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2018-10-18 18:32:12

亚马逊卖家支持

许多卖家把亚马逊卖家支持（Amazon Seller Support）当做万金油，尤其是在一些生死攸关的账户问题上，等待着亚马逊卖家支持伸出援手，但卖家支持并不能解决卖家可能遇到的所有问题。很多卖家小伙伴没有了解亚马逊卖家支持所提供的服务和不涵盖的范围。

亚马逊卖家支持提供哪些服务

卖家支持

卖家中心登录问题

库存信息上传问题

基本的账户问题

需要注意的是，如果卖家可以联系到一名有经验的客服代表，那么他将提供卖家账户操作或相关ASIN操作的建议（注意尽量在工作时间提出问题哦，客服代表也是要休息哒～）

许多卖家抱怨在联系卖方支持团队时很难得到有用的信息，这主要是因为亚马逊的卖家支持团队很难区分新手卖家和经验较为熟练的卖家。所以这里建议卖家可以跳过介绍环节，直接进入解决问题的主题，让对方可以直接判断出问题重点所在，并迅速给出建议。

如何高效联系卖家支持

卖家支持

联系卖家支持团队最高效的办法是直接拨打亚马逊卖家支持的电话。同时卖家还可以访问卖家中心，然后按照提示发送邮件。总体而言，亚马逊卖家支持根据地理位置为卖家对接客服代表，这是卖家进行沟通探讨的好机会。客服代表会根据所受培训和工作经验为卖家提供相应建议。

如何对接有经验的支持团队

卖家支持

多站点销售的卖家可以跨站点申请卖家支持，即在一个站点申请另一个站点的卖家支持。卖家还可以申请目标站点（非英文）的英文卖家支持服务。或许系统会将卖家的申请重新退回到原站点，但这种办法在某些情况下是有效的。

卖家支持如何提供帮助

卖家支持

在联系卖家支持前，一定要了解他们可以提供哪些帮助但不涉及哪些问题。

例如亚马逊卖家支持可以为卖家在技术问题上提供许多帮助，尤其是一些账户风险或登录信息错误的问题。

卖家支持团队能够查看卖家的账户，作出相应的判断或是排除账户安全隐患。

如果卖家遇到目录错误而导致详情页被删的问题，卖家支持将会转移至相对应的部门，确保问题能够妥善地解决。

卖家可以根据对接人对相关材料的熟悉程度判断对方是否是负责该类业务的部门。卖家应该避免和错误的团队交涉过久，并尽快对接到正确的负责部门。

卖家支持不提供哪些帮助

卖家支持

许多卖家在账户被关闭时联系卖方支持团队寻求帮助。这时，客服代表可以告知卖家账户被关闭的原因，但其没有权利恢复ASIN或卖家账户。此时比起花时间求助卖家支持，更应该联系绩效团队上诉账号被封的情况。也许卖家支持团队可以通过访问内部信息给卖家一些正确的指示，但并非所有客服代表都可以做到这一点，他们也未必有足够的经验进行账户分析。

不涉及的其他问题

卖家支持

事实上，包括黄金购物车、产品评论、买家投诉在内的许多问题卖家支持服务都不涉及。如果亚马逊对你的账户采取了任何行动，需要先联系卖家绩效、质量安全的相关部门。