小结过去近一年内亚马逊运营过程所遇到的坑
✫作者介绍：Kevin，跨境电商从业5年多，谈不上老司机，熟悉各类跨境电商平台，这里分享下实操中的经验和感想。
✫本文为“凯文聊电商”系列第 49 篇原创文章，如需转载烦请注明来源：“跨境电商凯文”，感谢大家支持与配合！
全文近1700字，阅读完大概花6分钟。
本内容来源于《最全Review与Feedback专题汇总》，如何获取相关专题资料，参考之前文章：20000多字Amazon原创实操专题，12个章节为您详细讲解！
亚马逊差评review对listing销量会造成极大影响，特别新品如果第一个review是差评，基本上这条listing就很难快速打造起来。
卖家在日常运营当中一定要及时关注「重点listing的review星级」情况，「大类以及节点」排名，「关键词自然排名」和「广告排名」，要做到重点listing心中有数，特别review星级变化直接反应listing权重变化。
当一个listing出现差评review的时候，卖家需要在第一时间去处理，时间越久能够解决的几率就越小，毕竟买家可能早都不记得这件事，甚至如果超过了删除差评时间，买家表示也很无奈想删也没办法。
接下来说说遇到差评review，卖家到底要怎么去处理？
遇到listing有差评review，不管是什么原因卖家第一时间要去差评下方点击“comment”及时回复，回复内容只需要重点表明两点：
第一先给客户道歉，毕竟客户是上帝（谁要亚马逊平台100%重视客户体验）；
第二作为卖家要坦白诚意，帮助客户解决问题，并且留下售后email（comment可以留邮箱）。
举个例子
Dear Valued Customer
Thank you for taking time to write this review. We do feel sorry to your unhappy customer experience.
Please contact us at ***（售后email） with your order ID and your issue. We will help you reslove it when we receive your email.
We guarranty a satisfied solution to you.
***(品牌名） Support Team
一般及时comment之后，亚马逊会以邮件的形式通知到买家，一旦客户邮件回你问题就好解决了。
不管这个差评什么原因，卖家应该多渠道形式去处理差评review，尤其是恶意差评出现的时候，除了在comment回复之外，卖家还可以点击review右下方的Report abuse，之前点击之后可以填写内容，升级更新之后直接report即可。
亚马逊卖家留评的名字与实际订单可以不一致，这就是为什么要找到差评订单如此耗尽心思。当然不管是否一致，有些情况下买家留评ID还是与下单ID一样（或相似），通过留评的产品和下单产品、以及留评生效日期与订单日期进行对比就可以很快判断。
通常情况下要看一个买家信任度，卖家在点击客户ID进去之后，就可以看到他的主页，有些时候客户还会放他的联系方式，比如其他网站、email、skype、wechat等。
当然除了找到联系方式之外， 你还可以看买家历史留评记录，以及他给其他买家留评的星级，一个月的留评数量等，综合可以判断出买家质量。
对于匿名差评的买家想要查到订单号就是个大难题，亚马逊也不想卖家用各种诱导方式去骚扰买家，这也是为什么亚马逊要屏蔽掉买家各种email，在遇到匿名差评卖家可以点开差评内容，利用审查元素Ctrl+F输入：customer，慢慢查找客户ID，如下图所示。
根据留评时间和留评ASIN在后台订单列表进行筛选（比如最近1个月此ASIN订单），打开每一个订单之后按F12切换到网页源代码之后，Ctrl+F输入客户ID，一个一个去匹配，当然也要找不到的情况，这只是其中一种渠道而已。
市场上有很多亚马逊ERP软件基本都有查找差评这个功能，比如易仓ERP、天秤星等，但ERP也不是万能的，也有找不到的情况，所以在不借用ERP情况下，卖家需要自己按照其他5种方式先去查找看看。
如果各位老铁尝试了各种方法，哪怕你找到了买家联系方式，找到买家email，N封邮件发过去结果还是没有回复，差评也永远没法移除，这个时候要怎么破呢？
1：行业内有个说法就是「踩差评」，就是使劲的点击Not Helpful （之前是yes or no），据说不同的ID去踩20次，有的说50次就可以踩下去，数据仅供参考。
2：引导reviewer留新评，并且尝试让他带图或者视频来覆盖这个review。
3：针对恶意差评直接在后台进行投诉或找客户删除，不过根据以往经验直接投诉直接一般case显示转移其他部门，基本没成功过。
方法一
方法二
1：一个listing出现了差评其实是个正常现象，但一定要注意差评内容，为卖家改善和升级产品提供宝贵的意见，产品升级最大驱动力来源于消费者的痛点和需求。
2：卖家选品最重要参考就是竞品ASIN的差评，集中区研究竞品的1~2星差评，有利于规避常规性问题，当然有些问题可以直接在图片或者详情描述（A+）用文字体现。
举个例子
上面是一款产品的差评情况，通过综合分析竞品ASIN，至少有5~6个客户反映缺少说明书，差评最大的痛点来源，所以卖家在开发产品过程当中，必须要去配合说明书售卖。
关于差评就分享这么多，出现差评并不可怕，最重要学会从差评当中解决实际问题，别人走过的坑，就是我们的经验。
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