面对平台压力，卖家接下来应该做什么？

网商动力

网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商，致力于提供一手资讯、干货知识。

2018-09-21 04:41:59

全球社交网站的用户人数不断攀升，这使得社交媒体成为了商家营销的完美场所。利用这类网站广泛的影响力，开发潜在客户并接触目标受众，是社交媒体上每一个品牌的首要目标。

对于跨境电商卖家来说，最缓慢、最令人沮丧的一步就是促进他们品牌在Facebook等社交平台的初始粉丝增长。

那么拥有良好的粉丝数增长、参与度和自然接触率，对于确保你能够通过Facebook建立品牌知名度至关重要，这些反过来也会提高你的销售额。

今天我来给大家讲讲，在Facebook营销的过程中，品牌运营要避免的一些问题。

切勿过于注重销售

对于品牌而言，社交媒体应该是用来宣传品牌风尚的平台，而不是使用大量“垃圾广告”来宣传产品的平台。现在很多品牌似乎都有意想往用户的“脸上” 推送产品，生怕他们看不到推广信息。

解决方案：

品牌不能仅仅是用来刊登广告、推广产品。相反，它应该是一种软广，为受众提供有价值内容。

比如，功能红牛饮料就掌握了推销一种有趣生活方式的艺术，从而成功创造了一个拥有4900万品牌爱好者的强大社区。

你的品牌80%的帖子应该要能够吸引人，而推销你产品和服务的部分不要超过20%。

发布销售广告、折扣和促销码这些方案是行得通的，但要把握好节奏，否则将适得其反。如果每天都有上新促销活动，消费者自然就不会着急下单了。

切勿无视差评

因为用户在社交媒体上面不能当面指责卖家，所以很多卖家认为自己可以为所欲为，不用受到任何制裁。但是，请注意：潜在顾客和现有顾客正在观望，而你对给差评的顾客的回应方式，将会影响他们对你品牌的看法。

解决方案：

国际鞋子电商巨头Zappos是这样做的

将差评利用起来，以周到的答复及时回应顾客，这表明你将致力于为顾客提供最满意的服务。

这样一来，你不仅能将愤怒的顾客稳住、留住他们，还能表明你对顾客的承诺。

目标定位

大多数营销人员进军Facebook，只是为了 “ 为品牌创造知名度 ” 或者 “ 为产品页面集赞 ”。并不是所有的品牌都像可口可乐或者宝洁一样，拥有高额的品牌知名度预算。

与其花费所有的预算来提高知名度，卖家还不如将重点放在用于提高销量的Facebook广告上。

解决方案：

通过Facebook广告定位精准受众人群，让你的产品亮相在合适的用户面前，那么这些用户有购买意愿则会即刻到你的独立站去下单。

了解你的受众

作为一个品牌，了解你的受众，与了解你想让他们做什么一样重要，他们会怎么使用你的产品？

作为一个品牌，你需要解决的事情是什么？在整体受众中，不同利基市场的受众的优先事项、目标和遇到的问题也会有所不同。

解决方案：

品牌可以通过用户分享的位置、兴趣和其他信息，向核心受众推广产品。

切勿发布的内容越来越少

或毫无关联

“ 亲爱的顾客，我们手头有很重要的事情要忙，因此我们没时间更新帖子。”在Facebook发布这样的消息来告诉顾客，是很不恰当的方式。

Facebook自然搜索页面的影响力正在下降，现在卖家应该比以往任何时候都更优先考虑与用户的互动。

解决方案：

为Facebook创建一个编辑日历，集中精力激发你的受众。

切勿总是求关注或求赞

大多数品牌发布广告时，总是喊着“我们需要赞”，或者请求用户给他们点赞之类的。

这等于在告诉用户：你的品牌是有多不受欢迎，而且缺乏社交策略。

解决方案：

定期更新，推送大量有价值的内容，并提出真正的问题来引导人们参与互动。

投放付费广告

在没有付费的情况下，品牌无法取得好的营销效果或者将广告深入到Facebook的个人用户。为了吸引更多用户阅读你的品牌内容，你必须向Facebook付费。

解决方案：

虽然Facebook自然搜索率正在下降，但使用“推广帖（boost post）”功能会让你的品牌和内容得到更多的关注和用户参与。

评论区与顾客互动

社媒营销需要你与粉丝进行互动，品牌应参与到Facebook的评论对话中去，与粉丝进行互动，保持真实感。

让百万级的企业在众多电商品牌中脱颖而出的是，他们拥有一个与顾客和潜在顾客建立联系、并与他们建立真正人际关系的独特机会。这不仅能带给你有价值的洞察数据，让你利用产品发布和高度细分的营销活动来扩大业务，还能建立起一个长期的客户基础。

避免过度销售

卖家应避免过度销售，更加关注用户体验，建立自己的社区，为用户提供有价值的内容。这样用户就会保持忠诚，秉持着互惠原则，增加他们的消费潜力。

可以通过Facebook shop store功能，引导用户购买你的产品。

同时可以通过跳转购买的方式，当用户浏览你Facebook商店的同时，添加跳转按钮，将客户引导到你的独立站购买，积累自己的用户群体，方便二次营销。

Facebook营销需要创造性，上述的解决方案也只是冰山一角，一个品牌要想成功接触、激励和吸引受众，上述这些还是远远不够的。

假设你在Facebook上投放了一条效果很好的广告，谈论了你十年来一直在销售的优质产品。但在点击进入你的产品页面之前，顾客查看了你的Facebook主页，发现你只有不到1000的粉丝，而且这些粉丝的留言基本都是对你产品的抱怨。你说，这会给顾客留下什么印象？显然不是好印象。

下面几种方法，可以加强你的“社交认可”。

利用“微网红营销”

通过接触网红来建立你的影响力，在这个过程的增长是缓慢的。通过前期付出的努力，随着你的品牌成长和合作的网红增多，你跟网红的合作会自然而然的建立起你的品牌知名度。

目前，网红营销并不是规模越大越好。“微网红”是那些在Facebook和Instagram拥有2000-2500粉丝的账号，这些账号更可能与它们的粉丝互动并保持真实。

此外，这些微网红的粉丝数越多，互动率与粉丝数量就越无关，再加上这样一个事实存在：微网红会让你的成本更低一些，而且更容易与你取得联系，接触的市场更细分化，也能给你带来更高的投资回报率（ROIs）。

通过其他平台助推社交粉丝数

无数案例说明：线上优惠券能够推动销量。

以一个顶级卖家Angelus为例，他们通过将社交分享功能添加到他们的独立站中，以弹出式优惠券的方式，一个月之内，他们在Facebook和Instagram的粉丝数就增加了6000人。