中俄贸易额在加速扩大 今年有望超千亿美元
跨境电商：找平台，开账号，找产品，缺人才，要培训，欧洲VAT税务，国际商标专利，国内外公司注册，做账报税，银行开户，账号申诉，金融贷款，就上跨境无忧
亚马逊正在改进其卖家绩效衡量指标，删除了包括客户服务不满意度(Customer Service Dissatisfaction）在内的3个指标，并引入了名为 “客户体验”(Customer Experience, CX) 的新指标，该指标可在名为“客户之声”(Voice of the Customer)的仪表板上找到。
亚马逊在卖家绩效通知页面（Performance Notifications Page）发布了如下通知：
“从2018年10月1日，我们将用一个更实用、更详细的页面来替换现有页面，以更好地帮助您监控您的帐户健康状况。我们还删除了客户服务不满意率（Customer Service Dissatisfaction Rate）、买家联系响应时间（Contact Response Time）和退款率指标（Refund Rate metric）这3个指标，以便更好地将我们的卖家绩效政策与卖家账户健康页面上详细指标相匹配。”
一些卖家非常高兴亚马逊取消了“客户服务不满意率”这一指标，认为这有利于卖家维护自己的账户健康，但也又卖家指出这可能导致卖家疏忽与买家之间的沟通。 (客户服务不满意率展示了买卖双方信息传递过程中，买家对卖家答复的不满意度。当你回复买家关于订单的信息时，亚马逊会在你的回复下面附上一份买家调查问卷，询问买家问题是否得到解决，买家可以回答“是”或“不是”。)
另外，还有部分卖家认为买家联系响应时间和退款率这2个指标是有用，担心指标取消后会出现一些更糟糕的状况。
关于“客户之声”仪表板，亚马逊表示，该表将展示卖家账户健康情况和买家评论。卖家的CX健康指标，将根据卖家近期的订单情况和客户反馈情况，为卖家提供信息，帮助他们了解自己相对同类产品卖家表现如何。卖家可以根据该指标发现问题，识别表现差的产品。亚马逊还指出，由订单交付问题引起的负面客户体验不会影响卖家的CX指标。
值得注意的是，与 CX指标相关的还有一个NCX指标，即负面客户体验。NCX=客户报告产品或listing问题的订单数量/总订单数量。亚马逊公司解释说:“我们通过买家退货、退款情况和产品评论等来了解客户反馈。”
亚马逊表示，CX Health和客户体验差评率 (NCX)都不会导致亚马逊对卖家采取任何账号级别行动。该指标旨在帮助卖家，而不是帮助亚马逊识别表现不佳的卖家。但卖家仍需注意的是，亚马逊会根据该信息，比较各个卖家的表现，这在某种程度上是有可能影响你的卖家排名的。
THE-END
（文章来源：雨果网）
以上内容如有侵权，请联系我们，我们会及时处理。
➤ 2018亚马逊账号难注册？找谁注册？如何注册？需要提交哪些资料？
➤以下是三头六臂强势助力2018亚马逊全球开店入驻通道，货通全球，从此开始！
（长按识别图中二维码即可进入报名通道）
提交信息之后，将有招商经理与您联系。
亚马逊全球开店需注意以下三个点：
1. 一个营业执照对应3个邮箱扫码3次分别可以开欧美日三个站点；
2. 注意邮箱不要选择网易邮箱（会有收不到邮件的风险），填写的手机号码请保持手机畅通；
3. 扫码后7个工作日如果还没有收到开店链接，请把你填写的邮箱发到邮箱wzizh@amazon.com以便后续跟进。
三头六臂跨境电商联盟官网：www.stlb520.com
征稿啦！
只要是您的原创作品并且乐于分享，不管是创业经验、实操、干货还是血泪史，我们都欢迎吐槽。请将作品发送给我们勤劳的小编（微信号：stlb-yq），酬劳优厚，100元起，上不封顶，根据阅读量付费，快来参与吧！！！
亚马逊推荐收款方式：
Payoneer申请链接：（https://www.payoneer.com/zh/stlb/）
联动优势申请链接：（https://global.umfintech.com）
Wish推荐收款方式：
Payoneer申请链接：（https://www.payoneer.com/zh/stlb/）
联动优势申请链接：（http://fxsettlement.soopay.net/cbeweb/getPerformancePage?salesId=umpayvipz1 ）
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。
热门文章
*30分钟更新一次
