【老魏聊电商】站内广告,该怎样优化才划算?
差评作为2018年比腰间盘还突出的存在,我们来总结盘点一下原因及应对策略:
1. 亚马逊今年严格审核评论,秉持着宁杀错不放过的原则,撸了一波又一波的好评,剩下的差评就显得尤其突兀。当客户点进你产品页面发现只有差评没有好评,这场交易注定凉凉。
对策:
市面上已经有抓差评工具了。像客服宝CRM,不仅可以监控差评,其【评论客户反查】功能还能抓取到评论客户的真实信息,请求移除差评不再抓耳挠腮。
2. 以往,测评、刷单都是卖家都会用到的手段。然而随着亚马逊及其算法的追捕性能提升,现在想找到安全的刷单测评渠道难上加难。
一不小心还遇到骗子。
对策:
目前,经历了一波又一波删评,那些被留下来的评论一定就是亚马逊所认定的“真实客户评论”,卖家只需利用客服宝【评论客户反查】获取留评客户的真实信息,绕过亚马逊打造属于自己的高精准测评圈。
3. 有句话叫“七分选品三分运营”,可见选对产品经营是多么重要,很多卖家就吃了没有做好前期调研的亏。很多卖家就是看见什么是爆款,就跟风卖什么,从而跌了个大跟头。
对策:
选品是永恒的难题,事前的大量调研、数据分析的工作量足以让亚马逊运营奔溃,这时候使用工具辅助将会事半功倍。直接在亚马逊产品页面使用易麦宝卖家助手,秒现关键词下的竞品销量、排名、评分、店铺等核心数据;评论、问答任你下载,挖掘客户需求不在话下。
4. 除了选好、选对产品之外,产品质量不好也是导致卖家留下差评的一大原因。
对策:
产品好才能留住客户,卖家一定要保证产品质量,找个靠谱的生产厂家;对于采购商采购回来的产品要认真检查质量。
5. 常说“防火防盗防对手”,店铺被对手搞到天翻地覆,店家被折腾到精疲力尽的事情也不是没有。恶意跟卖、恶意投诉、差评……防不胜防。
对策:
建议卖家进行品牌备案;遇到你怀疑的恶意评论,准备好资料,向亚马逊评论滥用小组举报,并请求删除。