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亚马逊类目被换?评论被删?背后是谁在作怪…

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2018-10-30 20:42:23
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如何有效处理跟卖?一提到跟卖这个话题,很多小伙伴都会觉得很心塞。最初,亚马逊设置这个跟卖机制的原因只是不想出现像淘宝那种,同样的产品在平台上大量的重复铺货。这样子给顾客的购买体验非常不好,因为没有一套标准来衡量到底是哪家的产品性价比最高。所以,亚马逊引入了跟卖的机制。跟卖就伴随着这种机制应运而生!


当然,让我们深恶痛绝的专门做跟卖的一些卖家也开始逐渐出现了。有时候一款listing,通过我们的不断努力地优化和培养,逐渐变成一款热销的产品。这整个过程经历过的人都知道,是一件非常艰辛和困难的事情。我们好不容易把产品做好了,突然间来个人直接给你把抢走了,这种情况是个卖家都不能忍!



那么问题来了,当我们的产品被跟卖了,我们应该怎么来处理呢?个人觉得我们可以通过以下方式来打击跟卖。



警告信


很多卖家一看到这个肯定会嗤之以鼻,这玩意儿然并卵。我发了很多封过去,跟卖的根本就是无视它。确实,警告信有效果有一个前提:我方产品品牌已经注册且产品属于品牌申请的类目当中。只有满足以上两个条件,我们的这封警告信才有作用!



向卖家绩效团队投诉


大家都知道,我们很多时候向亚马逊的绩效团队进行投诉的时候。大多邮件都会石沉大海,他们一般很少给予我们回复。这个时候,我们在向绩效团队投诉的时候,是有技巧可言的。很多卖家在向绩效团队投诉的时候,一直都在讲这个卖家给我带来了什么损失。这样子其实很难引起亚马逊的关注,我们要以亚马逊的观点去写这封投诉信。


列举这个卖家对产品和顾客的购买体验和产品质量无法保证,有可能导致顾客的投诉或者给顾客的身体带来危害等等。同时,也可以附上我们的产品认证告知,我们的产品都是正规渠道来的。分析对方的产品的价格是不可能保证产品的质量和安全的,最好找下过往的顾客针对跟卖卖家的产品给出的评价或者邮件内容。


前提:这一类比较适用于产品已经进行品牌备案。因为亚马逊也是讲求证据的,我们给亚马逊投诉和发邮件都需要品牌备案或者专利注册的证据,否则亚马逊不会受理的!



Test Buy


当我们的listing不符合以上的条件或者以上的方法没有效果的时候。我们可以考虑用Test Buy!这一类的操作的关键就是我们用买家账户给跟卖的卖家下单,等对方已经发货,有物流信息显示已经走出国门了。我们就可以把订单号发给跟卖的卖家,让对方知难而退。否则,我方就只有申请退款了。

这种方式的前提是:对方发了FBA或者对方没有设置限购。


那问题来了,如果对方是自发货怎么办呢?

这个时候我们可以通过连续的下单,起到震慑对方的作用。如果对方还不走,我们可以一大部分申请退货。另外一部分可以去开AZ,投诉与产品品牌不符。



邮件炸弹


如果遇到以上这么死缠烂打,还是不走的情况下。只有使用这个最终的方式了,通过买家账户大量的发邮件。邮件内容包含很多负面词汇或者破坏词汇如爆炸,对身体损害很严重等等。


以上方法是我在遇到跟卖的过程中,经常使用的4个方法。有一点我想要提醒大家的是,这些都是属于治标不治本的方式。真正想要解决跟卖方面的问题,目前除开以上方式之外,我建议大家可以做以下方面的布局,可以有效的减少跟卖。


1. 品牌备案到2.0+透明计划

2. 产品根据市场做差异化

3. 产品周期性的升级更新


旺季逐渐临近,跟卖的卖家也会越来越多。希望以上方法能帮到各位小伙伴。同时,提醒下大家旺季的产品布局可以开始了。旺季相对于淡季,是更加容易培养新品的时刻,请大家务必提前布局!


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