大反转?美邮递员协会公开反对推出万国邮政!亚马逊史上最严刷单禁令出台,卖家瑟瑟发抖!美国两个大洲从这个月开始收税了?
近期,有个劲爆消息刷遍亚马逊,也让无数卖家人心惶惶:在过去两年中,亚马逊已经清理了TOP 10000测评人中的5705名。也就是说,接近有一半以上的顶级测评账号被封!
“姐夫”在虚假review上一直保持着零容忍的态度,不仅对于卖家采取删评,封号的措施,现在对于一直视为上帝的买家也不例外。
其实,早在5月份,亚马逊就开始大规模地删除一些卖家的review,Top 10000 Reviewers沦陷,是亚马逊今年放的又一大招。亚马逊今年下半年正在清除上千个顶级测评人账号,大量的Top Reviewers证实了自己遭到亚马逊封号。
在Reddit上,有人专门制作了“The Great Amazon Purge”板块,用机器人跟踪所有的Top10000账号。平均每过几天就有1个以上的顶级测评人账号被清除,截止目前已经有高达5,705个。并且在今年,这个数据上升速度极快,充分说明了亚马逊正在试图从多个方面杜绝虚假review的出现。
2016-2018年亚马逊顶级测评人账户被删数量走势
另外,亚马逊在Business Insider上发表了一份声明:坚决禁止刷单、虚假评价等行为出现,一旦发现测评人账号(无论等级是否高低)违反规定,将立即做封号处理。
不过,也有部分被禁封的顶级测评人吐槽,自己根本不知道发生了什么,他们并没有做出任何违反规则的事情。
亚马逊推出史上最严review政策
话说,今年的“姐夫”对待review,相较以往更加强了执法力度。可能是由于旺季的步伐逐渐靠近的缘故。亚马逊前段时间推出了史上最严review新政,致力于打击虚假评论。
并且,如果有卖家违反亚马逊的评论政策并且被亚马逊发现,亚马逊也将采取非常严厉的措施进行处罚,可能是以下的一项甚至是全部:
1.立即和永久撤销卖家的亚马逊上销售特权并且扣留资金。
2.即刻删除店铺所有产品的评论并且限评。
3.该产品从亚马逊平台永久下架。
4.亚马逊将会针对卖方进行法律诉讼,包括诉讼和转介民事和刑事执法机关。
5.公开披露卖方的姓名和其相关信息。
目前也有卖家透露自己的产品仅仅只进行过一次刷单,就被亚马逊抓住,被封了店铺。而如今亚马逊还引进了AI机器人进行监管,卖家还想铤而走险简直是找死。
其实很多卖家都陷入了不刷单就没有review,没有review就出不了单的死循环中。但是其实卖家要明白,出单并非最终结局,卖家出单之后如何跟进客户,如何让客户留下review,如何抢在客户给差评前解决客户的问题,也是一门技巧。
政策逐渐收紧严格,卖家还能怎样获得review呢?
其实很多卖家都忽略,亚马逊虽然反对刷单,但是并不反对卖家进行索评,所以适当把握时机、使用适当的措辞,给买家发送索评邮件可以算得上是目前成本较低的获评方式。而且最重要的,一旦买家有了回复,卖家还有可能收集到买家的邮箱等资料,充实自己的客户资源。
但是使用这种方式,卖家还是需要注意很多细节上的问题:
不要一出单就给买家发邮件,虽然这是一个很好的索评的时机。但是由于亚马逊在买家下单成功后也会给买家发送一封邮件,卖家此时再发一封内容相似的邮件会被认定为骚扰买家,很容易遭到亚马逊的惩罚;
给予买家的邮件中,语气要尽量中肯,不要一上来就索评,也不能要求买家给好评,更不能提及任何的利益内容(比如打折、返现);
邮件的内容,最好是以“为卖家提供产品的咨询及售后服务”为主要内容,可以适当的提出“希望卖家留下使用产品后的真实体验,以便后来者参考”这同时也是亚马逊review的一个初衷;
发送邮件的时间非常重要,尤其是第一封邮件的时间,因为它不仅起到提醒客户留评的作用,并且还会起到将差评遏止在摇篮中的作用。让买家有问题先联系你而不是直接给差评或者投诉亚马逊平台。而且还能避免掉由于物流太慢导致的买家不满,建议首封邮件在买家下订单后的6天后发送;
建议卖家给客户发送的邮件不多于三封,并且注意把握时间,每封邮件发送的时间间隔大约在五天,即第一封邮件在客户下订单后6天发送,第二封在11天后,第三封在17天后。
然而即使卖家关注了这些要点,繁琐的索评工作和索评的语言技巧仍然是卖家十分头疼的环节,市面上有不少索评软件可以帮到卖家。
比如AMZ Tracker的Rocket Reply(火箭追踪)功能。
这个功能可以帮助卖家在客户下订单之后,根据您所设置时间,自动向买家发送您所设置好的邮件模板,用于索取买家的评论。
不仅如此,Rocket Reply还提供三大邮件模板供卖家进行选择,卖家可以在此基础上进行修改,保存为自己的模板,可以自己创立一个新的邮件模板用于不同时间段不同情况的发送。满足卖家运营时的需求。
不仅如此,卖家还可以用来保存客户的信息,筛选不同客户进行不同的邮件营销,索评邮件的目的不仅仅是索评,更多的是让买家一旦发现产品问题或者是对卖家的服务不满意,有一个与卖家沟通的渠道,卖家先搭了这个桥梁,买家在有问题的时候很大程度上会先选择这个渠道,而不是直接差评或者投诉,很大程度上降低了卖家的差评率。
此外,AMZ Tracker是一款全方位店铺运营软件,提供折扣促销平台、关键词功能、店铺数据分析、竞品销量、Listing页面分析等核心功能。感兴趣的卖家可以添加小编微信了解详情~
而除了AMZ Tracker的Rocket Reply(火箭追踪)以外,Cashcowpro的邮件追踪功能也是卖家不错的选择哦。
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