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“亚马逊平台的规则多且严格”,这个意识让很多新手卖家不敢「放开手」去做营销。
听我的,如下3个来自亚马逊的“忠告”,并不需要乖乖遵守。
ONE
“禁止主动向亚马逊买家发送电子邮件”
这是亚马逊规定的操作“红线”,但是!
亚马逊的卖家后台并没有系统性针对售后客户关系管理的服务,只是规定24小时内回复买家邮件,不像国内淘宝客服能够随时主动向买家关怀、索评、推荐新品……
一个完整的运营环节,买卖双方的沟通必不可少,在亚马逊上,做好邮件营销就很重要。
1、下单关怀
买家下单之后的心理需求很简单,一份订单信息加上预计配送时长,会增加买家的安全感和对商品的期待;这种主题的邮件不会被系统拒收,也不含营销信息,由卖家主动发送但也不违反亚马逊政策。
2、邮件索评
亚马逊明令禁止卖家操纵评价,直接向买家索取评价是不被允许的,但是可以引导,例如,将索评邮件以售后服务的方式,在邮件中提及产品的使用帮助、注意事项等信息,再适当提及期待对方使用后的反馈,通过比较隐晦的方式索评,亚马逊也拿你没办法,别傻傻什么都不做,刷单危险,佛系留评也靠不住。
亚马逊船长索评与邮件营销
索评这个老话题,还有什么新花样可以玩?
①针对复购用户:大部分情况下,会多次购买的买家对你的商品是有一定偏爱的,所以向这部分人群索评的成功率会比一般买家高;
②针对留评老用户:利用客观好评的reviewURL,查出留评买家的真实邮箱,主动与对方联系为你的新品测评,这部分人群对你的以往的产品已有客观好感,再加上你的“利诱”,留评的成功率也会比较高。
“禁止主动向亚马逊买家发送电子邮件”的规则全文是这样的:禁止主动向亚马逊买家发送电子邮件(必要时可进行有关订单配送及相关客户服务的电子邮件通信),禁止进行任何类型的与营销相关的电子邮件通信。
我们可以换个角度,当你主动向亚马逊买家发送(站内)电子邮件,邮件内容是与订单配送或服务相关的,或者把营销邮件包装成如上述两种主题,也就不算违规;至于非站内信,亚马逊也就管不着了。
邮件是个好东西,买家的价值更大!☞你的买家值钱吗?
TWO
“放心大胆地发FBA”
相较于自发货,FBA既能提供高效且有保障的物流服务,包括仓储、配送、售后等,减少因物流问题导致的纠纷,最重要的是,发FBA对listing的排名更友好。但是,发FBA经常会碰上出入仓丢件、商品被损坏、(尺寸/重量)费用计算不合理、退换货漏件等问题,于是卖家被动承受着这些损失,鲜少有主动索赔意识。
发FBA固然对销售表现有利,但并不是把货物运送到亚马逊仓库就可以当甩手掌柜,就如上述的失误造成的损失,大家必须要有定期主动索赔的意识。
1、索赔的必要:据不完全统计,由于亚马逊物流造成的损失约占每个卖家销售额的1-3%,也就是说,每$1000W销售额中就有高达$30W可索赔额!这些可都是你自己的钱。
2、索赔的时间成本:10分钟以内。授权店铺到亚马逊船长后台,船长会依照规则定期帮你检查店铺可索赔情况,根据每个需索赔SKU提供索赔报告,你只需动动手指“复制+粘贴”索赔报告到亚马逊后台开case即可。
3、索赔的金钱成本:无需成本,船长的FBA索赔助手操作简单且免费!
所以,放心大胆地发FBA的前提是,你,要用上「亚马逊船长FBA免费索赔助手」!
THREE
“保持广告始终在线”
这句话一直被亚马逊广告的营销经理挂在嘴边,不能算是个谎言,但确实误导了不少特别是新手卖家。
由于广告关闭之后再开启,广告活动是需要一定时间去适应,期间效果会打折;竞品广告在线,你把广告停掉对你的商品也不甚有益,这就是为什么亚马逊总是强调“保持广告始终在线”。
大麦们的站内广告策略一是不间断广告,二也是最重要的,就是根据不同时段广告点击转化率的高低调整出价!
船长之前多次强调过以“分时调价”为主的主要广告优化技巧,新朋友老朋友请直接查阅文章☞别等Prime Day结束后,你才知道这些广告优化技巧……
亚马逊船长CPC管理
“保持广告始终在线”是没错,但不能傻傻烧钱。其他的优化技巧不会也不是不行,“分时调价”技能必须get!