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网商动力
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2022-05-23 19:05:57
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近日,有外媒报道:

亚马逊决定限制或直接关闭

那些产生重复性退货的买家账户。

 

亚马逊表示:

如果平台的买家每月退货 5-10 次,

甚至更多,

将会收到亚马逊的警告。

平台会单独评估每个账户,

并可能会直接关闭这些买家的账户。

 

这个退货政策的调整,

出乎很多亚马逊卖家的意料。

其他电商平台出手干预网购恶意退货,

大家都没有感到稀奇。

 

但没想到一向“顾客至上”的亚马逊,

这一次也能站在卖家这边了!

 

琪琪经常看见有卖家退货问题,

今年买家恶意退货特别多,

退货理由和时间也是越来越奇葩。

 

很多海外买家钻了亚马逊退款的空子,

白嫖卖家产品。

甚至有买家在YouTube上发布教程视频,

关于在亚马逊上退款不退货,

教大家如何利用这个政策漏洞得到免费商品。

 

不少中国卖家深受其害!



有位卖家吐槽,

遭遇买家恶意下单。

这位卖家的产品货值相对来说有点高,

退货的产品基本上都是不可再售的,

这样的话一单损失一两千块钱左右。

退货问题就更加头疼。

 

买家先是买了一个产品,

一个月后申请换货,

亚马逊同意了,

并且又直接发了一个新产品。

 

后来这位买家又来申请退款,

退款成功还“顺便”点了不满意订单。

他退货的这两个商品亚马逊仓库也一直没有收到。

过了几天,

这个买家居然又重新下单了。

这个举动十分明显是恶意退货。

 


不仅如此,

有些卖家更“惨”。

 

有卖家表示,

使用2年的数据线坏了,

被要求退款。

 

还有卖家表示,

顾客购买产品4年后,

还能退货拿回全款

亚马逊居然受理这笔超过1460天的退款订单


我们周围已经有很多卖家都遇到过类似情况,

用了一年两年随时退,

申请退款亚马逊无条件同意......

 

近年来,

全球跨境网购的退货率已经高达30%,

每年电商因为退货而造成的损失约为1000亿美元。

美国作为跨境卖家们的重要市场,

网购退货率在不断飙升。

 

特别是在亚马逊平台上,

恶意退货的现象更加猖狂!

去年亚马逊退货新政出来后,

允许自动批准退货,

更加助长了恶意退货的风气。

 

甚至恶意退货,

也成为了同行恶意竞争的一大手段。

退货率如果高达7%以上,

将会直接影响排名。

 

退货率高了,

卖家只能想方设法提高销量。

做折扣 、烧广告.......

这些无疑也在增加卖家们的负担。



亚马逊一直极其重视客户体验,

部分政策中给予买家的权利过大,

这种情况也同时伤害了卖家的合法权益。 


不少卖家们在被恶意退货问题上苦不堪言,

“亚马逊什么时候可以听取下卖家的意见?”

 

现在亚马逊听到了,

毕竟有些买家实在是太“肆意妄为”。

“限制或直接关闭那些频繁退货的买家账户”退货政策

能够在一定程度上遏制恶意退货事件

 

这对于卖家来说,

显然是一个好消息。

如果遇到买家或者同行的恶意退货,

case亚马逊会去调查。

 

但说到底,

亚马逊的原则:客户是第一位,

这点是不会改变的。

亚马逊需要保证良好的客户体验,

还是会偏向消费者这边。

 

如果平台把重心放在:

整治“白嫖”这种现象上,

那么最终它的收益是小于时间支出的。

 

这项新政策最终究竟能发挥多大作用,

目前还不明确。 

不管怎样,

卖家面对恶意退货问题,

还是要提高警惕,注意防范。

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