美国亚马逊专家支招：旺季前平台账号被封怎么破？
旺季开始，卖家在感觉单量一点点回升的同时，也感受到亚马逊运营越来越不容易，“姐夫”屡屡出台新政策，针对listing权重，Review评分算法，留评原则，让卖家防不胜防。如今，亚马逊又向卖家发出有关Review调整政策变更消息，卖家可以通过后台搜索“Customer product reviews policies”或在亚马逊帮助页面均可查看买家商品评论政策具体细则。
这份新政策指出，为了确保评论对买家起到切实可行的帮助，亚马逊制定专门的政策来保护买家评论的真实性，并对所有买家评论违规行为实行零容忍政策，如发现卖家有任何违反平台评论政策行为，将会面临永久移除卖家在亚马逊上销售权并冻结资金、删除卖家Listing的全部Review以及对该Listing限制留评等相应处罚。
而更重要的，是其中指出违反买家评论政策，主要包括以下情况：
1.卖家不得对自己的商品或竞争对手的商品发布评论，无论评论是否以卖家的名义提供或卖家是否冒充公正买家。
2.卖家的家人或员工不得对卖家的商品或竞争对手的商品发布评论。
也就是说，以后恶意给竞争对手刷评将受到监控，各位遭受过恶意评论的卖家可以暂时放宽点心，并且也可以积极收集此类信息，举报恶意评论的卖家。
3.卖家不得向第三方提供经济报酬、折扣或其他补偿以换取对其产品或竞争对手产品的评论。其中包括销售买家评论的服务、网站和社交媒体集团，这些评论涉及隐式或显式协议或激励措施取决于留下评论的买家的期望。
刷单测评一直都是“姐夫”不能容忍的，卖家以后要更加小心了。并且有卖家提出“姐夫”会不会秋后算账，把亘古之前的review删光，其实卖家不用过分担心，亚马逊每回的追溯期都大约在半年到八个月前，亘古之前的review，一般不会涉及到，但是不能排除亚马逊机器人的一刀切。
4.卖家不得向评论者提供退款或其他补偿以使评论者更改或移除评论。
5.卖家在买家写评论之后不得提供退款或赔偿（包括通过非亚马逊付款方式进行的赔偿）。
差评沟通将会变得更加困难了，做好买家的售后服务将变得更加重要。
6.卖家不得使用可提供评论相关免费或折扣商品的第三方服务（例如，要求买家注册亚马逊公共资料以便卖家监控评论的评论俱乐部）。
7.卖家不得仅获取拥有积极体验的买家的评论，或试图针对拥有消极体验的买家采用不同的反馈机制。
8.卖家不得在相互无实际关联的产品之间建立变体关系以提高产品的星级评分。
9.卖家的商品包装中不得包含对提供正面亚马逊评论的请求或换取评论的激励措施。
亚马逊强调，其鼓励卖家定期监控评论，并联系买家解决商品或服务问题。但不可要求买家更改或移除其评论，即便问题已经解决。
亚马逊Review政策大变天，旺季关头如何巧妙应对？
在近来日益严苛的平台政策下，卖家所面临的并非穷途末路。只能说明亚马逊在促进卖家往精细化运作的道路上行走。如今正是旺季关头，卖家们要做的是时刻关注国际政策以及平台规则，稳扎稳打按照平台规则去操作。
并且，卖家可以通过以下几个方面，在不违反账号安全的前提下获取评论：
✦严密把控产品质量将是获得好评减少差评最有力的方法，卖家在选品过程中一定要做好全面同类产品优劣势分析，在产品功能、包装及材质上进行不断改良，而在挑选供应商时实地考察工厂规模也不容小觑，使用Unicorn Smasher完成上述工作，完善选品，并且提前预防侵权问题。
✦虽然亚马逊声明不得在产品中增加类似索评的小卡片，但是用户手册仍然还是必要的。并且由于网购的原因，很多产品无法准确向客户展现用法，精心设计的用户手册就派上用场了。不仅可以吸引客户了解产品优点，加深好感，促进客户商品留言。当然对于用户手册的准备上也别有讲究，既要让客户真正学到更多的产品使用技巧，解决用户难题，又要学会在不违反亚马逊政策的前提下提供很多的附加价值甚至进行二次及多次营销。
✦高水平的客服能力也能减少差评出现的几率，并增加收到好评的可能性。专业的解答客户任何问题，耐心倾听并积极解决客户的投诉或抱怨等也可以给店铺和产品带来出乎意料的好评
（文章来源：百佬汇跨境电商联盟）
以上内容如有侵权，请联系我们，我们会及时处理。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。
热门文章
*30分钟更新一次
