出单 2.0 赚钱不能停
在跨境人的职业生涯里,产品被买家退货是再稀松平常不过的,其中买家恶意退货的事情也是不少。特别是在今年这个燃油价格上涨,物流成本不断飙升的市场环境下,在线卖家处理退货的成本直线飙升。
众所周知,亚马逊一直是个奉行顾客至上的电商平台,只要在商品送达的30天有效期内,商品和外包装保持原样并且配件齐全,那么亚马逊就或给买家提供全款退货的服务。
亚马逊的这一退货政策也经常为跨境卖家所诟病。因为有部分买家会利用亚马逊的退货政策,通过退回错误的产品从而向亚马逊骗取赔偿。
据了解,曾有买家在亚马逊上恶意骗取了270多件商品的退款,给卖家造成了巨额损失。
最近大概是欧美物价涨幅太大,通胀严重,普通人生活受影响,各种奇葩退货状况特别多。
有美国卖家找到客服申诉,表示有顾客竟然故意退了一件不同的产品,还是一件价值300美金电子产品!
更夸张的是,这个事情亚马逊是知道的,并默认了这个退货。经过邮件沟通,不能为卖家赔偿错退的差价。
如果买家都这样操作的话,做高值产品的亚马逊卖家羊毛早都被薅光了!
最近还有不止一位卖家提到,竟然有购物超过2年以上的买家申请退款,而亚马逊居然还通过了。
这些退货的买家,也真不是只退贵的产品。
有粉丝转发了一个后台截图,一件售价仅为7.99欧元在2020年10月售出的产品,最近客户竟然也申请退款。
另一个卖家,客户购买产品4年后,还能退货拿回全款。亚马逊真的是“客户第一”......
更过分的,还有那些专门低价买入亚马逊清货产品转手销售的门店,他们卖不出还会退货。截图这家是相当过分的了,退货时还在产品上喷一句粗口!
卖家今年赚钱本来就没往年容易,退货率一旦增加,再遇上几个乱退货的人,就更加雪上加霜!
日前亚马逊发布的一项退货政策,终于不再辜负亚马逊卖家们的这份“深情”!
网购退货率飙升,亚马逊或出台新政策
网购退货率飙升,亚马逊或出台新政策
由于疫情的爆发,全球消费者的消费习惯发生转变,线上购物的订单不断增加,但退货率也随之增长。
数据显示,近年来,全球跨境网购退货率高达30%,每年零售商约在退货方面损失1000亿美元。其中作为跨境卖家们的重要市场之一的美国,网购退货率更是不断攀升,从2020年的18.1%跃升至2021年的平均20.8%,加剧了跨境卖家因物流成本上涨本就不富裕的财务负担。
据此,各大零售商正在设法通过调整退货政策来抑制网购退货。
绝大部分零售商选择了通过向退货订单收取额外费用来减少退货。继去年3月日本优衣库开始在一些市场对网购退货收费后,前不久,Zara也宣布将对退货商品收取1.95欧元的退货费。
而亚马逊,则是决定将限制或直接关闭那些频繁退货的买家账户。
虽然亚马逊的该项退货政策还没具体公布何时开始实施,如何界定何为频繁退货买家账户,但是...卖家们还是怀揣着希望吧,毕竟提高了退货成本、或许能减少退货率或者帮大家抵御恶意退货带来的损失。
资讯参考:跨境电商跨境屋、卖方通
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