Buyer Journey 鬼知道你的客户都经历了什么？
上周关于联盟营销中提到的问题大家是否有答案了呢？
为什么那家叫棒谷电商公司不允许他的联盟推广用户在那几个广告平台上做推广呢？
答案很简单，他们那么大的电商公司本身就有在各大搜索引擎和社交媒体上投放大量广告，如果其他人也在相同的渠道上给相同的受众投放类似的广告，就会造成他们自己的广告费用成本增高，彼此互相竞争。
其实，今天我想借联盟营销引出一个深层营销概念，就是营销结果的准确归因。
举个例子，有时候，一个订单看似是联盟带来的，但假如那个联盟者并不是利用自己的YouTube频道／博客去推广，他可能是在你的YouTube视频下面或者某些折扣网站诱使你的客户点击他的链接而下的订单呢？
可能客户早就知道你的产品，甚至早就决定要购买了，联盟推广者只是捡个便宜，搭个顺风车，你白白给他佣金。所以，你不仅要控制联盟推广者的质量，同时也要尽量限定他们的推广渠道，尽量不要和自己的推广渠道过多地重叠，最好他们自己另辟蹊径或者本身自带流量和资源。
我们应该做的是不断地扩大推广的版图，让更多不知道自己产品的人认识我们，而不是自己人总是在争抢那一点蛋糕。
这里牵扯一个客户发现路径的问题，你知道你大部分的客户是经历过哪些才发现你公司的产品吗？
某个客户可能是先在线下商店看到你的产品，当时没有心动，有一天突然在社交媒体上看到你的广告，觉得非常有意思，去网上搜索到你的网站，非常喜欢你的产品，但是他没有立即购买，而是去平台上查看评价，嗯，还不错，接着再去你的官网订阅邮件，等哪一天你突然发了一封活动促销促销的邮件给他，他下单了！
那么，请问，这个客户是通过什么推广渠道来的？
同个公司内部不同的推广渠道之间会相互重叠，有时候推广渠道不是越多越好。
以前我遇到过这样的情况，刚开始通过谷歌分析的数据看网站的订单大部分来自谷歌自然搜索，就自以为是把结果归结到是seo做得好，但是后面发现大部分客户是通过搜索我的品牌词和产品名称进入我的网站，也就是说客户在谷歌搜索之前，他们已经在其他地方了解过我们的产品。
如果有操作过谷歌广告和Facebook广告的朋友应该知道一个叫conversion window的东西，设置这个东西就是为了避免类似这样的问题。（以后细说）
我个人认为，归因不仅仅是数字营销，而是整个市场营销的历史性难题，如果推广人只会看表面的数据，就很容易把推广的结果归结到不相干的来源，很可能会导致误判某个推广渠道或者推广方式的真实价值。
不过，市场营销本来就有很多未知数，现在也没有技术能百分百准确地追溯每个转化的真实来源。所以，今天我也只是抛出一个问题让大家的思考，目前也没有完美的解决方案。
归因这个东西，真的很有意思，可以说它渗透到每个人工作和生活的方方面面，大家可以细心回想一下自己的经历，每个人都有“想当然”的时候。
有的公司重销售，销量不好就全部怪业务的责任。但是实际上，一个产品的销量有众多因素决定，性能／价格／品质／服务／市场推广。。。还有受外部的市场环境和竞争对手的影响，如果其他方面没有优势，没有解决根本问题，你的业务就算再有狼性也改变不了什么。
有些从大公司出来的人，很喜欢把团队的成就归结为自己的功劳，以为到了另外一家公司也能再造奇迹，结果他脱离了原来公司的实力背景才发现自己什么也做不好，原来公司的那套在现在的公司根本不适用。
一个典型的现象，很多公司成功的时候不知道自己是怎么成功的，失败的时候也不知道自己是怎么死的。
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