• 搜索
官方微信群 扫码添加,拉你进群
订阅号
服务号
跨境资讯

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

精选今日跨境电商头条资讯

2018年旺季不是一般的旺,现在都开始排仓了

网商动力
网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2018-09-25 12:46:01
24

Amazon正在改进卖家账户指标,包括删除客户服务不满意度量标准,并执行新的“客户体验”度量标准。新的指标将于10月1日起开始使用。


亚马逊取消包括客户服务不满意度在内的几项指标

近日,亚马逊在卖家绩效通知页面发布了如下通知:

2018年10月1日起,我们将用一个更有用、更详细的指标来替换这个页面,以更好地帮助您监控帐户健康状况。我们删除了客户服务不满意率、联系响应时间和退款率指标,以便更好地将卖家业绩政策与账户健康页面上详细的指标相匹配。

亚马逊要取消客户不满意率了,这让得知消息的卖家感到意外,并欣喜不已。毕竟不满意度的取消可能直接对卖家有利。

客户服务不满意率是指在买卖双方信息传递中,客户对卖家做出答复不满意的百分比。当卖家回复买家关于订单的信息时,亚马逊会在回复下面附上一份客户调查问卷,包括的问题有“你的问题得到解决了吗?”

有卖家指出,客户服务不满意率取消之后可能会对自己有帮助。

但是,也有一些卖家认为,同时被取消的联系人响应时间和退款率指标是有用,部分人不同意取消。甚至有一些卖家还担心,亚马逊取消这几项指标之后,新的替代指标对卖家的情况会更不利。


新的绩效指标出炉,对卖家有何影响?

那么,事关卖家账户的新指标是怎样的呢?

据了解亚马逊已经发布了一份新的报告“客户之声”(the Voice of the Customer),带有新的指标。

这个新指标名为“客户体验”(CX)。这是一个有趣的标签,让人想到亚马逊一贯以客户为中心的理念。有报道称,亚马逊CEO贝索斯在一些会议上,总是空着一把椅子,代表客户——“房间里最重要的人”。

对卖家来说,新的衡量指标会让卖家像贝佐斯一样痴迷于客户满意度吗?

据了解新的指标会显示卖家报价、客户评论、客户体验健康状况,这些信息旨在帮助卖家识别产品和并认识到自己的运营问题,以便采取行动解决问题。

亚马逊解释称:“亚马逊会通过退货、退款、客户服务联系人和产品评论来听取客户的反馈。由交付问题引起的负面客户体验不会影响卖家的CX指标。


卖家的CX Health通过比较其报价的负面客户体验NCX(NCX是指客户报告产品或上市问题的订单数量除以总订单数量)率与类似报价的比率来确定。CX Health是一项指标,可根据最近的订单和客户反馈,帮助卖家了解每个优惠相对于类似优惠的表现。

通过亚马逊新指标可以看出,如果卖家发现了问题,可以采取行动进行解决。一些卖家认为,新指标旨在帮助卖家识别劣质产品,而不是帮助亚马逊识别表现不佳的卖家。

亚马逊表示,CX Health和NCX费率不会影响大多数卖家。但是,具体影响就要看卖家各自的情况了。如今,卖家对亚马逊的各项新政策、新指标也越来越谨慎,毕竟这些因素直接和排名有关。

旺季临近,卖家对假日季尤其关注,亚马逊却在这个时候调整新的账户指标,卖家要及时关注这一变化,尽早权衡一下新的指标对自己的帮助和影响。

(编辑:晶晶)

二维码
我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。
目前30万+人已关注加入我们
声明:此文章来源于网络,不代表网商动力立场。如有侵权,请联系我们。
快给朋友分享吧!
0 赞
最新
跨境电商VS传统贸易:全方位对比分析,探索贸易模式的优劣
跨境电商VS传统贸易:全方位对比分析,探索贸易模式的优劣
跨境电商与传统贸易:全面对比分析,揭示贸易模式的优劣 随着全球化和互联网技术的发展,跨境电商与传统贸易成为了两种主要的国际贸易方式。本文将从多个角度对这两种...
跨境电商仓储成本解析:每月仓储费用大揭秘
跨境电商仓储成本解析:每月仓储费用大揭秘
跨境电商仓储成本解析:每月费用大揭秘 在跨境电商领域,仓储成本是影响企业利润的重要因素之一。了解并优化这些成本对于提高竞争力至关重要。本文将深入探讨跨境电...
跨境电商货源探源:揭秘跨境电商的多元化进货渠道
跨境电商货源探源:揭秘跨境电商的多元化进货渠道
跨境电商找货源的五大策略 在全球化浪潮的推动下,跨境电商行业蓬勃发展。对于每一个涉足此领域的商家来说,寻找到合适的货源是成功的关键之一。本文将分享五个实用...
跨境电商与外贸跟单对比分析:哪个更具前景
跨境电商与外贸跟单对比分析:哪个更具前景
跨境电商与外贸跟单:未来发展前景对比分析 随着全球化的不断深入,国际贸易形式也在不断演变。其中,跨境电商和传统的外贸跟单模式作为两种主要的贸易方式,各自拥有不...
从零开始学跨境电商:打造独立站详细教程,新手入门指南
从零开始学跨境电商:打造独立站详细教程,新手入门指南
独立站跨境电商指南:打造个性化品牌与全球市场拓展 在当今数字化时代,跨境电子商务已成为连接全球消费者与商家的重要桥梁。虽然大型跨境电商平台为众多卖家提供了...
跨境电商新手卖什么?跨境电商最赚钱好卖的产品
跨境电商新手卖什么?跨境电商最赚钱好卖的产品
跨境电商入门指南:新手卖家必知的爆款产品推荐 在跨境电商领域,选择合适的产品对于新手卖家来说至关重要。本文将为您介绍一些适合新手销售的爆款产品,帮助您快速进...
Copyright ? 2016-2022 ? ? 亚马逊卖家导航? ? 晋ICP备20005961号-2 声明:网站上的服务均为第三方提供,与网商动力无关。请用户注意甄别服务质量,避免上当受骗。