市场调研丨科技赋能下的亚太数字贸易，成熟市场青睐欧美，发展中市场聚焦东南亚
在跨境人的职业生涯里，产品被买家退货是再稀松平常不过的，其中买家恶意退货的事情也是不少。特别是在今年这个燃油价格上涨，物流成本不断飙升的市场环境下，在线卖家处理退货的成本直线飙升。
众所周知，亚马逊一直是个奉行顾客至上的电商平台，只要在商品送达的30天有效期内，商品和外包装保持原样并且配件齐全，那么亚马逊就或给买家提供全款退货的服务。
亚马逊的这一退货政策也经常为跨境卖家所诟病。因为有部分买家会利用亚马逊的退货政策，通过退回错误的产品从而向亚马逊骗取赔偿。
据了解，曾有买家在亚马逊上恶意骗取了270多件商品的退款，给卖家造成了巨额损失。
如今，有好消息传来了！
近日，亚马逊决定限制或直接关闭那些产生重复性退货的买家账户。
如果平台的买家每月退货 5-10 次，甚至更多，将会收到亚马逊的警告。平台会单独评估每个账户，并可能会直接关闭这些买家的账户。
事实上，调整退货政策的不仅仅只有亚马逊。面对网购订单增加，退货率也随之增长的情况，各大零售商和其他电商平台同样在出手抑制网购退货。
不过，他们是通过向退货订单收取额外费用来减少退货。
例如，Zara宣布对于顾客在线上购买的商品，必须收取1.95欧元的退货费才能在线退货，而费用会从退款中扣除。该政策适用于其全球30多个市场。
日本优衣库也于去年3月开始在一些市场对网购退货收费，例如，在英国，会被收取2.95英镑的费用；而在澳大利亚，如果通过邮政服务进行，费用则高达8美元。
asus是对网购产品退货收费的先驱者之一，在2019年，这家英国公司便实施了相关政策。
德国电商平台Zalando也在2019年就宣布向客户收取额外的退货费用，该平台表示此举是为了防止个别买家通过退货牟利。
相比之下，亚马逊的退货政策不仅可以减少买家退货，还可以提高恶意退货成本，帮助卖家抵御恶意退货带来的损失。
然而，亚马逊也需要保证良好的客户体验，因此，该政策在实际操作中可以发挥多大的效力尚不明确。
其实在面对恶意退货的情况时，卖家不能单纯依靠平台发布的政策，还需要具有一定的防范意识，并提前做好相应的防范措施，
例如，在产品及外包装上印上不可篡改的标签；发货前做好拍照、称重等措施，实时跟踪订单物流信息；在签收时可以采用签名+拍照双重确认，避免发生买家说未收到货的情况发生等等。
此外，当发生恶意退货时，卖家需坚决投诉和举报恶意退货者，坚定地捍卫自己的权益！
END
消息来源：外跨境，侵删
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。
热门文章
*30分钟更新一次
