产地到用户手中的全部操作内容及物流运输环节，做到从源头到眼前，品质看得见。

对品质的追求和对赋能的坚持，最终是为了给全球用户带去快乐。提到快乐这个关键词，我可以给大家分享很多例子。

比如，在俄罗斯，我们有一个来自俄罗斯邮政的23岁美女快递员。她每天骑马给速卖通送包裹。

这个可爱的姑娘没有爱马仕，没有普拉达，却有一颗善良和快乐的心。怕马冷她就自己划雪橇送快递。她的心愿是结婚时在速卖通买一件中国婚纱。

在冰冷的西伯利亚地区，古老的驯鹿民族依然保留着喝鹿血吃生肉的习俗，部落里走出来一个年轻人。他在城市里接触到速卖通，于是把现代生活方式和品质好货带回部落。

让我印象最深的是一个35岁的牧民，买了一副中国产的老花镜。他的妻子买了一套化妆品和银饰。弟弟买了一盏充电的马灯和中国“福”围巾。小女孩则收到了一个中国产的书包、画笔和笔记本。

再比如，澳大利亚和新西兰很多华人，一直想要吃国内的清炒豆芽。但当地市场上一般只有黄豆卖，没有豆芽卖。所以很多当地华人通过天猫出海业务，买到了一种小机器，用来自己种豆芽，从而尝到了割舍不断的家乡味。

答：在我看来，天猫双11不仅是一次全球购物狂欢节，也是一种商业模式，是我们践行全球化战略的一个重要方式。

阿里已经将全球化和高科技、乡村战略一起，并列为集团未来20年三大核心战略。我们全球化的核心目标是，为全世界解决1亿就业机会，服务20亿消费者，为1000万家中小企业创造盈利。

阿里一直是一个有世界观的企业。我们从成立第一天开始，就将自己定义为一个全球化公司。我们坚信全球化势不可挡，并认为有责任去完善全球化。

马老师说过，全球化不是一种工具，它是一种思想、一种远见和一种担当。阿里的责任是用技术让这个世界更加普惠、更加公平，让人类更加快乐，更加有机会让年轻人和小企业从中受益。

（编辑：贾锐杰）

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