自律使人自由!
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一直都比较喜欢看名人传记,这样你就可以从一本书中去了解一个人甚至一代人的生活背景。既然能成为名人,他们的故事肯定会不同寻常。中间可能有些美化过的内容,但依然对之充满好奇。
沃尔玛,全球拥有8500家门店的超级零售巨头,连续五年蝉联《财富》世界500强企业榜首,营业额达到了4821亿美元(2015年),其发展也不过55年。从一家小镇零售店发展成为世界巨头,其成功着实让人惊叹。虽然陆续有各种超市、商城品牌起来,但依旧无法撼动其领头羊的地位。
创始人山姆.沃尔顿在其自传中详细描述了沃尔玛成功的原因。让顾客满意、让员工满意、与供货商双赢、培养最好的管理人才、信息化、严谨的物流管理、成本控制….听起来都很简单、易复制,但能长时间坚持、执行下来的企业太少。
而山姆.沃尔顿的创业经历更让人值得学习,一个勇于尝试、乐于创新、敢于犯错的创业者,自身就是一种财富。其成长环境的自由让沃尔顿从小就有了经商的体验,而在学校的经历也让其充分学习到与人打交道的技巧,他的妻子也是其创业过程中强有力的后盾,给予了他无限支持。
还是那句话,每个人的成功都不是偶然的。虽然山姆.沃尔顿拥有很多别人没有的资源,但自身不懈的努力才是其成功的关键。行动,不断行动,在行动中犯错,然后不断改正,才有了成功的沃尔玛,才有了山姆.沃尔顿成功经验!
以下是从书中摘抄的一些内容,供学习:
我们只对顾客负责,只有顾客满意了,你的饭碗才有保障,没有人该对别人的生计负责。
沃尔玛能一直保持良好的势头,一定是因为不断满足了顾客的需求,经理层不断地激励、关心员工,团队精神、家族情谊、踏实务实的敬业精神以及对零售事业澎湃的激情,在新的时代得以传承和发展。
个人及道德诚信是公司的基础,需从人人做起。
知晓自己的愿望并乐于动手去实现,是成功的必要条件。它还告诉我们,要坚定你的信念,即使其他所有人都不支持,也要坚持己见。
沃尔玛公司每浪费一块钱,实际上就是让我们的顾客多花一块钱。而每次我们帮顾客省下一块钱,就在竞争中领先了一步——这正是我们的宗旨所在。
一个只追求个人荣耀的人,不会取得很大的成就。
当我与海伦相遇之后,我开始向她示好,我觉得自己坠入了爱河。她漂亮,聪明,有教养,有抱负,有主见,并且意志坚强——有着自己的想法和计划。而且,像我一样,她曾是个运动员,热爱户外活动,并且活力四射。
山姆・沃尔顿身上有两个特点,使他与我所认识的几乎其他所有人区别开来。
第一,他每天起床总是精力充沛,决心要改进某件事情;
第二,他比我所认识的任何人都更不怕犯错。一旦他发现自己错了,他就改掉错误,换个方向前行。
在社会生活中,我实实在在是个走保守路线的人;而另一方面,在商场上,我一直是个标新立异、特立独行,以致常常引发小小混乱的人。
沃尔玛经营理念:热忱待客、诚信经营、追求卓越、始终如一。
我一向觉得,一个人要是能够理好自己的财务,肯定也能出色地管理我们的店。
去,研究研究我们的竞争对手,一个也别漏下,不要去看他们的短处,找出他们的长处,要是你能得到一个好点子,那可是比你往店里进了样好货更棒。然后我们得试着把这个点子同我们公司的情况结合起来。我们的确不关心我们的竞争对手做错了什么,我们关心的是他们做得好的地方,而每个人都有一些做得好的地方。
我们幸福地生活在一起,但也保持彼此独立,追求各自的兴趣爱好。
要是你想要店里的员工为顾客着想,你必须首先为员工着想。这一点也正是沃尔玛成功的最关键部分。
我觉得股市的压力迫使我们把目光放得更长远,这样才能保证发展的可持续性——不仅仅在利润率方面,也包括销售额、毛利等等。
最大的问题是人力资源问题——寻找优秀的人才,并在很短的时间内将他们培养出来。因为我们的机构非常精简,店里绝无冗余人员,所以员工做起事情来必须又快又好。
你越同你的员工分享利润——不管是以薪水、奖金、红利的形式,还是以折扣发行股票的形式——公司获得的利润就越多。为什么呢?因为资方怎样对待员工,员工就会原样照搬以同样方式对待顾客。而要是员工待顾客很好,顾客就会一而再再而三地光顾商店,这才是这一行业真正的利润来源,而不是通过哗众取宠的推销,或是花费昂贵的广告,想方设法把新顾客拖进店里做一次性买卖。顾客感到满意,成为我们的忠实拥趸,反复光临我们的商店,这才是沃尔玛赚得惊人利润的关键所在。
分享信息,分担责任,是任何一种合伙关系的核心所在。它能让人产生责任感和参与感,而随着我们公司不断壮大,我们确实得承认,不得不同世界上其他人分享许多我们的业务数据,其实是我们坚持这一理念的后果。
每个人都需要尽可能多地接触公司的各个方面,我认为最好的管理者是那些在所有的基层部门摸爬滚打过,对公司的整体概念具有出色构想的人。
事实上,我觉得沃尔玛固有文化中最大的长处就是它除旧更新、随机应变的能力。
你得发掘自己独一无二的地方,找到自己的定位,然后将它做到极致。
坦率地说,一位精明能干的五金店主能把我们打得落花流水,只要他想好自己要怎么做,并且决心同沃尔玛对抗到底。只要他备货适当,确保店员精通商品信息和使用方法,不怕麻烦地满足顾客。
我总是跟采购员们说:“你不是在为沃尔玛谈判,你是在为顾客谈判。而顾客理应获得你能得到的最优惠价格。永远不要对某个供货商感到抱歉。他知道自己的东西能卖什么价,而我们要拿到最低价。”
一旦我发现自己错了,就会采取行动,去进行其他的尝试。
我一直强烈地感觉,不断的变化是必要的,以免人们太过安逸从而不思进取。
要是不得不把沃尔玛的体制浓缩成一个词,那可能就是“沟通”,因为它是我们成功的真正关键之一。
不过我们有条规定,绝不会让一件事情悬而未决。我们一定要在会上作出一个决定,哪怕那是错的,有时候还真是错的。
一家公司发展得越大,对于我们来说,将责任和职权下放到一线,特别是下放到那些清点货架、同顾客打交道的部门经理手中,就变得越重要。当我们规模较小的时候,我可能不会很快想到这个问题。
第一次就把事情做对。
山姆.沃尔顿总结成功的十大法则:
法则1:献身事业。
法则2:与所有员工分享利润,将他们视为合伙人。
鼓励你的员工持有公司的股份。把股票打折卖给他们,承诺他们退休后能得到股份。这是我们曾做过的最好的一件事情。
法则3:激励你的同事光靠金钱和所有权来进行激励是不够的。要不断地、日复一日地想出新的、更有趣的点子来激励和考验你的同事。设定高目标,鼓励竞争,然后进行评分。奖励要丰厚。
法则4:与同事尽可能多地交流每件事情。他们知道的越多,理解就越深,对事情就越上心。一旦对事情上心了,就没有什么能阻挡他们。
法则5:感激同事为公司做的每一件事情。
法则6:成功了便尽情庆祝失败了要会自我解嘲。不要老是端着。放松,放松,这样你周围的每个人都会放松。要会找乐子。展示你的热情——自始自终。
法则7:倾听公司里每个人的意见要想方设法让他们畅所欲言。一线的员工——真正同顾客交流的那些人——才是唯一知道实际情况的人。
法则8:超越顾客的期望如果你做到了,他们就会成为常客。他们想要什么就给他们什么——甚至再多给一些。让他们知道你感激他们。
法则9:比竞争对手更好地控制成本。
法则10:激流勇进,独辟蹊径,藐视常规。
我的一生充实而快乐,充满了挑战,所获得的回报也远远超过了我最大的期望。在整个人生旅途中,我差不多一直在走自己的路。许多人忙碌一生,可能从事的工作并不是自己特别喜欢的,而我却没有虚度一分一秒。
人生是一场公平的交易。要是我想达到我给自己设下的目标,就必须每天都为之奋斗,坚持不懈。必须时刻把它放在心上。
好点子无处不在,只要你善于倾听和发现,因为你永远也不会知道谁会在什么地方想出个好主意。
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