说说处理跟卖的常规与非常规打击办法

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2018-09-25 13:42:40

电商退货处理难，难于上青天。这是许多卖家和大型中国品牌进入印度市场的一大感叹。

确实难，在高毛利的欧美市场，电商退货处理可以简单化很多，40%-50%的毛利，如果遇到20%的退货，直接丢掉就可以了，扣除各种杂费，手里还有10%的净利润。但在印度市场，并没有这么简单，挑剔的消费者，以及尚未培养完成的电商购物习惯，导致印度电商的退货率处于较高的水平段上，同时较低的客单价又限制了卖家的毛利率水平。在这个情况下，如何做好退货的管理就显得尤为重要。打个比方，如果在咋们这穷印度，一个电商卖家去掉运营成本的净利润只剩下15%了，一家退货率15%但是啥也不能解决，他的最终利润就是0%；另外一家虽然退货率15%，但是通过有效的方法，处理了10%，他的最终利润就是10%。在此不妨借此给大家分享下目前常见的退货处理方法。

LevelI 入门级-送货失败重发

这个情况适用于因为快递地点或者信息不对引发的退货，或者由于订单延误导致客户取消订单。在这个情况下，如果卖家选择了大型平台上管理较为完善的仓库（例如印度亚马逊的FBA仓），平台会重新在外包装袋上贴上标签再重新发售。如果自己在印度设点的卖家，则可以在自己的仓库内重新打上新的包装袋。当然也有一些不靠谱的快递公司，在完成退货之时无法辨识退货品类，那么这件退货很有可能和别的东西塞在一堆，然后因为无法识别出归属于哪个SKU，而最后难逃被丢掉的命运。

LevelI 晋升级-包装损坏但货物不坏

这个形式的主要体现方式是客户在收到货以后拆开了包装（比如衣服和鞋子），拆开后发现不适合或者不满意，使用电商平台的7天无理由退货或者14天无理由退货的权利。遇到这种情况时，往往亚马逊的FBA仓也是束手无策的，国内的大型卖家如果不在印度设点，这件产品基本是无法处理的（这也是目前印度电商比较尴尬的地方，一件完好的产品被迫丢弃）；当然，如果卖家在本地派人驻守了，这个问题并不难，如果包装工艺不复杂的情况下，本地卖家可以重新打上简易包装，再次进行销售。

LevelII 高段位-货物局部受损

这种情况的普遍形式是，卖家打开了包装，进行了3-4天的试用，发现不适后再进行退回，这样的产品对于非本地卖家，绝对是无解之谜，也不需要进行解（大多数欧美站亚马逊品牌碰到这事，就基本结束了）。但是对于在本地设点的卖家来说，并非无解，这样物品本身受到一定损伤的商品，显然是没法达到电商同类产品的品质需求了，还有最后一条路，拿到线下门店进行低价销售。当然线下销售这个看似简单，其实并不简单，需要有较强的产品处理和再包装能力，以及优质的线下渠道。事实上，许多印度电商平台都想尝试线下销售这些第三类退货，但是实践效果并不佳。

编外段子

我们也不妨分享听到两个趣事，第一个是关于某高档衣服品牌的故事，说是某高档服装品牌在印度线上销售时，被广大中高收入卖家追捧，在发生所说的第三种形式的退货以后，部分产品转而销往地摊，却被低收入阶层所嫌弃，地摊上居然卖不掉（博主不由感叹下，到底是阶层不同，眼光也不同啊）。第二个是关于重新上包装的故事，在印度这个劳动力如此便宜的地方，很多工厂制作出来的包装袋价格比国内淘宝的售价去高出了一大截，卖家要是机智点不如国内淘宝买个包装空运到印度去救急。（我们的中国制造不仅产品是无敌的，连包装袋也是无敌的。。。）

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