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2018-10-01 17:41:44
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在亚马逊运营中,卖家们都把大部分精力放在review上,很少有人去做QA。但小编最近发现,不能刷单,一些卖家已经将重心转移到QA这个版块。毕竟QA不但占有权重,而且亚马逊还未重点去抽查。


先来了解一下QA

在亚马逊的Listing页面,有这么一个模块,叫QA,通过这个模块,卖家和买家、买家和买家之间,都可以交流产品特性、质量问题、并以问答的形式展示。

买家可以针对某个产品提出自己的疑问,亚马逊会发送邮件给已经购买过这个产品的买家来回答问题,买家在邮件中点击respond to question进行回答后就形成了一个完整的QA。

在亚马逊详情页面可以看出,QA不但占据着很重要的位置,而且也是买家购物的重要参考信息。


据统计,90%的消费者在购买一款产品之前会仔细地浏览QA(Customer Question&Answer)甚至会将自己的疑虑提出来,对卖家来说可以很好的增加转化。


一般情况,有3个以上的QA,就能被亚马逊显示在Listing标题的下面,如果QA数量少于3个,就不会显示。

           


如何有效的留QA?


那卖家怎么有效留QA不被亚马逊发现呢?

这就涉及到卖家自己的操作了。要注意的是,QA是不可以自问自答的,卖家如果要给自己的店铺留QA一定要使用买家账号,同时要注意更换IP,以免被删。


再者,QA问题的答案是不能删除的,但如果问题还没有人回复的话,提问者可以删除或者修改问题。


在已经有人回复问题的情况下,卖家不可以删除或修改问题,但可以点击comment追问,也可以点击yes或No表示赞成和反对,又或者可以点击report abuse进行投诉。


上QA最好也是循序渐进,在产品上线时有一两个即可,订单数量变大、排名靠前之后,可以适当增加QA的数量,营造出更加自然的情况来。最好是根据自己的订单数量来上QA,一般是4、5条,但不要同时上,控制好时间。


卖家在操作Q&A的过程中,要注意避免在Q&A中出现:


● 客服话题;

● 不遵守亚马逊“Customer Discussion”规则的言论信息;

● 订单具体信息;

● 产品的供应水平信息;

● 寄送交付等信息和话题;

● 否则可能会被亚马逊删除掉相关的Q&A。


另外,在Q&A里,亚马逊禁止出现如下信息:


● 垃圾信息,包括广告、竞赛、其他公司的网站推荐信息等。

● 为推销产品的重复性信息。

● 不能很好解决买家疑惑,反而是困扰、窘迫买家的信息。

● 鼓动买家去做非法、危险行为的信息。

● 侵犯他人隐私的信息。

● 诋毁活供给他人的信息。




上QA的必要性


姐夫一直以来严控刷单,权重算法是变了又变,大家只能找一切有利于提升销量的手段。相比之下,做QA的安全性更高一些,Review来的更真实,而且更加符合还未下手的买家的需求,戳中他们所关注的点。


QA的数量多少并不会对排名有多少影响,但是它的质量却会直接影响到买家下单。进而影响权重。所以在作回答的时候一定要认真解答,不能随意。


小编建议:卖家也应该把QA作为listing优化的重要环节。毕竟review黑科技行不通了,在QA区域为产品上一些好评没准真能提升销量。


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