致跨境电商新卖家 - 贝佐斯一劳永逸的飞轮理论
根据NetElixer的研究，美国电商销售2017年比2016年上涨了13%。平均而言,假日季的销售额占到一年中总零售额的近20%，一些零售商甚至超过了30%。现在是时候为假期做准备了，不仅仅通过制定一个数字营销计划，还应该通过技术改进来推动销售，包括对网站功能的审核，通过修复漏洞和调整设计来改善用户体验。将这与坚实的客户服务政策结合起来，减少退货和退款，你将在这个假日季取得更好的成果。
大多数销售在结账时丢失，原因是用户在提交付款细节前放弃了他们的购物车，但有时候损失销售是因为付款选项不够造成的。这种放弃的原因是可以避免的，如果你支持多种付款选项，比如各个主要的信用卡和PayPal。你还应该接受像苹果、安卓、万事达等公司的电子钱包付款选项。甚至是虚拟货币也应整合，通过使用Coinbase Commerce的插件来实现。
你需要创建一个无缝的购物体验，来引导客户提交他们的付款细节。首先从整合自动建议和预输入地址验证开始。这不仅能减少买家的操作麻烦，还能增加包裹的交付能力，意味着更少的延误、退款和取消。
同样应减少填写订单所需的字段数量，并且优化移动用户的表单。不要将标签放在每个字段的左侧，那样他们会从视图中消失，而是应放在每个字段的上面，或者使用HTML5的“占位符”属性在内部标记输入元素。移动优化对于平滑支付是至关重要的，并且应该做更多的工作来减轻终端用户在购物和作出最后决定结账时的压力。
大多数当前的电商网站的设计都采用了响应式布局，根据设备和屏幕分辨率进行调整。通过查看你的主页、分类页面、产品详细页面、购物车和结账页面，在每个流行的分辨率和浏览器上测试你的设计。添加一些物品到购物车并且完成一些测试订单。使用大到可以在小屏幕上阅读的字体大小，并记住，在移动布局方面，当文本有限和添加到购物车按钮更容易找到时，往往转化会更好。
最后一步，考虑对你的移动网站进行技术审核。检查你的移动端导航以确认所有页面都是可访问的，并让用户可以通过左右滑动查看产品而不是滚动。检查你的内容和图像文件是否太大，以降低页面加载时间，并尽可能用CSS替换图像设计元素。
谷歌已经推出了基于最佳实践的“移动先行”网站索引，使其在排名中具有战略优势。利用它的优势，甚至考虑更短的元描述和其他移动先行优化来驱动有机的流量。
前面提到的大部分观点都能帮助你提高电商网站的转化，但它不足以促进销售。预防退款和减少退货能保护你的营收。
许多退款源于可避免的误解。首先，与你的支付处理公司进行检查，以确保你使用的是出现在客户账单报表上的准确且可识别的公司描述符。如果客户不认你公司的名字，他们可能会拒收。同样还应在描述符中还包括一个工作电话，并在你的网站和发送的邮件确认中列出多个联系人选项。迅速回应，因为当客户因需要你的帮助而联系你时，无论是通过电子邮件、联系方式、电话还是社交媒体，他们都处于一种十分“脆弱”的状态，如果处理不好，你很可能就会失去这个顾客。
当客户主动联系你时，尽可能友好地处理争议。如果他们抱怨产品不像描述的那样，那就让他们退货或换货，并检查listing。退款总比退单拒付好。你能节省费用，客户也能有更好的体验。获得一个新客户是有成本的，一个复杂的退货政策在今天看来是有利可图的，但从长远来看，你会失去更多客户。
一个深思熟虑的运输政策作为完成订单的最后一步，是十分重要的。首先为所有包裹提供跟踪号码。签名要求可能不方便，因为大多数人在送货时间不在家，但这些要求能减少丢失和盗窃。所以，为需要的签名设置一个最小订单大小，在这种情况下，引导客户将他们的包裹寄到工作地址或其他地方，在那里他们能签名。
从以上这几点开始，在假期前梳理你的电商网站。修复任何的漏洞、调整设计并且为获得更好的用户体验优化你的网站，并且确保你的客户服务过程是深思熟虑的。如果你遵循这些步骤，你将很有可能提高假期销售，甚至发现长期的改进。
文/雨果网 蒋丽媛
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