德国邮政敦豪集团灾难应援小组在印度尼西亚协助救援工作
对于我们运输和物流行业的人来说，跨境电子商务的兴起并不是什么新鲜事。 我们很多人一直密切关注着发展趋势，不断调整工作模式从而满足消费者的需求并从中获得劳动成果。我们敏锐地意识到了未来面临的挑战，也看到了重新思考电子商务履约服务、交付和退运的中蕴藏的巨大潜力。 跨境线上贸易每年以约25％的速度增长，这个速度是大多数传统零售市场梦寐以求的。而且目前没有任何迹象表明对国外产品的需求将会减少。预测人员预计，到2020年，跨境交易价值将达到1万亿美元，约占全球电子商务市场的22％。 冲出国界 2017年IPC跨境电子商务购物者调查显示，越来越多的消费者在跨境购物。毫不意外的是，绝大多数人的目光都转向了中国，中国成为了澳大利亚、巴西、墨西哥、俄罗斯、美国和西欧大部分地区消费者的跨境购物首选。例如，巴西、墨西哥和美国消费者者跨境购买量的50％以上的目的地都是中国。 如在欧洲，自由贸易区和地理位置优势使得国际贸易尤为合算、有吸引力，创造了一个密集的跨境网络。奥地利和卢森堡超过70％的线上购物者把注意力转向他们的邻国德国，瑞士近50％的线上购物者同样如此。超过60％的爱尔兰消费者更喜欢英国的商店，而比利时人则在荷兰北部边境购物。 为什么消费者会选择越过国界？首先，他们已相当精通线上购物，能够利用线上工具来比较商品和服务，知道该在哪里买什么。他们的跨境购物行为不是偶然，而是有意识的、有原因的。根据谷歌的消费者晴雨表，更好的产品供应、更具吸引力的产品以及对品牌和商店的信任是影响消费者选择的主要因素。简而言之，无法在国内获得想要的产品时，越来越多的线上购物者已经习惯从国外购物，他们能够达成最好的交易或者信任该品牌。 期望管理 行业发展潜力巨大，那为什么还有很多公司对这种需求反应迟缓呢？ EFT最近的一份报告指出，海关合规、跨境递送追踪以及递送期望管理是最大的挑战。有趣的是，后两者与国内托运人面临的挑战完全相同，而且IPC调查显示，追踪和透明度是跨境消费者的首要期望。 例如，把递送服务细节的重要性分为从“非常重要”到“根本不重要”的五个等级，询问消费者看法时，大约70％的消费者表示明确递送服务成本是“非常重要”的。近60％的人将退货免费和简单可靠的退货流程评为“非常重要”。大约50％的人认为能够在交付流程的每个阶段轻松跟踪和追踪他们的购买情况“非常重要”。交货地点和交货时间的选择也在重要性认定的前列。 经过多年的国内线上购物，消费者逐渐习惯了本国的购物习惯，他们希望在跨境购物时享受相同的便利。例如，大多数欧洲消费者仍然喜欢在台式机或笔记本电脑上购物；PayPal是迄今为止最受欢迎的支付选项，约有61％的德国消费者喜欢信用卡或借记卡。 对包裹追踪的需求全面高涨的同时，要关注不同国家消费者的偏好。虽然大多数消费者喜欢在家中收到包裹，但交付偏好因国家而异，因此电子零售商和物流公司必须了解各国的客户。在斯堪的纳维亚半岛，最受欢迎的包裹地点是邮政服务点；而许多俄罗斯人宁愿在邮局收货。 利用本地专业知识提升全球递送服务 既然电子商务不再停留在国内，我们就要利用自身在当地的专业知识和全球网络来满足不断增长的对服务、简单操作和有竞争力的价格的需求。在欧洲，DHL Parcel Connect为整个DHL 欧洲包裹部门的网络中提供统一的包裹运输，涵盖27个国家且数量不断增长。运输时间短、质量标准高、端到端的跟踪和追踪以及为接收者提供的各种服务恰恰能够满足IPC调查中列出的需求。 就在本月，DHL欧洲包裹部门在瑞士开展了国内业务，这将使我们能够更好地满足中欧山区客户的需求，为他们提供更先进的国内和跨境物流服务。 当然，我们也在不断发展经营模式、适应消费者需求，为欧盟在提高跨境电子商务价格透明度方面做出贡献。事实上，我们和许多物流运营商一样，已经在网上公布了价格，价格比较门户网站可以利用这些数据，让消费者更容易做出明智的选择。问题是监管机构将如何以及是否要评估包裹递送服务的“可购性”。消费者的递送费用由电子零售商设定，其中通常包括了超出包裹递送公司收取费用的利润。然而，这是欧洲跨境电子商务行业必须遵循的一点。 有人说跨境电子商务是电子商务的未来。我倾向于同意这个观点。为了满足消费者在全球寻找产品的期望，我们这些能够促进消费者跨境购物的人已经准备好在未来发挥作用。
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