和卖家之家一起看跨境电商未来的发展趋势，作为运营者你又该如何提升职业竞争力？
客户的好评是你在亚马逊上取得成功的关键。不过它们不仅仅是让你感觉良好，而且产品的评论内容对潜在客户更具有吸引力。 据BrightLocal在2017年进行的一项调查发现，85%的消费者相信网上的评论，就像相信个人推荐一样。 在亚马逊上，客户评论对你产品的搜索排名和可见性至关重要。最重要的是，它们推动了销售，尽管只有大约5%到10%的买家会这么做。 据《今日美国》(USA Today)的报道，制作评级和评论软件的公司Power Reviews的首席执行官马特·穆格(Matt Moog)说：“从零评论到增加一次评论，使在线购物的人实际点击'购买'按钮的比率提高了65％。” 你不能为客户写那些评论，也不能给客户很大的折扣或其他奖励，让其给你一个五星级的好评。 注意：亚马逊已经明令禁止这种做法，除了一些图书销售，如果有卖家违规操作，亚马逊并将会删除你的评论。 但是，你可以使用一些策略来说服更多客户，让他们对你的产品和他们的购物体验留下一些评论。 一 客户评论如何在亚马逊上运作 亚马逊不仅仅是一个巨大的虚拟仓库。它也是像谷歌这样的搜索引擎。你的链接越受欢迎，你的产品排名就越高。随着越来越多的客户给你高评级（4或5星评级）和积极的验证评论，当你的客户搜索它们时，你的产品排名将会更高。 为什么“经过验证”的评论很重要：亚马逊将评论归类为“已验证”或“未经验证”。经过验证的评论是来自亚马逊客户的评论 —— 购买你的产品并回复亚马逊生成的电子邮件请求评论或从他们自己的订单历史发表评论。 “未经验证”的评论来自任何一个在你的产品页面上发布评论或评级的亚马逊账户。他们可能是你的买家，也可能是那些试图利用这个系统的人，尤其是通过发布差评来损害卖家利益或阻止销售的人。 亚马逊努力删除可能会损害你的产品和声誉的虚假或不相关的评级和评论。因此，它为验证的评论提供了更多的权重。 二 获得更多客户评论的5种方法 亚马逊卖家中心(Amazon Seller Central)对评论请求有严格的规定。所以，在你开始任何新的评论活动之前，请登录亚马逊卖家中心查看一下。 基本上，以下这些是你不能做的： （1）提供免费或折扣产品以说服买家写评论，除非你是图书出版商； （2）请买家给你一个好评或五星评价； （3）要求买家修改或删除差评； （4）在买家消息系统之外联系你的亚马逊买家。 你可以做什么？试试下面这些策略： 1、使用亚马逊为你的卖家账号提供的反馈工具 这些包括通过亚马逊的买家消息系统联系买家，并使用反馈管理器来定制征求客户评论的自动消息。 定制是关键。它与个性化不同，因为每条消息都会根据买方的名称，产品详细信息和评论链接自动进行个性化。但是，你可以修改默认消息，以创建一对一的感觉，与你的买家更好地联系。 以下是亚马逊向使用Prime服务购买产品的客户发送的自动消息。它显示了亚马逊认为是评论请求的基本内容。请注意标题（“您的意见很重要”）和摘要（“告诉其他买家您的想法...”）。 以下是自定义评论请求电子邮件的示例。它是会话式的，它告诉收件人为什么花时间留下评论对他们有好处。它显示了五星级产品评级的图像，但没有要求5星评级 —— 这将违反亚马逊的反馈规则。 图片来源：FitSmallBusiness.com 2、要求你的非亚马逊客户发布评论 正如之前所说，你不能到亚马逊以外的地方联系你的亚马逊购物者。但是，你可以与在你的网站上购买产品的人联系，向他们发送指向你的亚马逊产品评论页面的链接，并要求他们对你的产品进行评级。 如果亚马逊无法将审核人识别为买方，则通过此方法进入的客户评论可能会被归类为“未经验证”。作为未经验证的审核，它不会影响你的亚马逊搜索排名。但是，它仍然可以影响浏览器点击“购买”按钮。 注意：即使你没有使用亚马逊系统与这些购物者联系，也要遵守相同的规则来管理他们给你的评论。不要提供免费赠品或折扣以换取精彩的评论或直接要求他们进行好评。 3、在交货后的适当时间自动跟进 在他们能够提供高质量反馈的时间向你的客户发送自动后续电子邮件。这可能会有所不同，具体取决于你的产品，因此你应该能够自定义和设置规则，以确保你的后续的工作是有意义的。 例如，如果你在亚马逊上销售无人机，那么客户可能只需要几天时间就该产品制定意见。但是，如果你销售护肤产品，那么客户可能需要更长时间才能提供有关你的产品如何帮助他们的合理反馈。 适当地安排评论请求的时间——在交货后足够长的时间，但不要太久，以免客户忘记整个购物体验——可以提高评论在其中的质量和详细程度。你的评论质量越高，对你和你未来的客户越有利。 4、回复客户评论以获得更多评论 这里要注意的是，对评论的回复过程的关键部分。如果有客户看到卖家对产品的负面评论做出回复，就会对产品有更多的考虑，也会给你一个机会，很大程度上可能会让不满意的客户免于流失，并向大家展示你是如何认真对待客户评论的。 5、使用你的社交渠道与买家联系 创建一个“你有什么想法？”发布一个新的或受欢迎的产品，在亚马逊上添加其产品评论页面的链接，并邀请你的社交朋友和粉丝发布评论。再一次，这些可以作为未经验证的评论发布，但它们仍将具有影响力。 你的最佳实践：尽可能轻松地邀请发布评论 为什么这么少的客户发表评论？他们需要时间，许多人不喜欢写或认为他们不能很好地表达自己发布有用的信息。 但是，如果你能正确地提出请求并尽可能地提供帮助，你应该会看到你的评论量开始增加。这些建议将帮助你： （1）使用正确的链接。无论你做什么，都不要将你的亚马逊客户发送到主页。链接到你的产品评论页面，并经常测试以确保它仍然有效。一个断开的链接=一个不会被写入的评论。 （2）呼吁他们的利他方面。这是客户愿意发表评论的主要原因之一。他们通过评论来决定购买什么。因此，他们希望通过自己写的东西来支付回报，特别是当他们认为自己拥有专业知识的时候。 （3）向他们解释有什么好处。这与利他主义不同。如果你回头看一下电子邮件的图片，你会看到发件人将请求框定为有利于客户的内容。 （4）向他们保证所需的时间和精力。空白页面可能令人生畏。亚马逊非常重视评论，但你只需要你的客户写一些简短，有趣且有意义的内容。在你的评论请求中添加一些提示，例如，询问他们可以在评论中回答的问题，但要小心避免看起来好像你正在尝试为他们写评论。 记住：如果你不要求别人评论，你就不会得到很多评论，或者任何评论。亚马逊的风险很高，竞争也很激烈。通过获取客户更多好的评论，帮助你提高产品的排名和销售业绩！（图文源：shippingeasy.com By Jack S） （卖家之家整理/编译：危伟） 声明：本文首发于卖家之家网站（MJZJ.COM）并由卖家之家作者整理和编译，转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。
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