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2022-05-24 20:32:53

5月19日，山西省的孙先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年1月7日在快手直播平台审核的入驻商家（名称：快手年货节，ID:1947384306）处购买了一款网络机顶盒，商家宣传VIP电影永久免费观看，但使用时出现了不能看的问题。当时孙先生联系售后人员与售卖商家，但都已处于失联状态。通过在平台查询商家资质与信息得知，该商家入驻快手平台时所提交的审核材料（营业执照）都为不实。因此，造成消费者个人相关经济权益受到了损失。孙先生认为，这与快手平台审核不严有直接关系，要求快手平台赔偿造成的经济损失并道歉。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，快手隶属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年3月20日，法定代表人为银鑫。该平台是一个短视频内容分享平台，用户可以在平台上直接拍摄录制短视频并分享到账号以及社交平台上,也可以利用快手软件将照片编辑成短视频模式,分享到自己的账号和社交平台。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，快手排名第十七位。2022年至今，同样被投诉的类似平台有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、苏宁易购、天猫、微店、店宝宝、转转、全球速卖通、微拍堂、有赞、唯品会、洋码头、快手、天猫国际、小红书、玩物得志、交易猫、当当、天天鉴宝、拍机堂、叮咚买菜、考拉海购、微薄利、找靓机、识季、途虎养车、德国BA保镖商城、国美、别样、艺狐在线、孔夫子旧书网、网易严选、本来生活、海狐海淘、孩子王、淘粉吧、微盟、一件、红布林、小米商城、贝贝（贝店）、一品威客、剁手帮、洋葱、妈妈购、敦煌网、蜂雷、花礼网、羊贝比海淘、蘑菇街、小米有品、瓜子二手车、达令家、华为商城、丝芙兰、万表网、86mall、京东到家、每日优鲜、vivo官方售后、美菜网、年丰大当家、拍拍二手、心愿先生、95分球鞋交易平台、R9377手游网、永辉超市、优衣库、闪亮时刻海淘、哔哩购、小年鱼、香哈商城、企立方、NIKE商城、H&M官网、杂志云、屈臣氏、家乐福、海淘1号、好食期、Bonpont、冰冰购、nice、Wish、盒马鲜生、健客网、甩甩卖。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，快手还存在退款问题、商品质量、网络售假、发货问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、货不对板、退换货难等问题。

【案例一】“快手”被疑虚假发货客服态度敷衍了事

5月9日，山西省的郝先生向“电诉宝”投诉称，其于4月13日在快手平台快手小店参与活动，购买一个水壶，但是商家一直没有给发货，后面联系商家联系不上，联系物流电话显示为空号。郝先生一直等着水壶用，后来联系快手客服，客服也是以联系不上商家为由，没有给出后续的处理。郝先生认为，这存在虚假卖货，虚假发货问题，但是快手官方客服也不以为然，态度不好，敷衍了事，没有给出合适的处理方案。郝先生是诉求是希望快手客服能正视问题，解决商家联系不上的问题，拿出合理合适的处理方案，尽快发货。

【案例二】“快手”商家推脱责任拒不处理包裹物流问题

5月5日，福建省的高女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年2月23号在快手小店（溜溜球的小店）购买200元商品，商品名称：蛋白益生菌冻干粉，但两个月未收到快递包裹。高女士联系商家处理，但商家一直推脱，拒不处理，一直让她联系快递，最后甚至拉黑处理。高女士提出诉求：商家赔偿货款并道歉；商家联系快递，找到包裹。高女士还表示，希望平台可以整治一下商家的不良风气和对消费者的态度。

【案例三】“快手”商品因疫情不能正常运输商家拒绝原价退换

5月4日，河北省的李女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年3月8日在快手电商雨润九川直播中购买羽绒服，出现了退款难问题。快递因疫情不能正常运输，在四月份快递已被退回发货地，李女士于2022年5月4日与商家沟通退款，商家以平台关闭为由拒绝原价退换。李女士认为商家侵犯她的权益，同时她的诉求是原价退款。