卖家指南 ▏如何最大限度地减少亚马逊的退货问题
2018-08-01 12:04:00
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不良买家威胁卖家
对于亚马逊卖家来说，被买家威胁的事情，在平台上也是屡见不鲜。下面的这位卖家就是被买家威胁要退5欧元，否则就投诉卖家拿旧产品当新的卖，卖家弱弱的问这种情况要服从吗？
面对这种情况，通常卖家都是下意识选择服从。没办法，无论是面对买家投诉还是差评，对于卖家来说都是对业绩有着不小的损失。
谎称货物损坏，要求卖家重新发货
当卖家发出产品时，有些不良买家，在收到货时，就会谎称产品是坏的，要求卖家重新发货。去年，The Star Press就曾报道过，来自印第安纳州的一对夫妇被指控联邦邮件欺诈和洗钱，并承认从亚马逊诈骗了超过120万美元商品。
根据亚马逊的退换货策略，在换货之前并不需要回收已经破损的商品，为此现年38岁的艾琳·芬南(Erin Finan)和37岁的利亚·芬南（Leah Finan）利用这个漏洞，大肆购买了诸如GoPro、Gear系列手表等电子数码产品，并在收到物品之后反馈称商品已经破损或者无法工作。
投诉安全问题
同样，不良买家购买产品后，会留下产品不安全的评论，声称产品“fire”，“dangerous”或者 “hazard”，或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。
这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核，从而导致Listing被关闭。这时，卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing，同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。
上面提到的几种情况，有些是犯法的，卖家可以向平台或警察举报，提交证据，然后专注于下个订单，毕竟这样的不良买家还是少数，所以，我们还是要相信大多数都是好的。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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