【实操】如何创建eBay listing——多属性的力量（四

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2018-07-20 00:00:00

一

Review为什么很重要

1. 评论影响买家购买行为。

随着在线购物的普及，越来越多的购买行为开始发生在线上，由于线上购买行为本身的实物不可接触性，是否在线购买东西的决定通常取决于之前客户留下的评论。线上商品评论属于现代的口碑传媒，它具有极大的影响力并足以影响整个事业体的规模。根据第一财经2017年的消费者研究发现：超过半数的买家会浏览线上商品的评论，并且认为商品评论对于是否购买商品很重要。

2. 可以通过Review数量来评估销量，从而为选品提供参考。

对于卖家来说，Review同样重要。卖家可以根据Review数量来评估竞争对手的销量， Review越多，潜在买家就越多；Review少，潜在买家就越少。作为卖家，可以通过对review的分析来学习如何选品。除此之外，分析竞争对手的Review，更有利于发掘出产品本身的品质状况以及客户诉求。多多参考竞品Review中的差评，从差评中，可以大概发现该产品的品质问题，设计缺陷，以及客户诉求是什么，从而便于自己在产品研发和选品中避免同类问题出现。

3. 可以提升销量

毫无疑问，对于listing而言，Review的重要性是不言而喻的。Review会决定卖家Listing的评分，从而影响该条listing的曝光和排名。并且好的Review可以给潜在的顾客以购买的信心，提高转化率，提升销量。任何一个卖家都必须重视自己Listing的Review数量和星级，这是打造爆款的一个重要参考数据。

Tips

如何获得Review

1. 提供完善的顾客体验。

大多数的负面商品评论通常来自于顾客对于商品感到有被欺骗的感觉。比如商品展示图过于精修，致使买家浏览购买时对商品产生过高期待，当买家收到产品发现并不能满足自己内心期待时，就会产生失望或者被欺骗的感觉。所以对卖家来说诚实面对你所销售的商品，并尽可能地提供明确的产品资讯，避免顾客不必要的误解或是差异太大的期待对于获得好评是至关重要的。

2. 发送售后邮件，委婉的请买家给予反馈。

在买家购买商品后Amazon系统会通过自动发送邮件要求买家给予反馈。卖家可以通过对邮件内容的编辑来请买家给出review。在这里需要注意的是，注意邮件内容的措辞，不可以直接要求买家给出好评，而是要委婉的表达。

3. 了解其他看过类似商品的使用者。

卖家可以透过商品页面查询并找出看过与你商品类似的潜在客户。也可以通过点选"Customers Who Bought This Item Also Bought"和"Customers Who Viewed This Item Also Viewed"了解这些你的同业竞争对手。仔细分析这些对手的优势和缺点在哪里，了解顾客对于这些同业的商品评论，并且浏览他们商品的页面作为参考，取长避短，优化自己的产品，从而获得更好的评论。

4. Top Reviewer