大反转？美邮递员协会公开反对推出万国邮政！亚马逊史上最严刷单禁令出台，卖家瑟瑟发抖！美国两个大洲从这个月开始收税了？

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2018-11-02 18:40:39

近期，有个劲爆消息刷遍亚马逊，也让无数卖家人心惶惶：在过去两年中，亚马逊已经清理了TOP 10000测评人中的5705名。也就是说，接近有一半以上的顶级测评账号被封！

“姐夫”在虚假review上一直保持着零容忍的态度，不仅对于卖家采取删评，封号的措施，现在对于一直视为上帝的买家也不例外。

其实，早在5月份，亚马逊就开始大规模地删除一些卖家的review，Top 10000 Reviewers沦陷，是亚马逊今年放的又一大招。亚马逊今年下半年正在清除上千个顶级测评人账号，大量的Top Reviewers证实了自己遭到亚马逊封号。

在Reddit上，有人专门制作了“The Great Amazon Purge”板块，用机器人跟踪所有的Top10000账号。平均每过几天就有1个以上的顶级测评人账号被清除，截止目前已经有高达5,705个。并且在今年，这个数据上升速度极快，充分说明了亚马逊正在试图从多个方面杜绝虚假review的出现。

2016-2018年亚马逊顶级测评人账户被删数量走势

另外，亚马逊在Business Insider上发表了一份声明：坚决禁止刷单、虚假评价等行为出现，一旦发现测评人账号（无论等级是否高低）违反规定，将立即做封号处理。

不过，也有部分被禁封的顶级测评人吐槽，自己根本不知道发生了什么，他们并没有做出任何违反规则的事情。

亚马逊推出史上最严review政策

话说，今年的“姐夫”对待review，相较以往更加强了执法力度。可能是由于旺季的步伐逐渐靠近的缘故。亚马逊前段时间推出了史上最严review新政，致力于打击虚假评论。

并且，如果有卖家违反亚马逊的评论政策并且被亚马逊发现，亚马逊也将采取非常严厉的措施进行处罚，可能是以下的一项甚至是全部：

1.立即和永久撤销卖家的亚马逊上销售特权并且扣留资金。

2.即刻删除店铺所有产品的评论并且限评。

3.该产品从亚马逊平台永久下架。

4.亚马逊将会针对卖方进行法律诉讼，包括诉讼和转介民事和刑事执法机关。

5.公开披露卖方的姓名和其相关信息。

目前也有卖家透露自己的产品仅仅只进行过一次刷单，就被亚马逊抓住，被封了店铺。而如今亚马逊还引进了AI机器人进行监管，卖家还想铤而走险简直是找死。

其实很多卖家都陷入了不刷单就没有review，没有review就出不了单的死循环中。但是其实卖家要明白，出单并非最终结局，卖家出单之后如何跟进客户，如何让客户留下review，如何抢在客户给差评前解决客户的问题，也是一门技巧。

政策逐渐收紧严格，卖家还能怎样获得review呢？

其实很多卖家都忽略，亚马逊虽然反对刷单，但是并不反对卖家进行索评，所以适当把握时机、使用适当的措辞，给买家发送索评邮件可以算得上是目前成本较低的获评方式。而且最重要的，一旦买家有了回复，卖家还有可能收集到买家的邮箱等资料，充实自己的客户资源。

但是使用这种方式，卖家还是需要注意很多细节上的问题：

不要一出单就给买家发邮件，虽然这是一个很好的索评的时机。但是由于亚马逊在买家下单成功后也会给买家发送一封邮件，卖家此时再发一封内容相似的邮件会被认定为骚扰买家，很容易遭到亚马逊的惩罚；

给予买家的邮件中，语气要尽量中肯，不要一上来就索评，也不能要求买家给好评，更不能提及任何的利益内容（比如打折、返现）；

邮件的内容，最好是以“为卖家提供产品的咨询及售后服务”为主要内容，可以适当的提出“希望卖家留下使用产品后的真实体验，以便后来者参考”这同时也是亚马逊review的一个初衷；

发送邮件的时间非常重要，尤其是第一封邮件的时间，因为它不仅起到提醒客户留评的作用，并且还会起到将差评遏止在摇篮中的作用。让买家有问题先联系你而不是直接给差评或者投诉亚马逊平台。而且还能避免掉由于物流太慢导致的买家不满，建议首封邮件在买家下订单后的6天后发送；

建议卖家给客户发送的邮件不多于三封，并且注意把握时间，每封邮件发送的时间间隔大约在五天，即第一封邮件在客户下订单后6天发送，第二封在11天后，第三封在17天后。

然而即使卖家关注了这些要点，繁琐的索评工作和索评的语言技巧仍然是卖家十分头疼的环节，市面上有不少索评软件可以帮到卖家。

比如AMZ Tracker的Rocket Reply（火箭追踪）功能。

这个功能可以帮助卖家在客户下订单之后，根据您所设置时间，自动向买家发送您所设置好的邮件模板，用于索取买家的评论。

不仅如此，Rocket Reply还提供三大邮件模板供卖家进行选择，卖家可以在此基础上进行修改，保存为自己的模板，可以自己创立一个新的邮件模板用于不同时间段不同情况的发送。满足卖家运营时的需求。

不仅如此，卖家还可以用来保存客户的信息，筛选不同客户进行不同的邮件营销，索评邮件的目的不仅仅是索评，更多的是让买家一旦发现产品问题或者是对卖家的服务不满意，有一个与卖家沟通的渠道，卖家先搭了这个桥梁，买家在有问题的时候很大程度上会先选择这个渠道，而不是直接差评或者投诉，很大程度上降低了卖家的差评率。

此外，AMZ Tracker是一款全方位店铺运营软件，提供折扣促销平台、关键词功能、店铺数据分析、竞品销量、Listing页面分析等核心功能。感兴趣的卖家可以添加小编微信了解详情~