据说亚马逊未来要打击索评邮件？？？

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2018-10-01 18:02:07

9月28号(中国当地时间)的时候一个产品被买家留下了一个1星且带图片的差评review，时间是买家留评2小时后

为什么我反应如此快？这主要源于自己的一个小习惯: 每天至少2次进入产品详情页面查看review数量变化

为什么要进入产品详情页面？

因为这里的更新速度是最快的，如果你只是在搜索结果或者店铺页面看，那么review显示是有延迟的，无法及时发现

发现差评的时候我做的第一件事就是根据买家review评估改为好评的难度大小，幸运的是买家在review中吐槽完收到的产品是有瑕疵之外，还透露自己希望获得一个replacement(补货)，这样改为好评的概率就很大了

另外我又在后台发现了一封站内信，经过名字的比对，确定这是同一个人，因为内容针对的是同一个产品要求也是补发一个产品，但是后台没有显示买家的订单号！

不清楚订单号就没法知道对方地址，也就没法立即补发一个过去

没有订单号但是我们可以根据买家的邮箱(亚马逊加密邮箱)去搜索订单号，于是我直接复制加密邮箱搜索了，但是没有任何订单信息！于是就回复了对方的信息: 请求提供单号，之后我会补发

注意: 回复站内信的主题一定要选择: No additional information

信息回复出去后我意识到我在利用买家邮箱搜索订单号的过程中犯了错误，正确的做法是删除掉加密邮箱中的一部分信息（+号及后面部分）

调整后终于是找到对方订单号了

于是立即使用create fulfillment order(多渠道发货)渠道给买家补发产品

考虑到我的主要目的是在最短时间内将差评改为好评，于是我选用Two-day Shipping Service，而不是默认的standard shipping，标准发货预计需要一个星期买家才能收到货

在处理差评的时候非常不建议各位选用标准发货方式，虽然收费便宜些，但是时间上耽误太久是不利于差评改为好评的！咱们必须要舍得，获取一个好评跟处理一个差评在成本上相差不大的，更何况风险要小的多

特别需要注意的是，咱们补发产品跟买家沟通时，先不要急于表现出让对方收到货后改下差评，我对差评改为好评这件事是只字不提的

我是通过“快速反应+快速补发产品+快速物流”去传达卖家服务好，这里解释下“快速补发产品"——只要确定是产品质量问题，补发产品可以解决问题，就不要再问买家愿不愿意接受换货了，干脆点，别啰里吧嗦，一个字: 干！

告知买家预计发货和投递日期

提交补发订单后截图下来，并且把“预计发货+预计投递日期+订单截图”一起通过站内信发给买家

亚马逊发货提醒

收到亚马逊发货邮件提醒后，立即把“追踪号+预计投递日期”告诉买家

整个过程买家没有再回复我一封信！

到了9月30号再去看差评，已经删除且改为好评了！大赞卖家服务很好！就这么一句话……

我想虽然买家没有再回复过我，但是我相信几封邮件过去，他是认真看了的，只是不想花时间回我而已

我个人是习惯了，所以写邮件的时候就考虑到这一点，我就简单道歉，然后有事说事，简单说完要说的(重点信息一点都不能少)，不搞长篇大论

不要让买家浪费太多时间去看你的邮件，不然别人心里不爽，千万不能自嗨