分享图片 2018-08-20 20:03:46
书接上回，我们如约由BotHub创始人Stanley来分享：那些没在这次F8大会上所公开的那些Messenger秘密。
2018年的F8大会已经尘埃落定，相信你已经在各大媒体上都已经看到了不少新闻和解读。然而，除了可以通过Facebook直播看扎克伯格的美国国会听证会并且点赞，以及打爆Match.com股价的约会功能，真正的秘密你并不能在Keynote上知道。作为亲历F8和Messenger团队进行了深入交流的我们，在这里给你新闻报道上看不到的Messenger的5个秘密。
暗度陈仓，Messenger在东南亚对接Paymaya以及GCash
今年的F8大会上，David Marcus完全没有提到已经内部测试了一年半之久的Messenger Payment功能。支付功能仅仅限于美国和英国市场，然而这些成熟市场的用户，已经有了成熟的信用卡使用习惯，导致Messenger支付的效果不足，进一步导致投入同样不足。
然而实际上，Messenger团队早在去年下半年，就开始尝试抛弃信用卡，和新兴市场的支付服务商合作，为Messenger用户带来支付功能。2017年9月份在菲律宾，Messenger和Paymaya以及GCash两家支付服务商合作，为没有任何信用卡和储蓄卡的用户提供了通过Messenger支付账单的服务。
而负责Messenger的VP David Marcus的前Paypal总裁背景，刚刚加入Coinbase董事会，并且在F8之后一周就宣告开始领导Facebook内部的区块链团队，让人对Facebook会通过加密货币提供全球支付充满憧憬。
App内分享，开始支持Messenger富文本卡片
相对于Facebook的整个开发者平台，Messenger Platform一直相对独立，即使在今年的F8，Facebook也没有提及，你已经可以通过Facebook提供的SDK，将富媒体交互的内容，分享给你的Messenger好友了。
一直以来，Facebook在App中能够提供的分享功能，仅仅是一个固定的HTTP链接，然而随着今年的F8大会之后，重新整合悄然上线的developer.facebook.com 的开发者网站中，我们发现现在你的App中，也可以向Messenger用户提供富文本形式的分享卡片。而这也意味着，通过App->Messenger->App的链路打通了，通过Messenger分享功能，Messenger不再只是为商户提供服务，对于App开发者来说，也多了一个获取流量的方式。
如果多想一点，如果说原先Messenger平台的功能，让大家觉得只能实现一个Messenger内的“拼多多公众号”，随着这个新分享功能的上线，实现一个“拼多多App”也已经变成可行的了。
Web Chat插件， 成了对于Intercomm的降维攻击
今年的Keynote上，David Marcus专门提及了去年4季度发布的Custom WebChat功能，这个功能在各类新闻报道中，并没有收到太多的关注。然而据我们和Messenger团队的沟通，这个新功能的数据在内部表现非常棒，大量的中小商户非常喜欢这个功能，这也是为什么这个插件会在Keynote中被单独提及的原因。
相较于要求用户离开商户，进入Facebook或者Messenger才能和商户进行沟通，这种把流量从商户端吸走的方式。直接嵌入商户网站，让用户仍然留在商户网站上的办法显然更受中小商户的欢迎。
类似于Facebook发布约会功能打趴Match.com的股价，Web Chat插件对于最近刚刚融完资不久的Intercomm带来了重大的冲击，为此还专门在F8之前搞了个神神秘秘的新“Messenger”主页。
通过Facebook强大的基础设施，以及完善的Messenger Platform，以及海量真实的消费者用户信息，Web Chat插件向Intercomm发起的，是一个降维攻击。对于中小商户而言，用人人都有的Messenger作为Web Chat，并能之后通过Messenger回复或者Facebook广告向这些用户进行服务跟进，或者二次营销，是用Intercomm很难做到的。
人工+智能客服，是目前切实可行的AI解决方案
相较于M智能助手发布的轰动，Messenger之后在“人工智能”上的改进都更加务实，围绕着如何真正让商户能够使用上人工智能来解决好客服问题。
M从智能助手变成了翻译工具，但是实际的效果却好了很多。另一方面，收购而来的wit.ai团队，关闭了包含上下文引擎的Story功能，更集中精力在NLU这个自然语言理解的领域上，并直接嵌入了Messenger平台，使得你无需调用API就能拿到wit.ai的语义分析数据进行回应。
而据我们和多个优秀的Messenger AI开发团队沟通，即使是目前相对优秀的智能客服解决方案，如果允许用户在Messenger内输入任意内容，通常也只能覆盖30-40%的客服问题。
也鉴于此，Messenger团队在去年下半年正式发布了Handover Protocol协议，是的商户可以针对用户在人工回复和机器回复之间切换，对于中小商户来说，通过AI覆盖常见问题，提供快速响应。通过Facebook Page Inbox后台人工定时回复问题，成了一个既能够减少人力成本，又能够尽可能覆盖用户问题的最佳方案。
营销自动化，Messenger真正的杀手锏
也许是出于隐私考虑，营销自动化完全没有在今年的F8被提及，毕竟“营销”两个字，总是让人联想到“广告”。而在“剑桥分析丑闻”硝烟尚未散尽的时候，相信Facebook对这件事情是持相对慎重的态度。
然而据我们得到的第三方数据，通过安装Facebook Messenger的网页插件，进行购物车的弃车召回这一业务场景，给电商带来的额外订单金额，应该早已经超过了数亿美金。而基于用户访问行为，进行后续的营销自动化的消息推送的消息和带来的销售线索和购买，更远远高于这个金额。而Facebook Messenger内部团队，也已经设立了专门负责电商这一行业的产品经理。
而通过BotHub.AI进行了营销自动化对接的商户数据可以看到，通过Messenger进行的营销消息推送，打开率在80%以上，点击率在7%以上，而转化率则可以高达3%。事实上，通过Messenger进行营销自动化的推送，应该是一个你绝不应该错过的功能。
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