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SAP（德国软件公司）的最新研究发现，消费者的在线购物体验与他们感兴趣的产品之间存在脱节。SAP指出，报告中显示，有3/4的网购消费者“没有经常看到他们感兴趣的产品推荐”。
这项调查是SAP消费者倾向研究（Consumer Propensity Study）的其中一部分，该研究对来自全球24个国家的2万多名消费者进行了调查，研究“旨在衡量消费者对于网购体验的态度”。
研究人员表示，当消费者被问及“在网购时，他们遇到真正感兴趣的推荐的频率，只有25%的人回答‘几乎总是’或‘一半’”。SAP表示，如果按照地区进行划分，只有6%的英国网购者“经常看到相关的产品推荐，而日本和美国的这一比例分别为14%和17%。”
这项调查还揭示了其他的消费者行为趋势，89%的韩国消费者表示最有可能网购时尚产品，紧随其后的是德国和中国，分别有84%的比例。SAP研究人员在报告中说：“如果运费高于预期，巴西消费者最有可能（70%）放弃他们的购物车，紧随其后的是加拿大购物者（69%）和法国购物者（67%）。”
调查发现，55%的全球消费者表示“如果他们收到折扣或产品促销信息，他们会更有可能完成购物。”66%的英国购物者表示，便捷的退货服务是“更好的网购体验的主要驱动力”。不过，60%的俄罗斯购物者认为“比价工具是积极的网购体验的驱动力”。
SAP电商云（SAP Commerce Cloud）的战略负责人Chris Hauca表示：“与过去任何时候相比，如今的品牌有着更多渠道来为消费者提供个性化的网购体验。然而，消费者浏览在线平台时的实际体验却与这一现状相去甚远。”
Hauca解释说：“品牌往往忽略了将消费者行为数据（包括个人信息和意图）与后端供应链相连接。企业在投身假日购物季时应该谨记，对消费者进行360度全方位的观察，这将会有助于为消费者提供有意义的产品推荐和独特的购物体验。”
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