（2018第20话）招聘基础框架
随着亚马逊平台规模的逐步扩大，越来越多的卖家相继涌入这个平台，不管是创业的，还是想赚一波就走人的，大有人在。也因此，致使亚马逊平台竞争变得愈发激烈，卖家们都想尽各种办法来提高自己产品的销量。
话说，如果是公平竞争还好，现如今在亚马逊平台上，一些恶意的竞争对手和黑心卖家也开始不断浮现，自己销量不行，又看不得其他卖家销量好，为了自己的利益，竟耍一些恶搞手段打压对手，使得很多卖家无辜躺枪，已经成为一种普遍现象。
据Feedvisor 2018最新数据显示，在电商领域竞争激烈的程度与2017年相比较，上升了8%。面对亚马逊平台日益竞争恶劣的局势，卖家又该如何应对和避规被竞争对手恶搞呢？
今天，卖家之家将在本文为大家揭露竞争对手常见的几种恶搞手段，以及相应的应对措施。
恶意跟卖
说到跟卖，可以说这是最常见的一种竞争手段之一了，有些小卖可能就为了图方便，省事！看到其他卖家销量好的产品就去跟卖。一般这种跟卖，出现比较多的情况是大半夜跟卖，白天跑，往复如此，赶不走！更有甚者，24小时挂着跟卖！
亚马逊允许跟卖这一规则让很多卖家遭殃，恶意跟卖最严重的就是卖家的listing被大批量的跟卖，还不发货，导致买家退货和差评的情况发生。
如何预防和赶走跟卖
一般来说，想要产品不被跟卖，卖家可以尝试从以下几方面进行预防：
1、设置listing时，增加产品标识；
2、注册商标，完成亚马逊品牌备案；
3、在产品包装上突出品牌logo或其他的独有的包装信息；
4、将产品混合搭配销售。
赶跟卖的话，目前没有太多可以完全杜绝的方法，不过还是有可以赶走的几率。
对于普通卖家：
1、向跟卖者发送警告信；
2、如果跟卖者涉及销售侵权产品，直接向亚马逊举报和投诉并提供产品授权资料；
3、做test buy （测试购买跟卖者的产品）。
对于品牌备案卖家，还可以尝试以下方法：
1、加入Amazon Exclusives（亚马逊独家销售计划）；
2、申请Brand Gating（针对大名牌控制跟卖的政策，打击假货）；
3、加入Trensparency Program（亚马逊透明计划）
二
恶意购买
这种情况一般是竞争对手伪装成买家购买你的产品之后退款，让你承担产品被退回和中间产生的其他的费用。甚至还有无良的卖家，在购买你的产品后，会再去其他卖家那里购买假冒的产品，向亚马逊投诉你，很容易就让你的账号被亚马逊审查。
如何应对被恶意购买
1、建议你先试图联系买家询问原因，若不是产品问题，可以向亚马逊投诉买家；不过这种投诉成功的几率很小，因为很难收集到相关的证据进行说明。
2、之前有遇到过此问题的卖家，提供了一个方法，如果你的账号被暂停，你可以提交一个行动计划，重点说明你是如何确保从授权分销商那里进行采购，并提交最新的采购发票。若这样还不能解决的话，那只能认栽了。
三
恶意抢购物车
对于抢购物车的问题，主要还是以竞争对手恶意低价跟卖，导致你的购物车被抢。
如何拿回购物车
只要你FBA库存足够，那么想要拿回购物车可以观察跟卖的价格，尝试调低自己产品价格，确保价格合理，切勿调价过于频繁。
四
恶意修改listing
能够修改你listing的竞争对手，应该也只有VC卖家了，因为他们具有修改listing的权限，使得你的listing编辑权也有可能被抢，无法对被修改的listing再进行编辑。
像这种情况，往往会造成你的产品被买家购买后发现与listing的描述不符，轻则被差评，严重的可能被投诉，导致你的账号因销售假货被暂停。
如何应对listing被修改
直接删除再重新建listing的话不实际，会导致listing排名和权重又变为0。
目前，还有一种方法，就是像亚马逊申述拿回listing的编辑权，你需要准备以下资料：
1、产品ASIN；
2、带EAN的包装图；
3、产品官网链接；
4、供应商进货的相关发票收据。
五
恶意评论产品/上差评
评论是亚马逊衡量你的listing排名、权重及表现的重要因素。不过，亚马逊平台的评价系统还是存在很多的漏洞，被很多恶意竞争对手所利用，会给你刷虚假评论或差评，甚至在评论里留下一些敏感的关键词，如“fire”、“dangerous”等。若这些词被亚马逊检测或审查到，listing可能会直接被下架。
如何应对恶意评论
1、你可以尝试在评论页，点击“Report Abuse”给亚马逊发送举报邮件，投诉买家滥用评论，提交给亚马逊“Product Review Abuse”团队，能否删除这些评论取决于亚马逊对评论内容的判定。
2、另外，还有卖家提供了一种方法：你可以先准备产品ASIN、评论的日期/时间/化名、评论链接等资料，并说明哪些评论违反了规则，为什么亚马逊应删除这些评论，将邮件发送至community-help@amazon .com
注意：亚马逊对买家投诉的差评并没有多大的关注，对于虚假评论，可以投诉，对于差评，最好还是通过好评覆盖。上面两个方法仅供参考，谨慎使用，不保证马上有效。
六
恶意点击广告
恶意点击广告会造成点击量过高，但没有实际的销量，转化率会降低，最终导致排名下降；另外，还会产生无效的广告费用（一般亚马逊会在3日里移除无效点击扣除的广告费）。
如何应对广告被恶意点击
1、开case让亚马逊帮忙检测广告点击IP、质量等。
2、关键词广告最好可以分开进行，对1个ASIN开2-3个广告组，减少单个广告对其产品销量的影响。
七
恶意警告投诉
通常，竞争对手会假装是品牌所有者，投诉你卖假货或者产品侵权。不管你卖的是假货还是侵权产品，被亚马逊审查到，listing都会被下架，严重的直接移除销售权。
如何应对恶意警告投诉
1、最好的方法就是注册商标、完成品牌备案，这样别人竞争对手想投诉都投诉不了。
2、如果你没有注册商标和品牌备案被投诉侵权，可以先和产品供货商联系，取得正品授权相关资料，如最新的采购发票证明产品是来自授权的合法分销商。
俗话说，害人之心不可有，防人之心不可无，面对竞争对手的恶搞，你一定要多加留心加以防范和妥善处理，避免中招，否则将让你错失整个Q4旺季。
（卖家之家原创/作者：危伟）
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