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2018-07-02 14:05:49
29

任何事情,讲的太多,也都是陈词滥调,不过对于我们卖家来说,有些话题,是我们永远绕不开的,比如说跟卖和差评;

 


所以小撕鸡今天就不再重复今年亚马逊对卖家有多不友好了,虽然到上周五「6月29日」还不断有卖家的review被亚马逊移除...


行业内原本应对差评的方法有两种:


第一种是联系客户移除,但因受限于亚马逊平台对于卖家联系客户的限制(显然不如淘宝一般,站内信可谈的内容有限,同时还限制了卖家对于买家联系方式的获取,尤其是FBA);


第二种,便是刷单,测评,通过大量的刷单测评,提高订单数量和配对的好评数量,从而实现对差评比例的稀释;

 


上一周的文章中小撕鸡说到,一些评价被删除的起因,是因为留评被亚马逊机器人识别为大于同类产品留评比例,随后触发了亚马逊对listing中review的审核,因此评论就这么空了,而且哪怕是新的,且真实也应当有效的评论都存活不到24小时;

 


在亚马逊删除了大量review的政策背景下,无疑是对刷评稀释差评的卖家一个巨大的打击,且不说差评比例增高,会逐渐大幅度的降低流量,转化率是一定会降低的,流量和转化率一起跌,销售量和流水自然也就断崖下跌;

 

与此同时,行业内开始冒出一些宣称可以内部删除评价,最近更是如雨后春笋般逐渐火热了起来「平均删除每个差评报价在800-1500元不等...」

 

而针对这一点,6月30日,由酷鸟团队协助紫鸟、海西汇、数据脉在厦门举办的<2018年政策高压下的新玩法干货分享大会>上,我们的老朋友大兵恰巧也提到了这一点,并且给了我们卖家一些自己的看法;


日本TOP3亿级大卖--大兵 


删差评常见的四种方式:


1


内部删差评?


首先大兵也是通过朋友圈才知道的所谓内部删差评,当然大卖也是人,也会有想尝试的欲望,毕竟如果是真的,当然还是朝中有人好办事;


但大兵心里也很明白,删差评这样的亚马逊核心,亚马逊很难去释放这样的权利出来;

 

实际情况来看,所谓内部删差评,不过是一些服务商的噱头,并不存在...

 

2


撞库黑科技删评价

 

撞库,坦白说有点像十几年前盗QQ拿Q币或者是删、添好友一样的逻辑;


就是找到差评留评人的邮箱,并且把邮箱密码破解,一些人的使用习惯,邮箱一般也是亚马逊密码,通过进入客户的后台,直接删除差评;

 


这样的道听途说,理论是上行得通,但非常难,就像我们卖家从流量到转化一样,是一个漏斗式的概率学说,不说破解邮箱密码难不难,又有多少人会把邮箱密码和亚马逊账号的密码设置成一样的?我们自己心里最清楚「反正我不是」...

 

3


差评申述恶意评价

 

差评申诉实际上就是我们日常所说的,找客服开case,但实际情况是,现在刷好评越来越精明了,用白号,然后通过各种合理的搜索,加购,加心愿清单购买,再留评,刷差评也是一样,竞争对手的恶意差评也都是套路,说实在话我们并不能确定哪些差评是竞争对手恶意的差评,哪些又是真实留下的,更何况亚马逊客服?

 

4


站外联系买家删除评价

 

通过一段时间的了解,大兵从身边的朋友了解到一种查找留评买家真实邮箱的渠道,通过找到买家的真实联系方式,直接联系客户,就可以在亚马逊站外,通过利诱等方式,让买家删除差评,删除的概率在20%~30%之间;


上述我们所说的内部删差评,其实挑明了也就是这些服务商掌握了真实信息资源之后,略微变通打法,通过站外联系买家,降低风险,真删除的话就会给卖家一种“内部真有人”的假象;



而这样的假象,虽然降低了风险,但也还是存在的;

 

试想一下,交给服务商,中间的联络客户过程是完全未知的,保不齐哪句话就能让买家直接投诉到亚马逊去,让我们的店铺暴露无遗;

 

但卖家自己如果能掌握留差评的买家真实信息的话,我们自己来操盘售后,维护这样的差评是不是会比给其他人操盘来的更安全?

 

我们可以在不暴露店铺和ASIN的前提下,像大兵说的那样;


邮件直接发“哥,你留的评价是不是可以删除一下?我给你转30美金...”如果得到对方感兴趣的回复,我们再把详细的留评截图拿出来,完成“交易”;

 

那么问题来了,维护差评的内容考验运营水平,可差评买家的真实信息又从哪里来呢?

 

答案很简单,

又是那一句喜闻乐见的...

 


酷鸟Review真实信息功能本周四(7月5日)重新上线啦!!!

 

是的,酷鸟早在5月中旬就已经推出了这个功能;


但其中由于系统维护,暂停了一段时间,期间也有大量的卖家咨询,现在它终于要回归啦!



此前有不少卖家因此获利,删除了不少差评,有的回复率高达50%,删除率高达30%,甚至还想继续删除...

 


这次维护之后

操作更加便捷!

不需要授权店铺!

不需要监控review!

只要复制评价页的链接即可查询!


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