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2022-05-24 16:52:32
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卖方通获悉,据全球企业数字平台供应商Sitecore调查,目前,亚马逊仍被认为零售业的黄金标准。该平台拥有广泛的产品、有竞争力的价格和良好的客户体验,保持了较高的客户忠诚度。

 

Sitecore调查了1000名亚马逊网购者,揭示了亚马逊购物者的消费看法和行为,以及自2021年以来的购买趋势。

 

亚马逊仍在零售市场上占据主导地位

 

  • 根据调查,77%的受访者订阅了亚马逊Prime会员,而去年同期的调查结果则为68%。
  • 超过三分之二(69%)的人表示,亚马逊是其在购买时选择的第一个网站,去年这一比例则为54%。
  • 千禧一代最爱在亚马逊上购物,其中70%的人会优先选择在亚马逊上购物,其次是婴儿潮一代和Z世代,比例各为68%。
  • 46%的人表示每月都会在亚马逊上购物几次,去年这一比例为38%。

 

亚马逊备受青睐的主要原因

 

  • 交付速度(70%的人表示)
  • 价格(65%)
  • 个性化的购物体验(54%)
  • 物品种类丰富(50%)
  • 库存多(46%)
  • 配送费用低(44%)
  • 退货便利( 37%)

 

消费者对亚马逊平台的忠诚度会发生变化

 

当以下情况发生时,三分之一(33%)的人会减少在亚马逊上的购物行为,选择在其他网站上购物。

 

  • 与亚马逊相匹配的购买体验,例如,送货速度、物品可用性等。(51%)
  • 从其他零售商那里获得更多好处,例如折扣、免运费等(27%)
  • 收到与描述不符的假货或低质量的商品(26%)
  • 亚马逊出现不良的雇佣行为(8%)

 

亚马逊工会得到购物者的支持

 

  • 78%的人支持亚马逊工人成立工会,部分原因是(48%)其可能会改善亚马逊的服务,如库存、运输时间和客户服务。
  • 三分之二(67%)的人表示,如果亚马逊赞成工人成立工会,他们会对其有更高的评价。

 

亚马逊购物者关注环保问题

 

卖方通还了解到,随着气候问题的研究,现在的消费者更加关注环保购物。调查显示,亚马逊购物者更愿意从对员工、客户以及对环境有益处的零售商处购买物品。


小编✎  Nicole/卖方通

声明:此文章版权归卖方通所有,未经允许不得转载

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