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2018-07-28 12:53:00
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外媒:亚马逊上正发生另一种Review欺诈行为

据国外媒体BuzzFeed报道,在亚马逊产品review方面,存在另一种欺诈行为。查看某个产品的数百或数千条review发现,其中一些产品的review适用于完全不同的产品。

以10美元的iPhone充电底座为例,该产品的最佳买家评论,实际上是对另一款制作奶油布丁工具“烹饪火炬”的评论。评论中提到:“非常适合制作完美的菜肴!”还包括买家拍的火炬照片。

这两款完全不同的产品,但是产品review却奇迹般的在一起!

产品和评论之间的不匹配可能看起来是随机的,大众认知这是一个小故障。实则不然,这是亚马逊卖家用来积累评论刻意为之。他们用现有产品页面,更新照片和描述以显示完全不同的产品。通过保留所有现有评论,使新产品看起来更加有保障。毕竟在评论的世界中,数量是关键。更多评论使得产品看起来更受好评,可在一定程度上提升销售额。

亚马逊前员工Chris McCabe介绍,“客户通常不会阅读评论,他们会根据产品的评论数量以及星级评分来做出购买决定。而review较多的产品也更可能出现在搜索首页”。

卖家将不同的产品列在一起,滥用它们添加变体的能力,除了购买虚假评论之外,还使用这种操作手段,以在激烈的竞争中脱颖而出。数据公司ScrapeHero估计,目前美亚站这种产品有5.64亿。

Review欺诈卖家被投诉

亚马逊忠实买家Marat Nepomnyashy就遇到过Review欺诈,他一怒之下投诉了相关卖家。

Marat Nepomnyashy今年早些时候浏览他的购买历史,发现他对没有购买的产品做了评论。 2014年,他购买的延长电池,并留下评论,现在这条评论被放在ZeroLemon夹式蓝牙音箱中。

ZeroLemon蓝牙音箱的评论已累积超过2,100条评论,平均评分4.3。但是该产品最靠前一条评论仍然针对电池的。

Eponymous说:“我感到恼火的是,我的以及众多其他人的好评,被卖家利用去误导购物者,并且让交换的产品在竞争中拥有优势,这是不公平的。”

除此之外,亚马逊上某黑头卸妆剥离面膜共405条评论,其中145条是针对另一款无油保湿剂的;某大理奶酪刀的3000多条评论,其中640条是针对大理石擀面杖……

BuzzFeed还发现许多不同亚马逊类别的项目,电子产品,炊具,健康和个人护理等产品,其中包括截然不同的产品评论。

亚马逊态度如何?

而亚马逊卖家规则不允许以这种方式更新现有的商品。

管理广告的联邦贸易委员会代表弗兰克·多尔曼说:“如果不对任何具体的例子发表评论,我们可以说,歪曲一种产品的评论适用于不同的产品是骗人的。”

亚马逊发言人在一份声明中表示:“不遵守指导原则的卖家,将被删除销售特权或产品列表。” 但是,亚马逊没有回答为何这种行为仍在平台上发生。

据亚马逊的卖家绩效评估和政策执行团队顾问Chris McCabe称:“这种问题存在的其中一个原因是,亚马逊上的产品列表太多了,他们已经全力以赴遏制这种行为。”

目前这种Review欺诈行为已经引起了媒体和亚马逊的注意,有此类操作的卖家要小心了。常在河边走哪有不湿鞋?合规化运作才是长久经营之道。


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