从海量铺货到去往线下打品牌法国乐天解读跨境卖家发展轨迹

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2018-10-08 18:21:07

旺季作为跨境电商卖家坐享一年收成的大好时机，却也处处暗藏玄机。卖家们最为“水逆”的当属账号安全，不论“邮件催评、感谢卡索评”是否会真的导致卖家账号一命呜呼，如今风头已起，如何有效安全获取亚马逊评论才是当下卖家最要紧之事。

亚马逊索评邮件如何写？

1、用词礼貌、真诚

顾客就是上帝，你的目的是索评，所以尽量让自己的用词礼貌、真诚一些，尽可能地让顾客感觉到舒服，如沐春风。

2、简短精炼

相信大多数人都不喜欢长篇大论的东西，所以尽可能用简短精炼的文字表达最真实的意愿，让客户不浪费过多的时间的同时清楚地知道你的目的。

3、提供附加价值

可以试着在索评邮件中给客户提供附加价值，比如产品的使用窍门，保养注意事项等，或者其他介绍产品功能的内容。

4、开放式提问

人与人之间最好的交流方式就是互动，写索评邮件时不要一味地陈述自己的观点，试着开放式提问，唤起客户回复的兴趣，让客户感觉跟朋友聊天一样。

5、告诉客户你的诉求

不要直接要求好评但要告知客户你的诉求，比如：期待您积极的评价等，用委婉的语气获取客户的好感与回应。

6、向客户表达最大的诚意

告诉顾客“我们始终愿意真诚地为您服务，不论您有什么问题，我们都愿意为您解决”，让顾客感觉到顾客至上的感觉，增加好评几率，同时避免买家直接向亚马逊发起A-Z索赔。

卖家们可以通过如早期评论人计划、VINE Program等方式来获取安全有效评论，其最大的好处在于保证店铺评论不轻易往下掉，可信度高，且权重也相对较高，但劣势也不容小觑，需要付费，还不能保证皆是好评。

除此之外，“卖家还可以使用站内信委婉索评，但不可以任何形式的补偿来换取评论，如直接请求积极评论或5星好评，亦或是直接请求买家修改差评等行为都万不可取。”他强调，卖家在自定义邮件内容的时候应避免使用敏感字眼，如“Please leave a 5- star review and we’ll send you a coupon ”但可以使用一些带有鼓励性地语句，如 “Your opinion matters to us”、“We value your insight”和 “Share your experience with other shoppers”等。

乐递利用自身的网络和物流优势，帮助使用亚马逊仓的卖家，将货物从中国转运到日本、欧洲、美国等各亚马逊仓库，协助处理清关及税金问题，减少清关问题及由此引起的退件，提供特有增值操作服务，降低卖家的国际物流成本。