把产品的缺点都告诉了客户，反而卖得更好？
“兵马未动，粮草先行”，这件事在跨境电商旺季备战中尤为重要，在全球各大电子商务平台中，eBay平台在卖家印象中向来以“淡然处事”的态度著名，较少的政策变动使得卖家常年处在稳定的平台贸易环境中。然而旺季来临，即使再淡定卖家也该提高警惕，制定促销攻略，为年终大决战做足准备。
eBay大中华区客户经理Nico说，卖家实现盈利的方式有很多，例如优秀的产品，丰富的供应商资源或者高效的物流解决方案等等，而这其中，产品是当之无愧的核心，在产品端，卖家主要可以从以下几方面做突破。
第一，选品差异化。卖家需要尽量避开与竞争对手的正面交锋，这意味卖家是否能够从买家的实际痛点出发，针对性地开发出新产品满足市场及消费者需求。
第二，选品的市场调研。市场调研是为了更好地了解市场，整个跨境电商市场的蛋糕十分庞大，卖家可以从市场份额中了解产品销量状况，分析进入市场的可能性和竞争对手的实际情况。另外，卖家还需要分析当前产品处于产品生命周期的哪个阶段，以便于调整运营和推广计划。
第三，判断供应商资质。供应商是否有强大的供应现物能力、自主开发能力，能否跟上运营要求也是旺季里十分重要的考量因素。在旺季，供应商能否跟上卖家的进度是至关重要的，而在保持可观成本的同时，需提供较好的品控体系让卖家在旺季的时保持较低的客诉率。
第四，产品结构。店铺里每一款产品都是爆款，这是一件特别不容易的事，因此卖家需要借助需要其他低盈利产品来吸引流量，优秀的产品结构能更好地把流量分散或者引导到其他的主营盈利产品上。
Nico说，无论做任何平台，账号就意味着生存问题。在旺季，如果账号出现问题，就只能看着别人过旺季，自己过淡季。eBay针对企业账号有一对一的客户经理帮助卖家做账号安全性预警。但在平台的帮助之外，卖家自身要如何保证优秀的账号表现呢？
首先，账号风险问题来源主要有两点：一是产品质量，二是物流。尤其是在旺季，物流出现问题的概率加大，为了让产品质量能更好地过关，品控体系非常重要。
其次，提高账号抗风险能力。为了降低客诉率，卖家在旺季来临之前要减少不良交易笔数，增加总交易笔数，同时累计好评次数，以此来减少旺季客诉率带来的影响，加强抗风险能力。除此之外，在产品结构端，可以售卖一些低客诉率或者低退换货率的产品，来帮助提高账号的信任度，从而提高店铺转化率。
最后，团队的补充和完善也尤为重要，因为在旺季时期，容易出现更多的紧急状况、订单增加等情况，需要增加相对的客服和物流人员，并对其进行专业的知识培训，则此时卖家需要为团队及时安排节假日的值班，制定更好的绩效制度来激励旺季业绩。
Nico进一步解释道，在站内外引流方面，除了专门为店铺引流的产品外，eBay平台方面Promoted listing也提供了极其便利的引流方式，Promoted listing是2017年推出的后台自带的付费广告功能，卖家能够自选费率，按照所报的费率高低帮卖家把排名提前或延后，如果产品没有成交，eBay将不收取任何费用。此外，eBay针对企业账号有促销推广扶持政策，并且在“千帆计划”支持下，帮助卖家打造品牌化。
站内促销也是旺季的一大利器，eBay的拍卖功能可以很好地帮助卖家引流。Best match拍卖功能有两次曝光的机会，一次是在产品上架时，eBay会自动将排名靠前，针对拍卖的产品，越到下架的时间排名越往前走。每次竞标者出价，页面会有店铺的链接，从而帮助卖家把流量更好地带到店铺其他的产品中。竞拍结束之后，其他没有中标的产品还会收到eBay的信息，里面会带有店铺的链接，帮助卖家把流量带到店铺其他主营产品上。
文/雨果网 张凯乐
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