从选品到运营技巧，14条“铁律”助力2018打破旺季不旺魔咒
近期的Wish平台一直处于风口浪尖，从开店须缴纳2000美元的注册费，到取消订单面临2美金罚款，Wish平台在规范的同时也在不断挑战卖家的神经。
不断更新的政策令Wish卖家噤若寒蝉，是去是留也成为部分Wish卖家开始思考的问题。而在做这道选择题之前，Wish卖家应该了解Wish这般举动究竟意味着什么？接下来的卖家将面临怎样的局面，平台又会呈现怎样的趋势变化？
雨果网了解到，近日，Wish发布公告指出：“ERP合作伙伴及私有API受合作伙伴服务条款的约束，在Wish上使用ERP合作伙伴API和私有API的商户须遵守合作伙伴的服务条款，若未能妥善保护用户的个人信息和数据，账户可能会招致高额罚款、暂停交易或永久关闭。”
据了解，未能妥善保护用户数据的例子包括但不限于：
1、向外界公开用户的姓名和地址；
2、公开发布API令牌；
3、分享账户密码。
某不愿具名的Wish卖家告诉雨果网：“以往未曾出现此项政策，很多ERP其实可以标注黑名单，这些被列入黑名单客户卖家无需发货。”而现在出台这项政策以后，也就意味着ERP不敢提供这项功能，黑名单无法添加及显示，“骗子买家”无疑大行其道。
（卖家截图）
Wish方面对此解释称：一方面，互联网企业有责任保护用户的个人隐私，此番平台政策要求ERP和商户共同“妥善保护用户的个人信息和数据”的公告，是公开承诺维护信息安全的行为；另一方面，平台近期也在重点关注“欺诈买家行为”，并且通过平台大数据，不断测试如何规避欺诈买家的行为。
与此同时，Wish也提醒广大卖家：“如果遇到欺诈现象，可以通过平台的申诉入口进行搜证举报，完善平台健康环境。”申诉入口如下所示：
（Wish官方截图）
这只是近期Wish的一个小小变动。事实上，2018年以来，Wish政策发布频繁。
早在今年4月份，Wish就曾表示，平台针对卖家使用虚假的物流单号完成订单履行，将会实现100%订单金额的罚款，外加单个订单100美元的罚款，同时，商户账户也将面临被暂停交易的风险。
8月份，Wish推出欺诈性履行订单政策，平台上的商户被举报或发现故意以欺骗用户为目的履行订单将被视为违反这项政策。若违反该项政策的后果是，整个店铺的浏览量会被暂停24小时，期间若再次违反该政策，暂停时间将会延长。此外，自2018年8月14日0时起，每次违反该政策会有10000美金的罚款，罚款力度堪称之最。
10月份，新注册店铺及非活跃用户须缴纳2000美元一事在Wish卖家圈再度引爆讨论。Wish方面强调，2000美元的店铺预缴注册费在以下三种情况下可要求退回：1、商户选择关闭账户；2、商户的账户在注册过程中被关闭；3、商户需承担在款项提取过程中可能产生的第三方费用，且基于Wish的判定，店铺预缴注册费可拒绝退还。
而除了新用户在入驻门槛“拔高”以外，Wish老用户在资金流压力上也趋大，最突出表现在物流问题上。雨果网从Wish处获悉，自2018年10月22日17时起，WishPost将成为平台唯一认可的线上发货平台，为中国直发的订单提供物流服务。这表示中国直发的订单需通过WishPost进行线上发货，其它线下物流服务商均不再为平台认可且无法配送中国直发的订单。
另外，Wish还将实施“取消订单之罚款政策”，如果订单在确认履行前被取消或被退款，则商户将被处以每个违规订单2美元的罚款。且在后续几周内，违规订单相关的产品将被暂停展示48小时，商户也可对罚款和将要进行的暂停展示进行申诉。
针对上述所提政策调整，多位Wish卖家均向雨果网吐露了心声——经营风险增大，资金流亦吃紧！其中，某卖家直言：“过去选择Wish平台，入驻门槛低，且平台卖家间平等竞争，适合于绝大多数跨境电商公司。现在，隔三差五的新政出台，卖家也只能遵从，按规运营，生怕稍有疏漏即会面临金额不少的罚款。”
某华东大卖也向雨果网指出，Wish变化莫测的新政强压之下，卖家们在选品、平台运营、账户管理过程中也发生着诸多改变：
1、选品角度。“以往比较开放、大胆的测款方式，如今在新政策频出后，渐渐地变成需优选产品，以此确保供应链的精挑。”他透露，其实很多铺货型的卖家难以完全达到Wish目前政策的要求，卖家们能够管理的SKU数量在新政策下也会大量的减少，继而优势产品线的进一步挖掘便成了这些卖家的新方向。
2、运营角度。“最明显的感受即是，卖家在后端处理的工作量开始陆续增大。”据该大卖介绍，新政策之前的Wish销售大部分时间在于产品的挖掘，而现在更加严格的订单要求政策下，销售的很大一部分时间需要关注订单是否合规的履行，这样在产品的发掘速度上会有所降低，同时，也对Wish卖家的供应链管理能力有了更高的要求。
3、账户角度。Wish卖家大部分是多账户运营，限制编辑商户账号信息等政策会比较大的限制卖家拓宽账户，那么卖家对于现有账号的利用率会进一步提高，账号安全意识也会更加紧张。为此，限制编辑商户账号信息对于当前整个平台减少同质化产品，减少违规欺骗流量“商贩”是有所帮助的，而相对于过去那些未能展示的产品，也会在此过程中获得更多出单的机会。
还有卖家针对Wish新政频出做了理性分析，其认为平台出台上述政策有利亦有弊：一方面，有利的是肃清了许多平台上的乱象，对于正规卖家的运营环境有了保障，以新注册店铺政策为例，收入驻费会使得平台上新店铺减少，继而在今年旺季卖家间的竞争压力也会相对减少，当然对于消费者而言也更有安全感，是能更持久发展的一个变化；不利体现在增加了卖家后端的操作成本以及资金成本，倘若Wish相关工作未能妥善处理，也会让平台卖家渐渐对其失去信心。
对于上述所提Wish今年以来陆续更新的新政策，Wish官方表示，当前跨境电商已经发展到了一个不容忽视的规模和节点，海外监管持续加强、中美贸易战的号角吹响，欧洲泰国澳大利亚VAT税收不断，全球消费者对跨境购物提出更高要求，各种因素的交织影响，不仅拔高了行业准入门槛，也要求平台和商户不断地优化经营策略，通过正规经营，精细化运营，致力于店铺和平台安全稳健的发展。
而针对Wish在物流方面的相关政策，其指出，目的是为了提高平台产品和服务的质量。“我们从对用户消费体验的深度分析发现，物流运输质量对于用户的复购有很强的推动性，所以物流全面线上化、数据可追踪，也是为帮助商户以更智能和规范的方式管理物流订单，提高物流水平，‘回头客’的力量不可小觑！”
“Wish平台频繁更新政策，其实根源还是平台上许多卖家的行为损害了消费者的利益，导致平台在获客成本高的行情下，很难留存下复购的消费者。目前这些政策很大程度上会影响到现有卖家的信心和选择，不过相信这也是Wish主动的行为，想让更多的健康的卖家留存在平台上，按照平台的方向去做。”上述华东大卖告诉雨果网，但是整体并未看到效果，反而更多卖家选择了逃离和收缩。
他还指出经过今年比较大的动荡之后，相信后续Wish会逐步稳定下来，大部分卖家还是会很快恢复对平台的信心，平台也将发展为一个好的跨境电商平台。
Wish方面也表示：“任何新政的推出，都需要一定的适应期，为了避免理解错误或误操作，也提醒卖家一定要仔细阅读平台官方的政策解读，平台的健康运营环境，应属于每位卖家和消费者。”
文/雨果网 陈林
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