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2018-09-21 04:49:14
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操作亚马逊两个月的时间了,在操作过程中难免会遇到各种相关的问题,需要开Case去询问下客服,需要找审核团队。

 

不过亚马逊的卖家支持团队很给力,能够在后台找到多种联系方式,如直接在线聊天,电话,还有邮件的方式。(文章末端有截图)

 

通过过去两个月的操作实践,发现一旦遇到审核问题,开Case联系亚马逊卖家支持团队,客服只能说,这个审核团队都是在美国,美国的作息时间和我们不一样,你这边没法直接联系到审核团队,如果该功能没有问题了,那么就证明审核过了,但是目前还没有审核通知进度条,只能自己一直关注,并且查询了。

 

卖家审核团队也是一个很神奇的组织,给他们写邮件,不管文采写的多么好,多少感人,貌似都不会打动到他们,他们只会回复一个后台模板邮件。联系了好几次,终于明白亚马逊的处理方式,应该是用相关关键词,有一个Case处理信息的流程图,如果遇到A,就能跳转回复出对应的A1邮件。

 

如果说亚马逊账号注册过程中,不小心把姓名给写错了,该怎么办呢?亚马逊只要写完了名字,马上是没法退回去更改的,这一点非常的不科学。打电话给客服,客服会说那给你一个审核团队的邮箱,你给他们写邮件,让他们帮忙修改先。

 

但是联系了审核团队,给他们发了邮件以后,审核团队又会说,请到后台提交相关审核证明文件。可是错误信息怎么提供文件呢?

 

亚马逊客服团队提示,那么先在后台上载文件,同时给审核团队写邮件,告知审核团队,已经提交正确信息了。(瞬间感受到亚马逊的这套审核和客服系统,设计的有多被动了)

 

以后再遇到这种类似问题,其实即使第一步错了,但是先将后面所有步骤走完,亚马逊审核团队会在最后一步,一起统一审核,亚马逊最后会统一挑出在过去操作步骤中存在的错误,并且在后台的业绩通知-绩效中有提醒。


反正每天打开亚马逊后台,首先看看有没有小红旗需要解决了,有需要解决的绩效通知相关情况,第一时间内,将这个小红旗灭掉就没有任何问题了。

 

通过慢慢摸索,了解亚马逊的脾气,慢慢发现他们的规则。不过要做好亚马逊整体运营,长远的眼光,紧随平台规则,才能够更好地借助亚马逊这个平台腾飞成长。

 

亚马逊的本质其实是一个F2C的平台,也就是亚马逊希望搭建一个工厂直接对接消费者的平台,那么其实就和沃尔玛线下超市等,是没有什么本质上的区别的。在沃尔玛上,买家看中了什么产品,是可以马上就可以付款拿走的,那么同理一想,亚马逊肯定也希望这样,为了给亚马逊的买家更好的用户体验,同时也为了让自己更多的盈利,FBA能够得到更多的流量曝光,肯定也是必然的了。

 

 

附:亚马逊卖家支持各项联系方式(来自网络)

 

亚马逊总裁贝索斯的邮箱:

jeff@amazon.com

亚马逊官方邮箱:

notice@amazon.com

seller-evaluation@amazon.com

pq-review@amazon.com

account-confirmation@amazon.com

cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

 

亚马逊VE申请邮件:

vendorexpress@amazon.com

 

审核卖家评级表现:

seller-performance-policy@amazon.com

 

「账号申诉用」

 

品牌外观专利侵权:

copyright@amazon.com

知识产权侵权解决后撤诉

US:notice@amazon.com

UK:notice@amazon.co.uk

FR:notification@amazon.fr

DE:benachrichtigung@amazon.de

IT:notifica@amazon.it

ES:aviso@amazon.es

IN: notice@amazon.in

MX:notice@amazon.com.mx

 

亚马逊账号冻结后的余额处理:

payments-funds@amazon.com

 

店铺被关闭货款申诉邮箱

US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com

CA:payments-investigate@amazon.ca

UK:payments-investigate@amazon.co.uk

FR:investigation-amzpayments@amazon.fr

DE:payments-nachforschungen@amazon.de

IT:payments-investigate@amazon.it

ES:investigacion-pagos@amazon.es

IN:payments-investigate@amazon.in

MX:payments-funds@amazon.com.mx

 

受恶意攻击或者敲诈邮件:

标题:「feedback abuse report+ 「卖家店铺名」发送到:investigate@amazon.com

帐号不能登录怎么移除FBA库存?

联系亚马逊付款的邮箱:payments-investigate@amazon.com;

询问你的产品清单,告诉他需要移除库存,他会给你一个产品清单和移除库存的费用,如果你的账号余额不足的话会给你一个亚马逊的收款账号,你按要求把钱转过去,然后再回邮件告诉他,把地址给他,就给你移除了。

产品质量(PQ)问题申诉 (例如产品被下架)

US:seller-performance-policy@amazon.com

UK:seller-performance-policy@amazon.co.uk

FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr

DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es

IN:seller-performance-policy@amazon.in

MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

 

亚马逊各站点绩效团队邮箱:

US: seller-performance@amazon.com

UK: seller-performance@amazon.co.uk

FR: performance-vendeur@amazon.fr

DE: verkaeufer-performance@amazon.de

JP: alliance@amazon.co.jp

ES: performance-vendedor@amazon.es

IT: performance-venditore@amazon.it

CA: seller-performance@amazon.ca

 

用登录邮箱使用英语发送,发邮件时态度诚恳、并在末尾再次注明你的登录邮箱,方便对方查询。


亚马逊投诉跟卖的入口:

1.AM后台Contact Seller Supportcase投诉, Report a violation

https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us

2.以权利人身份投诉侵权 https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

3.以买家身份test buy投诉 http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

第四个方法:品牌+律师信 专利+律师信 amazon exclusive 重度垂直的产品策略

二维码
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