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DHL趋势研究所的调查结果显示物流行业将发生历史上重大的变革。这项调查有10000多名物流专家和技术专家参与，重点介绍了重塑物流行业的28个趋势。这些趋势主要分为四类：以客户为中心、可持续发展、技术和人才。 自2013年以来，DHL物流趋势雷达报告已经发布了四份。第四份报告的研究内容包括对宏观和微观趋势的分析，以及收集合作伙伴（包括研究机构、技术人员、初创公司和客户）的观点。每年有10000多名物流专业人士和技术专家来参观DHL创新中心，报告中也包含了他们的许多见解。《物流趋势雷达》不仅具有前瞻性，而且与时俱进，之前发布的趋势如有改变，都将在最新报告中阐明。 DHL创新和商业发展全球主管、高级副总裁Matthias Heutger表示： “我们的《物流趋势雷达》为行业创新指明了方向，有助于我们和客户、合作伙伴共同推动行业领先的研究和项目。在本次报告中，我们将重点关注行业的数字革命，以及它对未来物流的四大趋势有何影响。” 以客户为中心 第一点是以客户为中心。 报告指出各行业的客户都要求获得更快、更方便的物流体验。这在很大程度上是因为网购量的不断增加。电子商务的物流速度和准确性都暴露在消费者面前，尤其是从下单到收货这段时间。 电子商务向新领域的扩张让物流变得更加复杂。随着越来越多的B2B电商向线上发展，商业客户也要求得到和消费者一样的待遇。消费者也开始在网上购买不易保存、对温度要求高的商品。这样的“生鲜供应链”就要求在包装、储存和配送（如杂货和药品）环节有所创新。目前网购模式中的不足，例如消费者需要登录才能购物、只能等待商品送达等，也有机会消除。另一个创新点则是把最后一公里物流服务与智能家居和车联网相结合，例如对可靠的配送人员授予临时访问权限，这样即使业主或车主不在，递送员也可以将包裹安全送达。 可持续发展 第二大趋势是可持续发展，报告认为这是物流行业必须完成的任务。 政府、城市和解决方案提供商早已达成全面一致，承诺减少二氧化碳的排放和废弃物的产生。 例如，DHL承诺到2050年实现零排放。绿色物流——物流运输工具和设施的电气化——让物流行业变得更环保。运输中的智能集装箱化对拥堵城市的环保配送也非常重要。 数字红利 第三点是技术。 报告指出，一些重要技术正在逼近转折点：价格已经降了下来，性能已经提升到可以在物流和其他行业大规模应用的程度。其中就包括人工智能和物联网的基础——低成本传感器和通信网络。另一项关键技术是下一代无线网络，它的互联互通性可以为供应链大幅降低成本、提高经济价值。报告也强调了区块链的价值，区块链是比特币等加密货币使用的去中心分布数据库技术。在报告中作者警告称，现在有很多人鼓吹比特币，但实现工业应用还面临着很大的障碍。 人才依旧很重要 最后，物流行业离不开人。 尽管机器人和自动化在未来几年内将对物流产生重大影响，但人始终是物流行业的核心。报告认为，技术可以辅助完成高度重复性、强度大的任务，这样人们就可以去做管理、分析和创新等更有意义的工作。企业必须重新考虑人才政策，不仅要寻找吸引、培养和留住新技术人才的方法，也要对现有的物流人才队伍提供支持。 尽管最新的《趋势雷达报告》描绘了技术驱动创新和变革的宏伟蓝图，但报告也指出预测毕竟是预测，是有风险的。 “经验告诉我们某些趋势不一定会成为现实。创新没有规律可循。在把趋势转化为现实的过程中，文化、能力和突破性技术、商业模式同等重要。这就是为什么我们需要积极推动这些趋势的发展。” ——DHL客户解决方案和创新与趋势研究副总裁MarkusKückelhaus
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