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2018-09-23 12:10:08

注意啦！新的退货流程将适用于所有其他退货理由……

今日，雨果网获悉，eBay将代替卖家开始自动接受买家退货，并向买家提供退货运单。此变更将缩短卖家的退货处理时间，帮助卖家更高效地管理退货，并避免在买家要求eBay介入并帮助解决纠纷的情况下出现不良交易。

据了解，在eBay此前的2018年夏季卖家更新中曾公告过，若卖家已经接受退货，将由卖家支付退货运费。而此次自动接受退货变更也将有助于平台向买家和卖家提供更优质、更快速的退货体验。

除了“送达时已损坏”和“零件或配件缺失”之外，新的退货流程将适用于所有其他退货理由。对于“送达时已损坏”和“零件或配件缺失”这两种退货理由，eBay要求卖家仔细审核，并在能够与买家直接解决问题的情况下同意退货。

对于所有其他退货理由，新的自动接受退货流程将按照以下方式进行：

（1）买家请求退货。

（2）eBay立即向买家提供退货运单，以便买家将物品退回给卖家。

（3）卖家检查买家退回的物品，并向买家提供退款。

（4）当追踪信息显示买家退回的物品已送达，但卖家尚未向买家提供退款，eBay将在两个工作日之后代表卖家自动向买家提供退款。

（5）在卖家提供免费退货服务的情况下，如果买家退回的物品状况不同于卖家运送时的物品状况，卖家现在可以仅向买家提供5%至50%的部分退款。

最后，一如既往，eBay平台建议卖家设置对买家友好的退货政策，比如30天或60天免费退货。尽管如此，卖家仍可自由选择适合自己业务的退货政策。

（文/雨果网董小玲）

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