这招“借刀杀人”够狠！黑客盯上小卖家......
9月份已到，跨境电商卖家针对国外万圣节、圣诞节的备货已经如火如荼地展开。而阿里巴巴国际站的卖家也摩拳擦掌，迎来了一年的决胜之战。
“三月新贸节期间，阿里巴巴国际站给我们提供了页面精选推荐位‘海景房’。而在新贸节前，我们渔具店铺的业绩停滞不前，整体运营也无法找准方向。”威海亿尚进出口有限公司总经理姜守滢回忆，“通过商家星等级考核上的精心打磨，以及国际站商家运营小二的指导，帮助我们的店铺排名飙升，这次九月采购节来临，我们全力备战，准备好承接来自全球的买家流量。”
阿里巴巴国际站的全站级采购节在每年的三月和九月进行，为了更好地服务海外的1.5亿专业买家，阿里巴巴国际站精选优质商家商品，帮助海外买家高效完成全年备货。今年的九月采购节，旨在打造极致性价比、低折扣+低最低起订量，以及快服务的买家价值，通过大促的形式，能够更快更高效地建立稳定的货源供应关系。
阿里巴巴国际站“商家星等级”考核，依据平台信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障四大能力项，来综合评判其服务海外买家的意愿和能力的分层体系，而“海景房”则是为活动期间业绩优秀的卖家提供的搜索首页精选推广位。
卖家获得的星级和采购节权益相辅相成，星级越高，在线交易数据积累越多，越有机会在9月大促中获得更多的曝光。大促期间在线交易金额优异的卖家，也能得到更好的推广位，比如行业会场的海景房，会场赛马及琅琊榜等等。
阿里巴巴国际站商家发展部高级运营专家刘光俊表示：“商家星等级是卖家在线服务买家的综合实力的体现，等级越高，代表着在线服务能力越好，也越容易吸引和转化买家。”采购节期间，整个阿里巴巴国际站的流量都会增加，卖家在采购节期间更应该关注这些指标的变动，这将直接关系到其大促期间获得的商机。而想要保持高星级，信息展示，沟通服务，交易转化和履约保证都需要同时保持着较高的服务水平。
然而在以往，许多卖家误认为商家星等级考核交易转化是在强制卖家走信用保障服务。其实不然，作为阿里巴巴国际站卖家，姜守滢表示：“这是一种双向的驱动力，既顺应了买家需求的变化，也能够帮助卖家不断自我完善，全面呈现企业实力。”
根据其经营店铺的经验，买家在选择一个产品时，会更多地关注客户评价，如果直观上店铺的客户评价并不优秀，亦不会做过多的考虑，最终导致买家直接离开店铺。而商家星等级考核，则是将这些买家关注的指标展示出来，帮助买家更快地判断卖家的意愿、服务能力和经营实力。买家所关心的服务覆盖多方面，信用保障服务只是其中之一。例如，在商家星等级推出之前，平台卖家平均回复买家的询盘时间是36个小时，现在已经缩短为16个小时，海外买家的体验得到了极大的提升。
姜守滢说，商家星等级不仅提高了买家对店铺的信任度，同时对店铺的成长也起到了指导作用，以前对于店铺的完善都是类似摸石头过河，无法掌握其最终带来的结果。在商家星等级考核体系下，能够帮助卖家做自我诊断、获取成长建议，只需根据指标上的建议，及时弥补缺陷，分数和效益立竿见影，给卖家一种踏实感。不仅如此，还能提升国际站上卖家的整体能力，改变买家对中国制造、中国卖家的认知。
姜守滢表示：“商家星等级对卖家的指导直接、明了，只需根据提示来做，就能快速提高星级。”
刘光俊也详细地为卖家分析了各项指标的操作方法：“提升信息展示能力，可以帮助卖家更专业地展示自己商品的优势、卖点，企业的实力，从而吸引买家咨询和下单；提升沟通服务能力，能吸引更多买家的关注。同时，在和买家的沟通的过程中，及时回复、响应，也更容易抓住商机；交易转化和履约保障更是体现了卖家的线上交易实力。”
在九月采购节中，星级越高，在线交易数据积累越多，越有机会在9月大促中获得更多的曝光，越有机会获得更多的商机和买家转化。
（图/商家星等级综合能力评判指标）
不仅如此，在采购节上，卖家可以多维度发力，通过打造爆款、热品，以及品牌的设计和透传、新品的上线，吸引更多潜在买家。”
刘光俊补充道，商家星等级指标大多是从买家视角出发，根据买家在采购交易环节中关注的维度设置。因此，在采购节期间，卖家还需要时刻关注每一个具体维度的数据变化。比如，信息展示中的旺铺质量分，得分不高说明买家的访问深度或者旺铺视频打开率不高，这些会影响买家对于产品的购买意向，降低卖家的询盘转化率。在大促期间，卖家应该以星等级的各个指标为风向标，关注这些指标数据的变化，及时优化运营动作。
文/雨果网 张凯乐
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