优品测评(151)丨自带音效的节日投影灯，海外季节性爆款！
我常去坂田华为基地附近的一家健身房健身，这家健身房是工作室性质，面积就一百平方米，只有四个教练。
我不禁好奇的问教练：“你们健身房这么小，挣钱吗？”
教练：“别看我们这个工作室小，但是比附近所有的大健身房都赚钱。”
我：“什么原因呢？”
教练：“我们公司有体系，非常系统，虽然我们没有一个销售员，全靠私教老师招生，但是业绩非常好，离职率也很低。”
回去后我思考了很久，到底什么是体系，对我们做跨境电商的公司有什么帮助？
我认为，所谓的体系和系统，从基本的框架来说，就是完善的公司制度流程，明确的分工。
深入点说，就是找到保持业务增长的可持续发展的点，以及建立对优秀人才的培育和激励机制。
并且保证整套公司的业务运作机制能传承和延伸下去。
这个叫做体系。
我一直有个疑惑。
为什么跨境电商公司的人员流失率这么高！
身边无论是年销十几亿的卖家，还是公司只有两三人的初创卖家，跟我吐最多的苦水就是，招人难和留人难。
有人说是这个行业的运营都太浮躁了，老是想着跳槽，做不长久。
我觉得这不是本质问题。
你猜的没错，最核心的原因是缺少一套完善的体系！
曾经我和无数满腔热血的创业者想的一样，誓死要做个好老板，对员工要像家人一样，公司要人性化。
创业初，有个女孩住在坪湖，每天要坐一个多小时的地铁加公交才能到公司，平时工作非常用心，有天她跟我申请能不能上午九点半到公司（正常上班时间是九点），然后晚上多加点班，出于对她住的比较远考虑，我同意了。
刚开始像她说的那样，每天九点半后到，晚上会多加班一个多小时。
但是才过了一个月不到，就变成每天早上也经常迟到 ，晚上也准时下班。
最可怕的是，其他的同事受影响后，也开始有频繁迟到行为了，内部的工作氛围变得越来越松散，业绩增长停滞。
多次改善无果，我只能痛心之下解散了这个部门然后再招人重组。
后面我制定了乐捐制度，迟到的人在公司群里发个红包，基本每次他一发红包所有人都明白有人迟到，下次也会去避免。
问题彻底得到了改善。
刚开始，我对每个同事都是极度坦诚与信任，所有的知识和信息，我都愿意去跟他们分享。
有一次，我无意间看到一个运营同事，把我们公司旺季要做的产品之间直接透露给了其他人，而且还扬言自己要开个小号去做，我当时就震惊了，因为这完全触犯了我的原则底线，毕竟每个月拿着公司不低的薪水，我自问待人也算掏心掏肺，对方却还干损坏公司利益的事。
事情发生后我第一时间进行了反思，也把我敲醒了——不要用人性去取代制度。
你以为自己是个好人，其实别人只会把你当傻子。
我认为最大的过错在于我没有把保密制度的重要性传达好，所以对方才没有太在乎。
后面我根据跨境电商行业的特殊性，定了一份具有法律效应的保密协议，每次在面试之初，我也会强调公司的原则底线，更多程度上避免泄密的风险。
所以，千万不要试图用人性去取代规章制度。
绝对不要为了刻意去走流程而设置流程。
有些在上市公司工作过的，就会发现里面的条条框框非常多，流程十分繁琐，如果我们直接照搬到我们的创业型公司，那肯定是不行的，毕竟公司发展阶段是不同的。但是如果没有流程体系，那更加不行。
所以我们只设置那些能提升效率，降低沟通成本的流程。
上面这个表格，是我们运营采用一个上市公司的，每个星期都必须填写，用以成本和利润的统计。
我看了后非常惊讶，因为我觉得实在是过于繁琐，很多数据根本没有填写的必要，浪费了大量时间。
很多创业型的公司很喜欢开会，每天让员工报业绩，定目标，抓kpi，我认为这就是效率低下，沟通成本过高的体现。
其实我是不太喜欢开会的，因为太浪费时间，每个人发言个几分钟，一两个小时就过去了。其实大家都懂员工们也是不太爱开会的。
又怕大家最近业绩松懈下滑，焦虑感过强，想及时了解大家的进展，又不得不经常组织开会。
后来我们通过每天的业绩汇总，更新到石墨文档，所有人共享业绩状况，降低了很多沟通成本，省下了很多时间。
在运营工作中，收到差评是很正常的事。
一些运营老手对处理差评可能驾轻就熟，也是对一个运营能力水平的体现。但是对新人或者小白来说是个很棘手的问题，如何让他们也拥有成熟的处理方法呢。
最可行的方案，我认为是让成熟的运营的处理过程，直接做成一套标准流程，然后进行复制，简单高效，不需要再去重新摸索。
把从注册账号、市场调查、发货流程、上架销售、推广步骤、售后维护，全部做成流程化的可复制性的操作步骤，让运营在发现问题和解决问题的过程中不断记录，留存下来的就是公司的整套运营体系，未来任何新入职的运营都可以迅速上手，按照公司的标准去行事。
这就是提升效率、能让人才高效工作，最直接的方法。
说个题外话，最近我的小密圈（Alex的创业笔记）正在招收志同道合的朋友。
我是一个对创业有高度热情的人，操盘过旅游俱乐部网站、O2O英语培训平台、生态社群、知识付费、跨境电商几大领域，积累了很多一线的创业经验。
商业认知的严重不对等，正在带来财富机会的极度不平等。
小密圈能给大家带来更多有价值的信息。
你可以获得什么？
1.目前我是一家三十多人跨境电商创业公司的CEO及创始人，我会每周分享我对公司的管理经验。
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建立一套运营标准体系是需要长期的时间积累，而我已经把我们公司用了半年多积累的全套运营标准化干货发在了小密圈，长达百页，希望对大家的公司建设有所帮助。
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